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武漢整形市場競爭激烈，各類整形機構眾多。既有綜合性醫(yī)院的整形科室，也有專業(yè)的醫(yī)療美容門診部和私立整形醫(yī)院。這些機構在技術、服務、價格等方面競爭不斷。一些大型連鎖整形機構憑借品牌優(yōu)勢和標準化服務，吸引了不少消費者。而一些小型特色機構則以個性化服務和專業(yè)技術在細分市場中占據一席之地。當然，火熱的發(fā)展趨勢之下，一些機構卻本著賺大錢、賺快錢的理念，全然不顧消費者的權益與受到的身心傷害，破壞了行業(yè)良性競爭的環(huán)境，致使行業(yè)的良性發(fā)展停滯甚至回落。

近期，武漢亞韓整形醫(yī)院正深陷多起消費投訴之中，其呈現(xiàn)的發(fā)展態(tài)勢值得業(yè)內深思。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

消費者對效果不滿意能否退款？

10月1日，正值舉國歡慶的日子，人們本應沉浸在享受假期的快樂氛圍中，卻有一位消費者在維權無門的無奈中選擇了投訴。

該消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱其購買了該機構的全面部點陣激光項目，但是該機構醫(yī)生操作很不仔細，有很多地方都沒有打到，尤其是左邊臉部，漏了很大一部分沒有打。

該消費者表示，該機構王醫(yī)生操作很敷衍，該機構也顯得很不專業(yè)。該消費者不接受該機構提出的補打，要求該機構退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

8月2日，另一位消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱該消費者于2025年2月16日在武漢亞韓整形醫(yī)院進行了大小腿抽脂豐胸手術，術后導致嚴重的凹凸不平，皮肉分離。

圖源：黑貓投訴

5月2日，也有消費者投訴。該消費者稱其于4月24日在武漢亞韓整形外科醫(yī)院有限公司消費73000元。據消費者描述，前往該機構前一個月，有一女子聯(lián)系該消費者，向其介紹亞韓整形外科醫(yī)院，一直強調該機構做的好而且便宜，還把該消費者拉入8個人的小群。后來該消費者前往機構后發(fā)現(xiàn)自己號碼微信等信息早在一個月前與該女子聯(lián)系時就已經暴露給該機構，并且已經在機構做了到院客戶的登記。

該消費者表示，4月24日以前，她從未到過武漢，該消費者嚴重懷疑該女子是醫(yī)托。在咨詢相關事宜時，該機構工作人員承諾創(chuàng)口小，微痛恢復期短，但實際上，術后創(chuàng)口大，腫脹痛苦非常嚴重。該機構表示3小時的手術時長，實際卻長達6個小時，承諾費用在60000元左右，結果現(xiàn)場又變成80000元，術后效果與承諾不符，工作人員也非常不負責任。該消費者認為該機構違反了《消費者權益保護法》，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2024年11月13日，據該平臺消費者描述，其于2024年9月18日在該機構交付訂金兩萬元。因為身體不適合去做，所以該消費者想申請退款，但是該機構要求該消費者去醫(yī)院做檢查，視情況排隊一個月再退，該消費者并不愿意。該消費者害怕該機構說她身體沒問題可以做，不給退款，但是該消費者們表示她與該機構有寫好退款事宜。而且該消費者還說，她預付的兩萬元，該機構沒有發(fā)票沒有寫收款憑證給該消費者。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

醫(yī)美貸陷阱，精神疾病消費者如何維權？

如果說價格欺詐侵害的是普通消費者，那么針對精神疾病患者的誘導貸款則觸碰了倫理底線。

8月16日，據一位小紅書網友描述，消費者是其妹妹，患有嚴重精神疾病以及雙相情感障礙。4月份，在其患病期間被該機構銷售人員聞某以做活動為由，在沒有家屬陪同的情況下引誘至醫(yī)院，被推銷高額醫(yī)美項目。其妹妹身無分文，連過去的路費都沒有，是該機構安排了車過去接她，并誘導其辦理了高額醫(yī)美貸。

該網友表示，其妹妹是已經5年沒有工作，不知道貸款是如何審核通過的。當天注射面部項目消費共60000元，且事后其妹妹被網貸平臺不停催債，導致精神狀態(tài)越來越差，被家屬送去住院。在此期間，催債電話不停，該網友的家人不堪其擾，住院期間才得知此事。

該網友表示，該機構誘導沒有認知能力沒工作沒有還款能力的精神病患者進行醫(yī)美貸款消費，毫無節(jié)操，而且該機構聯(lián)合網貸公司以高額利息欺詐消費者。本著良好溝通的心態(tài)，其家屬前往該機構協(xié)商，但是剛開始的兩名工作人員態(tài)度極其惡劣，跟家屬大吵。后面又來了一位醫(yī)務部的工作人員，態(tài)度比較好，找家屬要了精神疾病病歷，身份證照片，聊天記錄等很多隱私信息，表示會幫忙溝通退款。家屬也是配合她提供各種資料，耐心等了很久。但最后卻被告知，一分錢都退不了。

該網友提到，隨后家屬要求機構把拍照保存的資料都給刪掉。結果工作人員說要這個資料是為了退還額外團購的近5000元的消費金額，沒有資料就不好跟領導交代。家屬不解，團購未消費未核銷的費用在哪里都應該可以要求退款，為什么要隱私資料。

此外，該網友還提到，花費60000元在臉上填充的項目，效果很差，基本看不到醫(yī)美痕跡，因此十分質疑藥品的真?zhèn)涡浴?/p>

圖源：小紅書

該網友還在帖子里曬出了支付憑證以及相關貸款信息。

圖源：小紅書

歷史投訴退款拖延問題集中

小紅書揭露的醫(yī)美貸問題并非孤例，消費保早前投訴已暴露同類套路。

2024年2月5日，一位消費者在該平臺投訴稱，其于2021年在該機構購買了3780元三次伊膚泉微針，但是該消費者只做了一次。2024年1月22日該消費者聯(lián)系工作人員，卻一直沒回信息。第二天接到電話才知道之前接待該消費者的工作人員已經辭職，現(xiàn)在的工作人員聯(lián)系到該消費者表示可以退款，但之前做過的一次微針要按原價支付，該消費者同意了該機構的處理辦法。隨后工作人員告知退款要前往該機構處理，該消費者于23日下午就到達該機構。期間，工作人員還在勸該消費者不要退款，但被消費者拒絕。隨后工作人員開了張退款單據讓該消費者簽名，并且讓該消費者將銀行卡卡號發(fā)到工作人員微信，工作人員稱退款會于7到15個工作日到賬。

該消費者還提到，到了期限，該消費者發(fā)現(xiàn)退款并沒到賬，詢問之下該機構又說正月肯定會退，過年退款寓意不好。該消費者打電話給前臺，前臺稱接待該消費者的王顧問全權負責，會幫該消費者催促處理。隨后該消費者讓王顧問詢問財務情況，但是王顧問不回信息。

圖源：消費保

2024年4月19日，同樣有消費者投訴稱該消費者在網上看到武漢亞韓整形醫(yī)院的廣告，于2023年6月20日前往該機構面診下頜角整形手術，該消費者因為資金不足不打算做了，但該機構銷售人員各種推銷，并誘導讓該消費者貸款。

據消費者描述，銷售人員使用該消費者手機操作，在美團上貸款15000元，即分期貸款20000元。該機構承諾一比一還原寬大效果，要該消費者做項目。

該消費者提到，術后該消費者發(fā)現(xiàn)兩側不對稱，凹凸不平，切到神經線，面部很不舒服并且出現(xiàn)疼痛。隨后該消費者去上海電力醫(yī)院檢查，拍了片子后發(fā)給該機構，但是該機構不承認該消費者的檢查報告。這次項目總共花費30000多元，該消費者要求該機構退一賠三。經協(xié)商后，該機構推卸責任并且言語嘲諷該消費者，表示該機構自身沒有問題。

該消費者請求相關部門對該機構誘導該消費者貸款消費，虛假廣告，術后效果嚴重不一致的一系列行為進行調查，還該消費者公道，維護社會正義。

圖源：消費保

切鼻翼術后留疤？

除了平臺投訴之外，團購場景的差評也在逐漸消解消費者信任。

6月18日，有消費者評論提到，該機構推銷嚴重。該消費者做個清潔，因為黑頭長的快，接待的工作人員帶該消費者一邊核銷9.9元的小氣泡，一邊非要叫該消費者團購補水項目，該消費者拒絕后，又叫該消費者團購水光針項目。該消費者表示上個星期在其他機構打了水光，接著工作人員繼續(xù)推銷其他團購項目，說不然白來了。

該消費者表示，她只想做清潔。而此時，工作人員便表現(xiàn)出了很惡劣的態(tài)度，該消費者認為該工作人員人品有問題。

該消費者提到，做完小氣泡，工作人員要該消費者加其微信，該消費者本想著支持別人工作就象征性加了。但該消費者還沒出門，工作人員就把該消費者刪了。

圖源：大眾點評

2024年3月5日，同樣有消費者發(fā)布評價表示切的鼻翼跟沒切一樣，工作人員帶著該消費者直接交費，然后在手術室里面診。該消費者提到，美團上3700元該機構卻收該消費者4000元。

3月20日，該消費者追加了一條評論提到，切完鼻翼兩邊大大的刀口，該機構醫(yī)生不負責任的操作，使其留下很大的疤痕。

圖源：大眾點評

根據該消費者上傳的圖片，的確可以看到明顯的手術痕跡。

圖源：大眾點評

武漢亞韓整形外科醫(yī)院有限公司，成立于2016年，企業(yè)注冊資本500萬人民幣。

天眼查顯示，該機構存在著諸多風險，相關法律訴訟有40條，其中包括司法案件15起，開庭公告5條，立案信息9條等。

圖源：天眼查

行業(yè)亂象何時休？守護權益需破局

在利益驅使之下，醫(yī)美機構是否將消費者權益和醫(yī)療倫理置于次要地位？不具備還款能力的消費者陷入“醫(yī)美貸”陷阱，誰該負責？而醫(yī)美貸的高壞賬率時常導致金融機構面臨資金損失，部分消費金融公司都已叫停相關業(yè)務。且醫(yī)美貸也常與非法網貸平臺合作，這更加劇了金融系統(tǒng)的風險。所以，醫(yī)美貸傷害的不僅僅是消費者，也是在加重次貸危機，加重對整個金融系統(tǒng)的危害。企業(yè)的社會責任感越低，就會越加重其社會危害性。