9 月 25 日， 據(jù)央視新聞報(bào)道，針對(duì)今年上半年充電寶產(chǎn)品發(fā)生多起自燃事故，市場(chǎng)監(jiān)管總局成立了督導(dǎo)組，現(xiàn)已督促相關(guān)企業(yè)完成七十多萬(wàn)臺(tái)存在安全隱患的充電寶產(chǎn)品召回。

截至目前，羅馬仕公司累計(jì)召回充電寶16.7萬(wàn)件，占召回總量的34.1%，退款2283.7萬(wàn)元；安克創(chuàng)新公司累計(jì)召回56.5萬(wàn)件，占召回總量的78.7%，退款8566.4萬(wàn)元；小米公司累計(jì)召回1.7萬(wàn)件，占召回總量的12%，退款270萬(wàn)元。三家公司累計(jì)召回充電寶約75萬(wàn)件，完成消費(fèi)者退款超過(guò)1.1億元。

據(jù)發(fā)布會(huì)披露，“回頭看”期間， 市場(chǎng)監(jiān)管總局組織相關(guān)指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)已獲得CCC認(rèn)證的充電寶、鋰電池產(chǎn)品開(kāi)展全覆蓋排查，目前已暫停充電寶、鋰電池企業(yè)CCC認(rèn)證證書(shū)近9000張，撤銷證書(shū)600余張，同時(shí)對(duì)于充電寶CCC認(rèn)證機(jī)構(gòu)也進(jìn)行全覆蓋檢查。

隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，人們對(duì)電池續(xù)航的需求不斷增加，充電寶應(yīng)運(yùn)而生并迅速興起。

資料顯示，中國(guó)是全球最大的充電寶生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)，2024年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到10.46億美元，占全球市場(chǎng)的30%以上，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。技術(shù)快速升級(jí)迭代的同時(shí)，共享充電寶市場(chǎng)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，成為充電寶市場(chǎng)的一個(gè)重要分支。

受今年上半年充電寶多起自燃事故、以及相關(guān)企業(yè)大規(guī)模召回事件影響，6月以后羅馬仕、小米等充電寶品牌投訴量明顯攀升。尤其是羅馬仕，今年6月份統(tǒng)計(jì)投訴量為220，截至9月26日投訴量為1422，三個(gè)月暴漲近7倍。

根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)關(guān)于充電寶領(lǐng)域的投訴分析報(bào)告，充電寶行業(yè)的整體投訴解決率仍有提升空間。

在眾多品牌的投訴排名中，羅馬仕以1422件投訴量位居榜首，投訴解決率為52.60%；小米以513件投訴位列第二，投訴解決率僅為53.61%。此外，倍思、安克創(chuàng)新等知名品牌也紛紛登上投訴榜單。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

分析本次召回的三個(gè)品牌，投訴主要集中在服務(wù)問(wèn)題、退款糾紛、質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳；且三者最高的都是服務(wù)問(wèn)題（例如售后服務(wù)欠缺、服務(wù)態(tài)度差、不響應(yīng)等），分別為安克創(chuàng)新（37.05%）、羅馬仕（35.40%）、小米（21.99%）。

羅馬仕和安克創(chuàng)新的退款糾紛較為突出，分別為羅馬仕（26.80%）、安克創(chuàng)新（21.12%）。

2025年9月9日，上海的汪先生在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，自己按羅馬仕的退款規(guī)則，將問(wèn)題充電寶做無(wú)害化處理并拍攝視頻。“發(fā)給羅馬仕客服，客服說(shuō)15到30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款，現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)月，客服一直回避且未退款。”

同樣發(fā)生在召回事件之后，2025年7月28日，哈爾濱的趙先生在淘寶小米官方旗艦店購(gòu)買了一款充電寶，在售商品頁(yè)明確標(biāo)注“可上飛機(jī)/火車”。

趙先生致電機(jī)場(chǎng)客戶，被告知該充電寶為召回型號(hào)禁止帶上飛機(jī) 。趙先生認(rèn)為商家涉嫌“虛假宣傳”，提出退款退貨。

據(jù)悉，針對(duì)羅馬仕網(wǎng)店保證金不足導(dǎo)致消費(fèi)者排隊(duì)登記退款的情況，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局已協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫扶羅馬仕公司積極應(yīng)對(duì)。截至目前，羅馬仕公司因資金短缺對(duì)消費(fèi)者排隊(duì)登記退款的現(xiàn)象已全部動(dòng)態(tài)清零。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 消費(fèi)電子編輯部

數(shù)據(jù)支持 | 問(wèn)燕微

部分內(nèi)容綜合自央視新聞