西貝創(chuàng)始人賈國龍稱羅永浩是 “網(wǎng)絡(luò)黑社會” 這一言論，著實讓人意外。從商業(yè)邏輯和公眾輿論的角度看，他似乎未能精準把握當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)輿論的運行規(guī)則。

在當(dāng)今供大于求的市場環(huán)境下，消費者擁有眾多選擇，對企業(yè)產(chǎn)品有所挑剔再正常不過。消費者天然傾向于追求性價比，期望以較低價格獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。企業(yè)作為一個組織，應(yīng)聚焦于產(chǎn)品本身，情緒化應(yīng)對消費者的挑剔絕非上策。企業(yè)負責(zé)人一旦陷入情緒化回應(yīng)，往往會對企業(yè)外在形象造成負面影響。就此次事件而言，力挺西貝的人，大多是認可西貝產(chǎn)品或肯定預(yù)制菜在餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢的，鮮有人稱贊賈國龍的回應(yīng)方式。這表明，大眾更多擔(dān)憂的是羅永浩的言論是否會沖擊西貝乃至整個餐飲行業(yè)，而非賈國龍個人情緒是否受損。賈國龍此番言論，不僅未能平息輿論風(fēng)波，反而有 “火上澆油” 之嫌。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)與消費者的互動模式已發(fā)生深刻變革。消費者不再是被動接受者，他們的聲音通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播并能引發(fā)廣泛共鳴。企業(yè)面對消費者的質(zhì)疑和批評，應(yīng)以開放、理性的態(tài)度回應(yīng)，通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)來化解危機。若企業(yè)負責(zé)人被情緒左右，用激烈言辭反擊，極易引發(fā)更大規(guī)模的輿論反彈，損害企業(yè)長期積累的品牌形象。西貝作為知名餐飲品牌，本應(yīng)借助此次輿論關(guān)注，進一步優(yōu)化自身業(yè)務(wù)，提升消費者信任度。但賈國龍的情緒化言論，讓西貝陷入更復(fù)雜的輿論漩渦，實在得不償失。

總之，企業(yè)在面對消費者挑剔時，保持理性、專注產(chǎn)品才是正道。希望西貝及其他企業(yè)能從此次事件中吸取教訓(xùn)，在輿論應(yīng)對上更加成熟、穩(wěn)健。