“喂，您好，我想幫我父親預約取現(xiàn)，可是他歲數(shù)大了，并且腿腳有些不便，怎么辦？”一通“特殊”的預約取現(xiàn)電話打破了農(nóng)行無錫新吳新都會支行的平靜。內(nèi)勤行長接到電話后迅速響應，一邊耐心地安撫客戶的焦急情緒，一邊按照規(guī)定向客戶開展反詐宣傳與引導工作。在溝通交流過程中，內(nèi)勤行長得知客戶此次預約提取的資金在其父親名下，考慮到其父親已經(jīng)88歲高齡并且行動有些不便，貼心地提出“由客戶代為領取”的方案。然而，客戶表示其父親堅持親自至網(wǎng)點辦理業(yè)務，面對這一情況，內(nèi)勤行長在確認老人身體狀態(tài)良好后，毫不猶豫地提出可以為其父親開通綠色通道，確保老人能夠便捷、舒適地辦理業(yè)務。

次日下午，客戶提前致電網(wǎng)點，告知內(nèi)勤行長他們即將抵達網(wǎng)點。接到電話后，內(nèi)勤行長立刻放下手中的工作，早早地便在網(wǎng)點門口等待，見到客戶及其父親后，立刻上前小心攙扶老人，悉心做好引領工作，并暢通綠色通道優(yōu)先安排“愛心窗口”為老人辦理存單提取業(yè)務。業(yè)務辦理過程中，客服經(jīng)理貼心地用本地方言講解業(yè)務辦理流程，內(nèi)勤行長則全程陪同在老人身邊，以更加直觀細致的操作指引讓辦理流程更加順暢。同時，內(nèi)勤行長還向其介紹了農(nóng)行上門服務政策，表示日后若有需求，一通電話就能實現(xiàn)“農(nóng)”情服務進家門。

“農(nóng)行的服務真是又快又好！以后辦業(yè)務就認準農(nóng)行了！”業(yè)務辦理結束后，老人止不住地稱贊道。最后，在內(nèi)勤行長一路護送下，客戶及其父親安全離開網(wǎng)點。

金融服務“適老化”，托起幸?！跋﹃柤t”。農(nóng)行無錫新吳支行將持續(xù)關注銀發(fā)客群金融服務需求，進一步提高適老化服務水平，不斷擦亮“這家銀行有點暖”服務品牌，以實際行動守護銀發(fā)客群“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。（通訊員：陳沁兒）