朋友們好，我是小李。

今年雙11來得比往年更早，京東、淘天、抖音、快手、小紅書等平臺已經(jīng)公布了大促持續(xù)時間，其中，快手從10月7日便率先開啟預(yù)售通道，而京東從10月9日晚八點就開啟現(xiàn)貨搶先購，這意味著，從國慶節(jié)后消費市場便無縫銜接至雙11大促。

然而，在這場硝煙彌漫的消費大戰(zhàn)中，第一波“受害者”已經(jīng)出現(xiàn)了。國慶節(jié)前購買了大疆產(chǎn)品的消費者，到手還沒捂熱，就發(fā)現(xiàn)手頭的產(chǎn)品遭遇了大降價，感覺心里拔涼拔涼的。

事情是這樣的：

10月9日，大疆多款產(chǎn)品開始大幅降價，引發(fā)熱議。

其中，Pocket 3 最高直降900元，Action 4 最高降價1129元，Mini 4 PRO 降價1478元，優(yōu)惠持續(xù)到10月14日24點。

本來產(chǎn)品有價格波動也是正常，早買早享受，晚買有折扣。不過大疆的產(chǎn)品價格本來還是相對穩(wěn)定，突如其來的價格變動難免讓消費者心理不平衡，覺得自己買在高位“接盤”。

而且大疆選的時間也有點兒特殊。一些消費者趁著國慶假期提前入手設(shè)備，準備出游旅拍，結(jié)果剛收假就被大降價打了個措手不及。

這就跟在高位買的房子突然不值錢了似的，雖說都是剛需，但花了誰口袋里的錢誰心疼。

網(wǎng)友紛紛控訴被大疆“背刺”。很快，#大疆預(yù)告降價已購買消費者退貨維權(quán) 沖上熱搜。在社交媒體上，不少消費者曬出維權(quán)的聊天截圖，向平臺和門店申請退差價或者退貨。

對于此次大降價，外界眾說紛紜，有說這是因為大疆要推新品清庫存，為迭代款 pocket 4 等產(chǎn)品做準備；也有行業(yè)人士解讀是防御性降價，畢竟運動相機和云臺相機賽道的新玩家越來越多。有消息顯示，OPPO已經(jīng)立項手持云臺相機，由 Find 系列的影像團隊操刀；vivo更早在2024年底就啟動了同類項目，首款產(chǎn)品已經(jīng)完成開模。

10月10日，大疆回應(yīng)，降價是為雙11推出的常規(guī)促銷安排，且已通過相關(guān)渠道提前預(yù)告，幫助消費者規(guī)劃購買決策。

不過很多消費者并不買賬。核心爭議在于，大疆沒有出臺統(tǒng)一的官方補償方案，線上線下渠道的售后政策差異顯著。客服解釋稱“不同渠道運營模式、成本結(jié)構(gòu)不同”。

只能說大疆的降價策略也挺“直男”的，沒有采用優(yōu)惠券紅包之類的形式去發(fā)放福利，而是直接就把價格削減了很多，觀望中的消費者倒是歡喜了，就是犧牲了老用戶的體驗，把本該拉好感的大促活生生變成了群情激奮的吐槽現(xiàn)場。

值得注意的是，就在大疆被維權(quán)潮纏身之時，對手影石Insta360突然殺出。

10月13日，影石Insta360創(chuàng)始人兼CEO劉靖康發(fā)文稱：“可能有一部分因為我們影石的原因?qū)е翫JI大幅降價?！?/strong>劉靖康稱，為表歉意，在10月2日至10月8日期間購買大疆產(chǎn)品的客戶，曬訂單證明，可獲得影石100元無門檻代金券。

此番操作堪稱借勢營銷典型。表面看是道歉送券，實則是精準截胡。一方面把大疆降價的原因往自己身上攬，暗戳戳彰顯自身產(chǎn)品對行業(yè)巨頭的壓力；另一方面用100元代金券吸引怨聲載道的大疆用戶，低成本收割潛在客群。

這引發(fā)部分微博用戶在評論區(qū)留言許愿，希望抽中大疆全家桶，還有說要拿代金券買個影石配件給大疆用的。

影石這么挑釁，早有淵源。這兩家本來井水不犯河水，大疆在消費級無人機市場占據(jù)主導(dǎo)地位，影石則在全景相機賽道領(lǐng)跑。但隨著各自市場見頂，雙方開始互相滲透。大疆推出 Action 系列運動相機進軍影石核心領(lǐng)域，影石也在今年公測全景無人機影翎 A1 直搗黃龍。

這讓人想起今年大疆首款全景相機 Osmo 360 剛上市的時候，有用戶反映鏡頭起霧。大疆技術(shù)支持回應(yīng)稱，設(shè)備具備防霧設(shè)計，潮濕環(huán)境換電池可能導(dǎo)致霧氣，機身升溫后即可消散。

當時，劉靖康就玩了把高情商營銷，表面表示這只是個例，讓大家安心選購，轉(zhuǎn)頭就將自家 X5 全景相機降價500元，還加贈云服務(wù)。

這次大疆降價維權(quán)事件，不過是故技重施。

說到像這種品牌陷入輿論風(fēng)波，對家馬上出來煽風(fēng)點火炒流量的事情，其實并不罕見。

像今年外賣大戰(zhàn)的時候，美團默不作聲回收用戶花錢購買的滿18減18神券，即便標注有效期到6月的會員券也未能幸免，被網(wǎng)友怒罵玩不起，話題直接沖上熱搜第一。

面對爭議，美團主要對未使用的付費券包開放了退款通道，但用戶仍然不滿。

就在此時，京東外賣火速發(fā)文，稱自己只發(fā)券，不回收。一句話沒提美團，卻精準踩中用戶的情緒點，一方面襯托自身的大方，另一方面借機招攬新用戶。

還有2023年底，麥當勞為提升出餐效率、降低成本，逐步在麥辣雞翅、麥辣雞腿堡制作中采用工廠預(yù)裹粉模式，產(chǎn)品因缺少手工裹粉形成的標志性“鱗片”，被消費者大范圍吐槽“沒有靈魂”“信仰坍塌”。

見狀，肯德基迅速發(fā)起營銷活動：在香辣雞翅等產(chǎn)品旁標注“好炸雞，有鱗片”的標語，強調(diào)自身“100%手工裹粉”的工藝和“黃金鱗片”的產(chǎn)品特征；同時投放戶外廣告牌，并安排廣告車在各地巡游，特意路過麥當勞門店強化存在感；此外，推出持續(xù)一周的“29.9元香辣雞翅桶”優(yōu)惠活動，借此吸引客流、承接消費者好感。

零售行業(yè)的奧樂齊也經(jīng)常對著友商的“痛點”搞內(nèi)涵。比如把廣告打到山姆門店周邊，強調(diào)小份量更劃算，以此揶揄山姆的大包裝，直接呼應(yīng)獨居、小家庭群體等未被山姆充分滿足的消費需求，同時借山姆知名度制造話題點。

這些操作都是借對手負面事件為己所用，提供一種看起來更優(yōu)的解決方案，實現(xiàn)對輿論資源的二次利用。當然這種借勢也有風(fēng)險，如果把握不好尺度，容易讓用戶覺得有“趁人之危”的嫌疑。

回到影石和大疆的這場暗戰(zhàn)。大疆的失誤在于降價太突然，忽視了安撫老用戶的情緒。而影石把對手的公關(guān)危機變成了自己的營銷契機。用100元代金券換來曝光量、話題度和潛在用戶，這筆買賣還是劃算。

現(xiàn)在的消費市場拼的不只是產(chǎn)品，更是反應(yīng)速度。見機行事去“偷家”，本質(zhì)是抓住了用戶情緒窗口。畢竟在競爭日益激烈的消費市場中，品牌與用戶的信任關(guān)系需要長期維護，每一次消費體驗，都可能影響用戶對品牌的長期選擇。

作者 | 李奧