在小紅書線索獲客賽道，家裝行業(yè)一直是“卷中卷”。 尤 其 今年 小紅 書 平臺規(guī)則收緊 水下 筆記 容易限流 ， 平臺商業(yè)化 導(dǎo)致 官方 賬號流量低 ， 同行競爭 也 越來越 激烈 ，讓不少商家陷入“投流成本高、免費流量難、轉(zhuǎn)化效率低”的困境。

但有一位操盤手，卻在家裝行業(yè)的下行期，仍然能夠穩(wěn)住 400萬+ 營收，并且把客資越做越精準(zhǔn)、越做越好轉(zhuǎn)化。他就是家裝行業(yè)小紅書資深玩家@強強，也是運營操盤手俱樂部的老朋友。大半年前，他在俱樂部分享小紅書鋪素人內(nèi)容做搜索流量的打法，受到非常多會員的好評，這次也是請他來返場分享自己的最新打法。

前段時間，我和強強聊了聊他今年在小紅書線索獲客上的新動作：如何從“水下素人內(nèi)容種草”轉(zhuǎn)向“品牌心智占領(lǐng)”？素人賬號、官方/IP賬號如何協(xié)同，高效獲取精準(zhǔn)線索？

PS. 前采內(nèi)容是業(yè)務(wù)的基本情況介紹，強強將在10月16日19:30，在運營操盤手俱樂部里做一場閉門分享，詳細拆解小紅書矩陣獲客最新打法，歡迎你掃碼添加會員助理來了解

01

強強：小紅書渠道能占到 60%-70%，尤其是新客的主要來源。因為家裝行業(yè)消費很低頻，很少有復(fù)購，基本都是靠新客。

今年最大的感受是，小紅書的“野路子”獲客越來越難走了——以前我們依賴素人號鋪內(nèi)容打搜索流量，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這種方式風(fēng)險高（平臺規(guī)則收緊，可能突然被限流），而且線索質(zhì)量普遍偏低。除了平臺側(cè)，同行競爭也越來越激烈，內(nèi)容同質(zhì)化更加嚴(yán)重。

所以今年我們向提升線索質(zhì)量轉(zhuǎn)型，做了兩個核心調(diào)整：一是從“水下”素人賬號獲客轉(zhuǎn)向品牌打法，圍繞官方賬號、設(shè)計師 IP 賬號去打口碑；二是把公域流量導(dǎo)到私域之后，去做一些精細化的管理。

調(diào)整下來，6-9 月是行業(yè)淡季，線索量訂單量可能有下滑，但是后端客單價提升，還是能夠穩(wěn)住營收規(guī)模。

小賢：從“水下”素人賬號獲客轉(zhuǎn)向品牌打法，具體是指什么？

強強：我們現(xiàn)在主打的是 “N+1” 矩陣，“N” 指的就是素人賬號，“1” 指的是官方賬號或設(shè)計師 IP 賬號。打一個比方，素人內(nèi)容就是“草料”，官方賬號是“奶牛”，客資就是產(chǎn)出的“牛奶”。

素人賬號鋪內(nèi)容、做流量，可以通過評論，或者用戶看到筆記搜索關(guān)鍵詞給官方賬號引流。

舉個例子，我兒子之前得蕁麻疹，我在小紅書上搜本地哪個醫(yī)生好，會發(fā)現(xiàn)很多素人都在推薦同一位醫(yī)生，我們也是這個邏輯。

官方或設(shè)計師賬號承接流量，并把精準(zhǔn)線索引導(dǎo)到私域。官方矩陣按業(yè)務(wù)類型細分：比如官方藍 V 號，還有各業(yè)務(wù)、服務(wù)賬號，比如精裝房賬號，甚至細化到某小區(qū)，例如“某某品牌-某小區(qū)”這樣的賬號，這些都屬于官方矩陣。設(shè)計師IP就按照他擅長的風(fēng)格去做即可。

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02

強強：第一個是找兼職做賬號，他們直接用自己的賬號寫筆記和發(fā)布，我們給到要求/內(nèi)容統(tǒng)一管理即可。這個部分也是我在俱樂部上一次分享詳細講過，怎么找兼職，讓他們發(fā)布什么內(nèi)容等等。

另一個是客戶約稿，在我們這裝修的客戶，我們會通過給到一些福利的方式，給他們 brief 或者內(nèi)容，發(fā)他們家里的實拍圖筆記。一些配合度高的客戶我們還能夠幫助他們打造家居博主。

小賢：那引流到官方賬號后，要怎樣承接才會實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化？

強強：一個就是做透官方賬號的基建。從名稱（跟素人內(nèi)容對應(yīng)好搜索）、簡介、置頂筆記、筆記分組、用“瞬間”引導(dǎo)私域等等，都需要面面俱到布局好。

另一個是私信的高效回復(fù)和分層跟進。產(chǎn)生互動的用戶，包括點贊/收藏/評論，要像銷售一樣進行 12/48/96 小時的多次觸達跟進。小紅書的私信不像微信是強提醒，用戶打開小紅書的時候才會看到，所以在私信里也要及時通過官方組件留下聯(lián)系方式。

小賢：很多商家擔(dān)心“素人號露品牌/發(fā)營銷內(nèi)容會被平臺限流”，你怎么看？

強強：一般比較容易遇到的是2種情況，一個是筆記違規(guī)不留存，另一個是評論違規(guī)不顯示。

我的經(jīng)驗來看，賬號＞筆記內(nèi)容＞評論內(nèi)容＞IP地址。賬號來說，差不多的筆記有的賬號發(fā)就違規(guī)限流，有的賬號就能發(fā)，這里就要注意優(yōu)質(zhì)賬號的積累。

筆記內(nèi)容指的是，有些內(nèi)容已經(jīng)被發(fā)濫掉，可能已經(jīng)上了官方的違規(guī)庫了，一定要發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。評論如果被吞，先去排除內(nèi)容和賬號的問題，都不是的話也有可能是IP地址問題，比如你的公司IP地址可能就不行。

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03

私域精細化標(biāo)簽管理，提升轉(zhuǎn)化效率

小賢：除了小紅書獲客用 “N+1” 矩陣外，你還提到私域的精細化管理，這是怎么做的？

強強：我們會在私域精細化標(biāo)簽管理已成交/未成交用戶。

我們以前的客戶資產(chǎn)大多沉淀在銷售的個人微信號上，導(dǎo)致后端的精細化管理很難推進。你會發(fā)現(xiàn)，線索直接分給銷售后，當(dāng)時既沒有完善的打標(biāo)簽機制，也沒有對未成交客戶進行多次私域觸達的流程。

后來由于我們的矩陣規(guī)模和組織方式發(fā)生了變化，我們對后端進行了調(diào)整：現(xiàn)在所有客戶都優(yōu)先加大管家的企業(yè)微信，再由大管家通過拉群的形式分配給銷售跟進。這樣一來，大管家集中管理了所有客戶資源。

已成交用戶主要是定期通過活動等維護關(guān)系，挖掘轉(zhuǎn)介紹機會。未成交用戶一方面是銷售持續(xù)跟進，我們也會通過官方賬號多次觸達和激活。

小賢：你對今年剛開始做小紅書獲客，或者是感受到流量、客資下滑的商家有什么建議？

強強：在當(dāng)前小紅書風(fēng)控越來越嚴(yán)格的情況下，我其實更建議大家嘗試做一些付費流量。 不建議只投單一賬號，還是要避免“把所有雞蛋放在一個籃子里”。我們之前提到的矩陣策略中，其實布局了多個不同場景的賬號，如果某個賬號的自然流量跑得不錯，就可以嘗試投放。這樣內(nèi)容覆蓋面廣，測試效率也高，不像單一賬號反復(fù)投那么幾篇，很難真正跑出效果。

另外我們也是更多轉(zhuǎn)向做品牌和口碑。 小紅書的用戶越來越理性，他們不僅看內(nèi)容，更看“誰的品牌靠譜”。如果后端銷售也不是特別多，比起大量的線索，也很需要線索質(zhì)量的話，可以嘗試這個方向。

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04

從上一次分享的“素人號無品牌引流”，到這次即將分享的 “ N+1 矩陣打品牌打口碑”，強強的小紅書獲客打法非常值得做高客單，以及所有在小紅書獲客感覺流量、客資有下滑，想要提升線索質(zhì)量的操盤手們來借鑒。

強強會進一步在俱樂部，分享自己搭建 “N+1” 矩陣的具體操作和注意點，包含當(dāng)前做小紅書遇到的挑戰(zhàn)，素人賬號怎么管理，以及官方賬號如何基建和高效承接流量。

直播時間：10 月 16 日（本周四晚） 19:30-21:00，包含 1 小時左右的分享，以及 20 分鐘左右的 QA 互動。

運營操盤手俱樂部會員可以在會員群內(nèi)直接看直播。

非會員對本次分享感興趣的，歡迎掃描下方二維碼添加會員助理咨詢。

獲客業(yè)務(wù)需要的就是極致的效率，到最后一定是上矩陣+上 AI！

俱樂部分享的嘉賓，都是一線實操項目，親手 0-1 跑通結(jié)果的操盤手！除了冰姐以外，從中我們還挑出了一些有代表性的打法：

1.（8.21）前頭部教培年營收4億項目操盤手@李雪峰，分享「KOS+KOC+AI」

2. （8.28）某本地生活頭部企業(yè)新媒體增長負責(zé)人@趙超，分享「AI+RPA+截流」

3. （9.4） 秋葉小紅書百萬矩陣操盤手@有姜姜，分享「1元課+自然流獲客」

4.（9.18） 家裝整裝公司創(chuàng)始人@冰姐， 分享「老板 IP 獲客」

5. 前頭部教培機構(gòu)用戶增長運營，單用戶3 毛@揚棄，分享「KOC+兼職體系」

6. 互聯(lián)網(wǎng)頭部保險經(jīng)紀(jì)公司市場總監(jiān)@華曉明，分享「KOS+投放獲客」

7. 頭部 OTA 公司新媒體運營經(jīng)理@尹楚妍，分享「企業(yè)藍V矩陣+搜索」

8. 考研教育運營創(chuàng)始人@Becky，分享「名師IP+學(xué)員種草」

9. 醫(yī)療大健康頭部商業(yè) IP、老狙會 CEO@老狙，分享「抖紅視+IP矩陣」

10. 自然流萬人直播間知識付費操盤手@君不見，分享「知識IP小矩陣+AI」

每一場分享都是從落地經(jīng)驗里總結(jié)出來，有案例、有路徑、有細節(jié)！19 場完整分享可以看下面的長圖海報，歡迎掃碼咨詢~