河北理財網(wǎng)綜合（劉杰）在數(shù)字化浪潮奔涌向前的今天，金融服務(wù)正以前所未有的速度迭代升級。陽光人壽全面踐行“以客戶為中心”的價值導(dǎo)向，始終關(guān)注并積極響應(yīng)“一老一少一新”、殘障及外籍人士等重點人群的真實需求，系統(tǒng)化推進(jìn)服務(wù)升級與人文關(guān)懷，致力打造有溫度、無障礙、全覆蓋的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。

數(shù)字鴻溝巧跨越，智能適老有溫度

隨著數(shù)字化浪潮推進(jìn)，“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。為切實保障老年用戶等重點人群的金融服務(wù)權(quán)益，“我家陽光”APP從交互界面到功能服務(wù)全面開展適老化改造，推出“陽光模式”，界面采用大字體、高對比度暖色調(diào)設(shè)計、禁止廣告彈窗、關(guān)閉動態(tài)效果、常用功能一鍵直達(dá)等。搭載AI智能客服與人工坐席分級響應(yīng)，實現(xiàn)全天候高效服務(wù)支持，通過功能優(yōu)化與服務(wù)升級，讓金融服務(wù)真正實現(xiàn)“零距離”觸達(dá)。

金融教育廣覆蓋，權(quán)益守護進(jìn)萬家

為切實提升重點群體金融素養(yǎng)，陽光人壽內(nèi)外協(xié)同推進(jìn)宣傳工作。全國各機構(gòu)組織開展急救常識、涉外業(yè)務(wù)辦理及基礎(chǔ)手語等專項培訓(xùn)，全面提升重點人群服務(wù)響應(yīng)能力；深入校園、養(yǎng)老社區(qū)、特殊教育學(xué)校等場所，有針對性地發(fā)放多樣化材料，通過多層次、廣覆蓋的宣傳教育，切實幫助重點人群增強風(fēng)險防范意識和金融自主能力。例如陽光人壽黃岡中支志愿者走進(jìn)社會福利中心，用案例與短片向老年人、殘障群體講解金融消費者權(quán)利與防詐知識；黑龍江分公司設(shè)置“金融留聲機”，以語音形式循環(huán)播放實用風(fēng)險提示，方便老年及視障客戶實時收聽；湖南分公司走進(jìn)長沙市泉塘第二小學(xué)足球校隊，拆解“球星簽名照低價購”等陷阱；廣西分公司走進(jìn)魯班路小學(xué)開展“反詐小衛(wèi)士”活動并捐贈學(xué)習(xí)用品；遂寧、巴中、達(dá)州等地中支借開學(xué)契機，在校園普及防范“校園貸”知識等。

同時，教育觸角延伸至鄉(xiāng)村與新市民群體。陽光人壽貴州分公司聯(lián)合壩樓村駐村工作隊設(shè)常態(tài)化宣傳點，普及防詐與保險知識；寧夏分公司走進(jìn)順豐速運站點，向快遞員宣講消保與反洗錢知識；海南分公司深入環(huán)衛(wèi)工人聚集點，用小故事講解非法集資風(fēng)險；廣西分公司舉辦“新鮮蔬菜半價購”助農(nóng)活動，并在活動期間同步組織金融答題互動，搭建城鄉(xiāng)互助橋梁，實現(xiàn)助農(nóng)與知識普及雙贏。

暖心服務(wù)零距離，橙意相伴顯真情

陽光人壽持續(xù)強化客服人員主動服務(wù)意識，為重點人群提供從引導(dǎo)至辦結(jié)的“一站式”服務(wù)。面向老年及殘障客戶開設(shè)“愛心服務(wù)區(qū)”，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，營造安全舒適的服務(wù)環(huán)境；針對外籍人士推出多語言服務(wù)支持，配備翻譯軟件、招募志愿者成立翻譯團隊，有效提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程實時翻譯，高效協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。在堅持傳統(tǒng)與創(chuàng)新并行的基礎(chǔ)上，通過“我家陽光”APP、視頻等多種方式提供遠(yuǎn)程支持。對于無法親臨網(wǎng)點的“關(guān)愛客戶”優(yōu)先啟用視頻辦理，需要時提供上門服務(wù)，將金融關(guān)懷送至客戶身邊。

如陽光人壽咸陽中支客服人員得知客戶王女士因照顧病患無法到柜面，主動攜帶設(shè)備上門辦理滿期金領(lǐng)??；山東分公司自主設(shè)計制作《外國商務(wù)人士在華工作生活指引》，以清晰步驟和雙語對照有效破解信息壁壘，切實提升外籍來華人員金融服務(wù)體驗。

從校園到社區(qū)，從鄉(xiāng)村到網(wǎng)點，從線下宣講到線上適老改造，陽光人壽正以實際行動，將“橙意”注入服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，讓金融關(guān)懷真正潤入千家萬戶。（陽光人壽供稿）