月銷4000萬登頂抖音的臭寶螺螄粉，被曝吃出煙頭腳趾甲，453條異物投訴無一認(rèn)責(zé)：從李子柒糾紛到煙頭指甲門，微念再陷信任塌房

君之言之2025年09月28日 17:30湖北

9月5日，消費者丁女士在食用朋友贈送的臭寶柳州螺螄粉時，咬到“又硬又韌的煙嘴”，吐出后“嘴里仍帶煙味”。

她向品牌提供批次號、視頻、照片，要求按《食品安全法》最低賠償1000元，客服兩周后仍堅持“退款加100元”，丁女士拒絕，雙方至今未達(dá)成一致，

同一時段，網(wǎng)名為“腳趾甲事件當(dāng)事人”的消費者在社交平臺發(fā)布圖片，稱在臭寶粉包里撈出“完整弧形甲殼，尺寸接近大拇趾”。

帖子發(fā)出當(dāng)日點擊破百萬，次日中午帖子消失，發(fā)帖人失聯(lián)，經(jīng)視直播記者私信未獲回復(fù)，平臺無解釋，僅留下截圖被多家媒體二次傳播。

黑貓投訴后臺顯示，截至9月23日12時，2025年含“臭寶”關(guān)鍵詞的投訴共453條，其中39條明確附帶“頭發(fā)、昆蟲、蛆、煙頭、指甲”圖片。

最早一條投訴時間為2025年3月18日，均得到“已反饋工廠”模板回復(fù)，賠償方案統(tǒng)一為“退貨+100元”，無一顯示升級至公司法務(wù)或高層處理。

9月22日記者致電臭寶母公司杭州微念品牌管理有限公司，前臺登記后轉(zhuǎn)接品牌公關(guān)部，對方僅表示“已記錄，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)”。

截至23日，企業(yè)未發(fā)布任何公開聲明，也未向媒體補充檢測報告或生產(chǎn)環(huán)節(jié)說明，公司官網(wǎng)、公眾號、微博保持日常促銷節(jié)奏，未出現(xiàn)“致歉”或“召回”字樣。

記者檢索全國12315公示平臺發(fā)現(xiàn)，2025年1月至9月，廣西微念實業(yè)有限公司被列為被投訴主體的記錄共88條。

其中76條已結(jié)案，結(jié)案內(nèi)容多為“調(diào)解失敗”或“企業(yè)拒絕調(diào)解”，無一起顯示立案處罰。

平臺同時披露廣西柳州魚峰區(qū)市場監(jiān)管部門曾于2025年6月對該公司進(jìn)行常規(guī)抽檢，檢驗結(jié)論為“所檢項目符合Q/GXWJ0001S-2022”。

但抽檢樣本僅涉酸筍、腐竹理化指標(biāo)，未對“異物風(fēng)險”進(jìn)行專項項目檢測。

工商信息顯示，臭寶品牌注冊主體為廣西微念實業(yè)有限公司，由杭州微念品牌管理有限公司全資控股。

后者曾是“李子柒”品牌運營方，2021年與李佳佳（李子柒）發(fā)生糾紛，2022年底法院調(diào)解和解，事件曾導(dǎo)致微念旗下多個食品品牌公信力受損。

2024年6月，微念宣布演員鄧超成為臭寶代言人，抖音官方戰(zhàn)報顯示，臭寶2022年單月銷售額最高達(dá)4000萬元，并連續(xù)三年位列抖音方便速食品類月度榜第一。

記者對比發(fā)現(xiàn)，臭寶所有在售產(chǎn)品均由外部代工，配料包分別來自柳州4家持證食品廠，微念方面僅負(fù)責(zé)品牌運營與灌裝貼標(biāo)。

客服對多位消費者確認(rèn)“工廠均通過HACCP與ISO22000認(rèn)證”，但拒絕提供具體工廠名稱、飛檢報告或監(jiān)控視頻。

記者向柳州兩家疑似合作工廠求證，對方以“商業(yè)保密”為由拒絕回應(yīng)。

《食品安全法》第148條寫明，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受損，可向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍賠償，最低1000元。

北京市京師律師事務(wù)所律師向記者表示，企業(yè)以“100元補償”統(tǒng)一結(jié)案已涉嫌利用信息不對稱壓縮消費者法定權(quán)利。

若同類投訴數(shù)量大、時間跨度長，可被監(jiān)管部門認(rèn)定為“明知故犯”，面臨貨值金額十倍以上二十倍以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重者吊銷許可證。

目前，上海、北京、成都多地消費者自發(fā)組建“臭寶異物維權(quán)群”，兩天內(nèi)聚集三百余人，共享購買記錄與異物照片，準(zhǔn)備提起集體訴訟。

群內(nèi)一位消費者提供的中通快遞面單顯示，其9月20日寄出的問題產(chǎn)品已被微念倉庫簽收，但系統(tǒng)仍顯示“待核實”，未進(jìn)入理賠流程。

22日晚，微博話題“臭寶螺螄粉腳趾甲”登上熱搜榜第三，閱讀3.7億次。

評論區(qū)出現(xiàn)兩種聲音：多數(shù)網(wǎng)友曬出囤貨照片表示“不敢拆封”，亦有部分留言質(zhì)疑“集中爆料似有水軍布局”。

但截至目前，尚無證據(jù)顯示競爭對手操縱，也未出現(xiàn)法院受理的誹謗案件。

柳州螺螄粉協(xié)會秘書長23日下午回應(yīng)記者稱，協(xié)會已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)輿情，建議企業(yè)“第一時間主動送檢、邀請媒體進(jìn)廠直播”。

同時他承認(rèn)行業(yè)近年快速擴容，部分品牌把營銷預(yù)算抬高到品控預(yù)算的三倍以上，協(xié)會擬在年內(nèi)推動《柳州螺螄粉異物檢出限量》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)尚未形成草案，不具備強制力。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，2025年7月，上海葉女士在另一頭部品牌“好歡螺”產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)黃色指甲，同樣遭遇“賠二加3元券”方案，說明異物爭議并非孤例。

國家市場監(jiān)管總局2025年8月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國方便食品類投訴同比增長21.3%，其中速食米粉、螺螄粉占46%，但平均處罰金額僅4071元，違法成本偏低被業(yè)內(nèi)視為“默許”。

事件至此，臭寶品牌仍未啟動召回、未公開第三方檢測報告、未說明同批次產(chǎn)品處置方案，也未向已投訴消費者發(fā)出書面致歉。

記者多次撥打其官方400售后電話，語音導(dǎo)航始終提示“坐席全忙”，在線客服則自動回復(fù)“問題已記錄，請保持電話暢通”，無人工接入。

律師提醒消費者，遇到同類情形應(yīng)立即封存包裝、異物及購物憑證，拍攝連續(xù)視頻記錄拆封過程，48小時內(nèi)向12315平臺同步提交文字與影像材料，并可依據(jù)《民法典》第1165條向法院提起侵權(quán)之訴，主張懲罰性賠償。

若同一批次產(chǎn)品造成多人損害，可請求市場監(jiān)管部門依據(jù)《食品召回管理辦法》強制召回，避免證據(jù)滅失。