“為用戶真實使用場景而設(shè)計” ——滕菲的設(shè)計理念

在數(shù)字平臺主導(dǎo)本地生活服務(wù)的當(dāng)下，外賣作為鏈接用戶、商戶與騎手的核心載體，其設(shè)計不僅影響用戶體驗，更深度關(guān)聯(lián)平臺三方關(guān)系構(gòu)建。而當(dāng)業(yè)務(wù)走向全球化，設(shè)計師往往面臨語言文化差異、本地用戶預(yù)期不匹配等難題。擁有豐富設(shè)計履歷的滴滴高級設(shè)計師滕菲，將攜出海O2O實戰(zhàn)經(jīng)驗亮相IXDC2025國際體驗設(shè)計大會。此次她將以《為線下真實場景設(shè)計——出海O2O產(chǎn)品的設(shè)計思考》為題，拆解出海O2O產(chǎn)品的設(shè)計邏輯與本地化破局方法，為從業(yè)者提供可落地的實戰(zhàn)思路。

01

深耕出海O2O：從實踐洞察到設(shè)計落地多元經(jīng)歷筑牢設(shè)計認(rèn)知

滕菲的設(shè)計生涯橫跨多個領(lǐng)域，從工業(yè)設(shè)計到車載HMI，再到車內(nèi)容App與滴滴外賣騎手端設(shè)計，始終圍繞“用戶真實場景”展開創(chuàng)作。這種跨領(lǐng)域經(jīng)驗讓她能精準(zhǔn)捕捉不同場景下的用戶需求，尤其在出海業(yè)務(wù)中，更能敏銳察覺本地用戶與國內(nèi)用戶的認(rèn)知差異。

出海實戰(zhàn)沉淀設(shè)計方法論

在負(fù)責(zé)滴滴出海外賣騎手端設(shè)計期間，完成全端設(shè)計大改版項目

• 創(chuàng)新調(diào)研方式：內(nèi)部組織設(shè)計師定期“送外賣”，沉浸式體驗騎手工作流，提升對騎手需求的設(shè)計直覺；

• 拒絕盲目跟風(fēng)：不依賴競品參考，而是基于海外本地騎手的實際工作流程做適配，確保設(shè)計貼合真實場景；

• 實現(xiàn)價值平衡：在重策略、輕體驗的業(yè)務(wù)線下，找到業(yè)務(wù)目標(biāo)（如訂單履約效率）與用戶體驗（如騎手操作便捷性）的平衡點，打造具有滴滴國際化特色的前端呈現(xiàn)。

02

聚焦核心內(nèi)容：四大環(huán)節(jié)拆解出海O2O設(shè)計邏輯

本次演講，滕菲將以“外賣的前世今生”為線索，結(jié)合中國與拉美地區(qū)的真實案例，通過四大環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)，帶聽眾掌握“以用戶為中心”的出海設(shè)計方法論：

環(huán)節(jié)1：開場導(dǎo)入——重新認(rèn)識外賣設(shè)計的全球圖景

從外賣平臺的發(fā)展演變切入，梳理 O2O 行業(yè) “鏈接人與服務(wù)” 的模式迭代，分析全球化背景下外賣產(chǎn)品設(shè)計的核心差異，幫助聽眾建立對出海 O2O 設(shè)計的整體認(rèn)知。

環(huán)節(jié)2：設(shè)計洞察分享——平臺在中拉之間的角色差異

對比中國與拉美地區(qū)外賣平臺的產(chǎn)品體驗，剖析不同市場中平臺的角色定位差異（如騎手需求優(yōu)先級、用戶消費習(xí)慣、商戶合作模式），提煉“本地化設(shè)計”的核心洞察，打破“一套設(shè)計走全球”的誤區(qū)。

環(huán)節(jié)3：互動練習(xí)——跨文化Q&A卡牌挑戰(zhàn)（核心互動環(huán)節(jié)）

通過實戰(zhàn)互動形式，模擬出海設(shè)計中常見的跨文化問題（如語言表達(dá)差異、視覺認(rèn)知沖突、用戶預(yù)期不符等），讓聽眾在解題過程中掌握“化解文化沖突”的設(shè)計策略，提升跨文化設(shè)計的實操能力。

環(huán)節(jié)4：延展探討與Q&A——設(shè)計出海的挑戰(zhàn)與破局

深入探討出海O2O設(shè)計的共性挑戰(zhàn)（如多語言適配、本地化認(rèn)知習(xí)慣、合規(guī)要求等），結(jié)合滴滴實戰(zhàn)案例分享破局思路；同時開放問答，針對聽眾在實際工作中遇到的出海設(shè)計問題提供針對性建議。

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參會價值：三大收獲賦能出海O2O設(shè)計

• 認(rèn)知升級：掌握O2O產(chǎn)業(yè)的基本商業(yè)邏輯

深入理解外賣等O2O產(chǎn)品“鏈接用戶、商戶、騎手”的三方關(guān)系，明確設(shè)計在其中的價值定位，避免設(shè)計與業(yè)務(wù)脫節(jié)。

• 角色定位：清晰設(shè)計師在出海O2O行業(yè)中的使命

擺脫“被動執(zhí)行”的設(shè)計誤區(qū)，學(xué)會從“業(yè)務(wù)伙伴”視角出發(fā)，在重策略的業(yè)務(wù)環(huán)境中，通過設(shè)計平衡各方需求，推動體驗與業(yè)務(wù)共贏。

• 方法落地：掌握“本地用戶理解”的核心設(shè)計能力

通過真實案例與互動練習(xí)，學(xué)會如何調(diào)研本地用戶場景（如騎手工作流）、化解跨文化沖突，讓設(shè)計真正適配海外市場，提升產(chǎn)品成功率。

04

即即刻鎖定出海O2O設(shè)計的實戰(zhàn)席位！

IXDC2025國際體驗設(shè)計大會

?時間：2025年10月30日-11月2日

?地點：北京國家會議中心

05

為何這場工作坊值得加入？

• 實戰(zhàn)性強(qiáng)：所有案例與方法均來自滴滴出海O2O真實項目（如騎手端全端改版），數(shù)據(jù)可追溯、策略可復(fù)用；

• 針對性足：精準(zhǔn)解決出海O2O設(shè)計的“本地化適配”核心痛點，避免通用設(shè)計理論在海外場景“水土不服”；

• 互動性高：通過“跨文化Q&A卡牌挑戰(zhàn)”讓聽眾沉浸式參與，將理論轉(zhuǎn)化為實操能力，而非單純“聽講座”。

無論你是初涉出海領(lǐng)域的設(shè)計師，還是需要優(yōu)化海外產(chǎn)品體驗的產(chǎn)品經(jīng)理，這場工作坊都將為你提供從“認(rèn)知”到“方法”的完整支持，助力出海O2O產(chǎn)品在全球市場站穩(wěn)腳跟！

IXDC2025,10月相約北京

與滕菲一同探索出海O2O產(chǎn)品的線下真實場景設(shè)計之道！

來源 ｜IXDC國際體驗設(shè)計大會

設(shè)計｜趙磊

編排｜羅家玉

終審｜蘇菁

點這里，學(xué)習(xí)更多設(shè)計知識！