10月15日，海爾舉行了全球首創(chuàng)一機四筒洗衣機“融合?洗護家”新品體驗發(fā)布會。就在幾個月前，海爾一機三筒洗衣機在年輕人的翹首以待中橫空出世并半年交付20萬臺。從三筒到四筒，海爾讓年輕人的“洗衣搭子”不斷升級。

升級的是產(chǎn)品功能，更是用戶體驗。這是海爾從單純賣產(chǎn)品向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”完整解決方案的轉(zhuǎn)型，也是海爾把“制造價值”種到用戶心窩里的又一次真誠表達。

年輕人當然不會辜負這種真誠。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)，海爾洗衣機全網(wǎng)市場份額達41.1%；歐睿國際數(shù)據(jù)則顯示，海爾洗衣機連續(xù)16年全球銷量第一。

以消費者為中心的持續(xù)創(chuàng)新

近日，工業(yè)和信息化部等七部門日前印發(fā)《深入推動服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展實施方案（2025—2028年）》，旨在打造服務(wù)型制造升級版，發(fā)展壯大新質(zhì)生產(chǎn)力。何為服務(wù)型制造？簡單說，是制造業(yè)通過增加服務(wù)要素的投入和產(chǎn)出，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

海爾洗衣機的發(fā)展之路，正是這一新產(chǎn)業(yè)形態(tài)的生動實踐。

十年前的2015年，海爾智家高端品牌卡薩帝推出全球首臺一機雙滾筒洗衣機“雙子”，解決了中國家庭“大人小孩衣物分開洗”的痛點，開創(chuàng)分區(qū)洗新賽道。

今年3月，海爾智家互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌Leader推出全球首臺一機三筒洗衣機，應(yīng)對“雙筒不夠分”的新需求，半年交付20萬臺。

7月，海爾再推全球首創(chuàng)一機四筒洗衣機“融合?洗護家”，跳出行業(yè)“多筒拼接”的物理邏輯，以顛覆性設(shè)計集成10KG洗滌+10KG烘干+兩個1KG專屬小筒。把過去“一個家庭需要三四臺設(shè)備”的需求，壓縮進0.36㎡的空間里，推動洗衣機行業(yè)邁入“四筒時代”。

海爾洗衣機相關(guān)負責人介紹，在前期用戶調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)許多家庭為滿足各種洗護需求不得不購買多臺機器，導致操作復雜、費時費力還占用空間。針對這些痛點，海爾萌生打造一個“全身衣物一機解決、全家衣物一機解決、全面料一機解決、全衣物除菌一機解決”方案。

“融合?洗護家”顯然做到了。其四大核心場景分區(qū)洗護、平衡科技、AI智慧交互和超薄平嵌，無一不是從用戶實際使用場景出發(fā)，將服務(wù)思維融入產(chǎn)品設(shè)計。從兩筒到三筒，從三筒到四筒，以消費者為中心的持續(xù)創(chuàng)新背后，恰好是海爾對服務(wù)型制造的演繹：以用戶為中心，通過增加服務(wù)要素，創(chuàng)造全新價值。

主打一個用實力說話

在服務(wù)型制造中搶占先機，海爾靠的是什么？

“融合?洗護家”在研發(fā)時克服的三重挑戰(zhàn)，折射出海爾科技創(chuàng)新的實力。其一，為融入 600mm 標準櫥柜，整機12處嵌合設(shè)計，從門體到水路每個細節(jié)都重新規(guī)劃。拿投放嵌合設(shè)計來說，其打造出集成式投放裝置，相較于傳統(tǒng)投放盒厚度減少130mm，容量卻翻了一番。海爾實現(xiàn)了行業(yè)唯一的一機四筒平嵌；其二，應(yīng)對多筒平衡與噪音，原創(chuàng)懸浮吸振智平衡科技，14 點分布式吸振搭配 AI 動態(tài)調(diào)平算法，運行噪音低，側(cè)面僅需 5mm 預留空間，遠低于洗衣機通常所需的15mm；其三，一體化設(shè)計上，原創(chuàng)網(wǎng)格式一體水電系統(tǒng)，16水路高效整合，進、排水完全獨立，物理上實現(xiàn)了“專水專用”，杜絕了交叉串水的任何可能。

近半數(shù)用戶選擇海爾的背后，是海爾給了年輕人最大的尊重和驚喜，讓其在洗衣上“縱享絲滑”。從“制造產(chǎn)品”到“制造價值”，海爾與用戶達成了最大的默契和信任。當下，中國家電產(chǎn)業(yè)正面臨從規(guī)模增長向質(zhì)量提升的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。海爾洗衣機的服務(wù)型制造實踐，為整個行業(yè)提供了可借鑒的發(fā)展路徑。

值得注意的是，海爾不僅是多筒集成科技的獨創(chuàng)者，還是多筒國際標準的制定者。近期，國際電工委員會（IEC）頒布了由海爾洗衣機主導的多筒洗衣機性能測試方法國際標準，這是世界第一個多筒洗衣機IEC國際標準。從產(chǎn)品創(chuàng)新到標準制定，海爾已完成從跟隨者到引領(lǐng)者的蛻變。

隨著“融合?洗護家”開啟四筒新時代，海爾的服務(wù)型制造探索也將進入新階段，這也將為中國制造轉(zhuǎn)型升級貢獻更多海爾智慧。

（大眾新聞·風口財經(jīng)記者 王貝貝）