近日，首都航空正式宣布升級“寵物客艙陪伴”服務(wù)——在23座城市樞紐機場出港的國內(nèi)直達航班經(jīng)濟艙中，為旅客提供攜帶寵物貓、寵物狗共同乘機的暖心服務(wù)。此舉不僅打破傳統(tǒng)航空“人寵分離”的運輸局限，更以細分業(yè)務(wù)服務(wù)回應(yīng)千萬養(yǎng)寵家庭的出行需求，成為首都航空踐行“真情服務(wù)”理念、打造有溫度的航空服務(wù)的又一重要實踐。

隨著我國養(yǎng)寵家庭規(guī)模突破1億戶，“攜寵出行難”逐漸成為旅客出行領(lǐng)域的突出痛點。傳統(tǒng)航空運輸中，寵物多需通過貨艙托運，不僅可能因環(huán)境變化引發(fā)寵物應(yīng)激反應(yīng)，也讓旅客面臨“與寵物分離”的擔(dān)憂。首都航空敏銳捕捉這一需求，在嚴(yán)格遵循民航局《活體動物航空運輸管理辦法》的基礎(chǔ)上，歷經(jīng)多輪服務(wù)流程打磨與安全評估，于2024年1月正式推出“寵物進客艙”服務(wù)，從需求端解決養(yǎng)寵家庭的出行焦慮。

優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)不僅要保障安全抵達，更要關(guān)注旅客的情感需求與出行體驗。“寵物客艙陪伴”服務(wù)的推出，是首都航空對“以旅客為中心”服務(wù)理念的深化。

此次升級的“寵物客艙陪伴”服務(wù)，已覆蓋到北京大興、?？?、沈陽、青島、石家莊、哈爾濱、鄭州、重慶、合肥、西安、上海浦東、烏魯木齊、昆明、麗江、西雙版納、杭州、廣州、長沙、三亞、蘭州、深圳、太原、天津等23個國內(nèi)樞紐機場，基本實現(xiàn)國內(nèi)熱門城市的全面覆蓋，目前僅適用于國內(nèi)直達航班經(jīng)濟艙旅客，確?！皩櫸锟团撆惆椤狈?wù)安全可控。另外，首都航空還特別推出了“寵物占座”產(chǎn)品。旅客可以根據(jù)自身需求，為寵物購買身邊相鄰座位，確保寵物在飛行過程中擁有充足的活動空間，大大提升了寵物和主人的乘機舒適度與安全性，為旅客打造了溫馨、舒適的空中旅程。

為保障旅客與寵物的出行體驗，首都航空構(gòu)建了“全流程精細化保障體系”：旅客需提前至少24小時撥打95375官方客服熱線預(yù)約，預(yù)約時需確認寵物品種、重量等均符合承運標(biāo)準(zhǔn)；乘機當(dāng)日，旅客需攜帶《動物檢疫合格證明》《小動物疫苗注射證明》及合規(guī)寵物箱（尺寸不超過35cm×28cm×24cm），在航班起飛前至少2小時抵達機場，現(xiàn)場工作人員將逐一核驗材料、簽署《寵物運輸協(xié)議書》，并協(xié)助使用專用網(wǎng)兜加固寵物箱，杜絕寵物逃逸風(fēng)險。

在北京大興國際機場，首都航空特別設(shè)置“攜寵旅客專屬服務(wù)區(qū)域”——從專屬值機柜臺到優(yōu)先安檢通道，均有專人全程陪同引導(dǎo)，減少旅客排隊等待時間；登機環(huán)節(jié)，工作人員會協(xié)助將寵物箱妥善放置于旅客前排座椅下方，避免影響其他旅客；機上乘務(wù)員還會持續(xù)關(guān)注寵物狀態(tài)，為旅客提供必要的出行提醒。航班落地后，客艙清潔團隊將對攜寵旅客就座區(qū)域及周邊進行深度清潔消毒，兼顧攜寵家庭與其他旅客的出行權(quán)益，實現(xiàn)“服務(wù)無死角，體驗無溫差”。

從推出“寵物客艙陪伴”服務(wù)，到后續(xù)計劃拓展服務(wù)航點、上線線上預(yù)約功能，再到探索“寵物保險+客艙運輸”的打包服務(wù)模式，首都航空始終以“持續(xù)提升旅客體驗”為核心，不斷完善服務(wù)生態(tài)。據(jù)了解，首都航空下一步將結(jié)合旅客反饋，逐步將“寵物客艙陪伴”服務(wù)航點拓展至30個以上，并推動海南航空APP、海南航空微信小程序上線“寵物服務(wù)預(yù)約”入口，實現(xiàn)“預(yù)約－材料上傳－繳費”全流程線上化，進一步簡化服務(wù)流程。

首都航空始終秉持“安全第一、服務(wù)至上”的原則，將“真情服務(wù)”融入每一個服務(wù)細節(jié)，從特殊旅客關(guān)愛、無成人陪伴兒童服務(wù)，到此次“寵物客艙陪伴”升級，每一項服務(wù)創(chuàng)新都旨在為旅客打造“不止于抵達”的出行體驗。未來，首都航空將繼續(xù)以服務(wù)創(chuàng)新為動力，為傳遞航空人文溫度貢獻更多力量。（通訊員：廖慧）