日前，小熊電器因“養(yǎng)生壺爆炸事件”置身輿論風(fēng)口浪尖，曾經(jīng)風(fēng)靡市場(chǎng)的網(wǎng)紅小家電，該如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的輿情？

01，網(wǎng)紅養(yǎng)生壺爆炸始末

9月27日，《新京報(bào)》報(bào)道，濟(jì)南一網(wǎng)民稱家里的小熊電器養(yǎng)生壺突然爆炸致一歲孩子全身40%大面積燙傷。當(dāng)時(shí)養(yǎng)生壺崩出的碎玻璃砸中孩子，熱水潑了孩子一身，24日孩子已做手術(shù)，后續(xù)還需要植皮修復(fù)疤痕。

圖：截自《新京報(bào)》報(bào)道畫面

在新京報(bào)相關(guān)報(bào)道的評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友認(rèn)為新京報(bào)沒(méi)有隱藏品牌，沒(méi)說(shuō)成“某品牌”，這才是良心的新聞（媒體），愿孩子早日康復(fù)，也有網(wǎng)友表達(dá)了對(duì)玻璃器具的擔(dān)憂“始終害怕會(huì)突然破裂”，還有網(wǎng)友希望品牌方能積極主動(dòng)解決問(wèn)題，展現(xiàn)應(yīng)有的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，而不是推諉責(zé)任。

9月28日，據(jù)南都灣財(cái)社等多家媒體報(bào)道，小熊電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“正在在全力核查事件的詳細(xì)原因，小熊品牌一直將產(chǎn)品安全置于首位，事件發(fā)生后我們已經(jīng)安排專人趕往醫(yī)院并提供力所能及的幫助，后續(xù)有調(diào)查結(jié)果會(huì)第一時(shí)間和媒體、用戶進(jìn)行通報(bào)?！?/p>

另?yè)?jù)公開(kāi)資料顯示，小熊電器的生產(chǎn)模式為目前公司大部分產(chǎn)品自主生產(chǎn)，少部分產(chǎn)品由第三方外協(xié)生產(chǎn)，核心零部件實(shí)行自制。小熊電器強(qiáng)調(diào)此舉是為了提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

本次爆炸事故中涉及到的批次是否為小熊生產(chǎn)還是由第三方外協(xié)生產(chǎn)尚不得而知，只能待后續(xù)的詳盡調(diào)查報(bào)告出爐后再做定論了，值得一提的是，此前在黑貓投訴平臺(tái)中，有多起關(guān)于小熊電器養(yǎng)生壺的投訴，其中就不乏壺身破裂事件。

小熊電器能第一時(shí)間注意到網(wǎng)絡(luò)輿情并進(jìn)行回應(yīng)，這個(gè)反應(yīng)速度首先是值得肯定的 ，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，效率優(yōu)先，凡事講求一個(gè)快字，第一時(shí)間向大眾傳遞品牌方對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，這很關(guān)鍵，如果像某些品牌一樣選擇拖字決，很可能首先敗壞了路人緣。

另一方面，客觀來(lái)看，小熊電器這個(gè)養(yǎng)生壺系列確實(shí)是大熱爆款，僅僅在某電商平臺(tái)，其中2款型號(hào)評(píng)價(jià)數(shù)都分別高達(dá)500萬(wàn) +、200萬(wàn)+，全平臺(tái)來(lái)看，保守估計(jì)養(yǎng)生壺系列銷量是千萬(wàn)級(jí)。

據(jù)筆者進(jìn)一步查詢公開(kāi)資料，中國(guó)質(zhì)新聞網(wǎng)曾有如下報(bào)道：“2015年-2023年，小熊電器養(yǎng)生壺全渠道銷量已超過(guò)3300萬(wàn)臺(tái)。小熊電器養(yǎng)生壺品類能如此受歡迎，是因其持續(xù)為用戶創(chuàng)新功能、升級(jí)體驗(yàn)是秘訣。”

另?yè)?jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道稱“材料領(lǐng)域相關(guān)人士表示，玻璃制養(yǎng)生壺發(fā)生爆炸可能存在多種原因，包括生產(chǎn)過(guò)程缺陷使得局部應(yīng)力集中最終導(dǎo)致破裂、冷熱交替過(guò)快使得材料熱脹冷縮不均勻?qū)е缕屏选摶Ａе破繁旧泶嬖谧员怕实??！?/p>

對(duì)于一款走進(jìn)千家成戶的小家電產(chǎn)品，安全問(wèn)題是絕不容忽視的紅線，但鑒于可能導(dǎo)致爆炸的原因比較復(fù)雜，調(diào)查需要一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)且專業(yè)的流程，小熊電器雖然一度以網(wǎng)紅小家電著稱，但是其對(duì)于品質(zhì)和技術(shù)卻是有所追求的。

筆者認(rèn)為小熊電器最終能大概率妥善解決這起事件，消彌消費(fèi)者的誤解或?qū)Ξa(chǎn)品安全的擔(dān)憂，當(dāng)然，結(jié)果水落石出之前，公眾可能還需要多一些耐心。

02，過(guò)氣網(wǎng)紅“逆襲”記 ！

縱觀小熊電器過(guò)去的2024年報(bào)和2025年一季報(bào)，核心財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)似乎被一股寒氣籠罩：

2024年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收47.58億元，同比增長(zhǎng)0.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)2.88億元，同比下滑35.37%，營(yíng)收增速不足1%，凈利潤(rùn)更是創(chuàng)上市以來(lái)最大的跌幅紀(jì)錄。

2025年一季度，小熊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收13.20億元，同比增長(zhǎng)10.58%，實(shí)現(xiàn)扣非凈利潤(rùn)1.2億 元，同比增長(zhǎng)8.24%，雖然凈利潤(rùn)仍低于上年同期，但是“寒氣”似乎有所扼制。

盡觀我們預(yù)判到了小熊業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)暖的趨勢(shì)，但沒(méi)想到它會(huì)以近乎深蹲起跳的方式實(shí)現(xiàn)了華麗的翻身：

日前，小熊 2025年半年報(bào)出爐，報(bào)告期內(nèi)，小熊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收25.35億元，同比增長(zhǎng)18.9%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)2.05億元，同比增長(zhǎng)27.3%；在AVC（奧維云維）顯示的平均增速僅9.3%的廚房小家電行業(yè)，小熊的增速含金量還在上漲。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，上半年，小熊電器廚房小家電業(yè)務(wù)創(chuàng)收16.73億元 ，同比上漲5.02%，母 嬰小家電收入1.45億元，同比增長(zhǎng)40.54%，此外個(gè)護(hù)小家電對(duì)公司的營(yíng)收貢獻(xiàn)亦提升了12.77%。

出海業(yè)務(wù)方面 ，小熊表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn)，上半年上半年小熊電器的國(guó)外銷售占比從8.09%提升到16.24%，這背后與合理布局旗下羅曼的口腔護(hù)理業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)，目前小熊已在全球100+國(guó)家推進(jìn)自有品牌。

當(dāng)然，業(yè)績(jī)蒸蒸日上的同時(shí)，小熊對(duì)研發(fā)與品質(zhì)的重視也未落下：

目前小熊電器已獲2100多項(xiàng)國(guó)家專利，并構(gòu)建了3級(jí)研發(fā)體系，坐擁5大智能制造基地，自主研發(fā)超過(guò)80個(gè)品類，900多款型產(chǎn)品，覆蓋廚房電器、生活電器、個(gè)人護(hù)理、嬰童用品和家居用品等。

自2023年建成2000平的測(cè)試中心成功投入運(yùn)營(yíng) ，其配備安規(guī)、電磁兼容、材料分析等12個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和大量高精度檢測(cè)儀器，通過(guò)先進(jìn)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)，假以時(shí)日，品控方面的短板將會(huì)徹底彌補(bǔ)；

從“過(guò)氣 ”到逆襲，小熊電器的未來(lái)或仍可期~

參考資料：

養(yǎng)生壺突然爆炸致一歲孩童全身40%大面積燙傷？小熊電器客服：正全力核查詳細(xì)原因-新京報(bào)

養(yǎng)生壺爆炸致1歲孩童全身40%燙傷，小熊電器回應(yīng)：有專人為家屬提供幫助，事故原因正在調(diào)查-紅星新聞

小熊電器回應(yīng)養(yǎng)生壺爆炸：正在調(diào)查事故原因-21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

養(yǎng)生壺爆炸致孩童大面積燙傷？小熊電器：暫無(wú)法判斷-南都灣財(cái)社

小熊電器凈利大降，“網(wǎng)紅小家電”不香了？-互聯(lián)網(wǎng)那些事

小熊電器回應(yīng)養(yǎng)生壺爆炸事件-第一財(cái)經(jīng)