今年7月，北京的江阿姨聽(tīng)信某機(jī)構(gòu)“40天瘦20斤不反彈”的宣傳，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)減肥茶。隨后有顧問(wèn)加其微信，提供所謂“一對(duì)一減脂指導(dǎo)”。

購(gòu)買(mǎi)一次服用后，江阿姨覺(jué)得沒(méi)效果，減脂顧問(wèn)立刻找來(lái)“專(zhuān)家”電話誘導(dǎo)，“不繼續(xù)服用的話身體里的垃圾進(jìn)入大腦”。

7月到9月間，江阿姨先后在該機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)多款產(chǎn)品5次，共花費(fèi)50228元。

家屬認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在明顯的虛假宣傳及誘導(dǎo)老年人消費(fèi)的行為，“這些減脂產(chǎn)品都是些普通的固體飲料，并沒(méi)有標(biāo)明有減肥效果，有些甚至都查不到許可證”。

江阿姨這樣的經(jīng)歷并非個(gè)例。近年來(lái)，以“養(yǎng)生保健”“減脂減肥”“風(fēng)水玉石”等為名的私域直播已成虛假宣傳、誘導(dǎo)老年人高額消費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”。

截止到目前，消費(fèi)保平臺(tái)共收到私域直播行業(yè)相關(guān)投訴373件，累計(jì)涉訴金額超330萬(wàn)元，投訴解決率僅為17.96%。

10月15日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)“整治私域直播虛假宣傳違法行為”專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)發(fā)布會(huì)透露，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共對(duì)私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平臺(tái)6件，直播商家24件，已處罰沒(méi)金額293萬(wàn)元。這是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)首次向私域直播虛假宣傳違法行為“亮劍”。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局一級(jí)巡視員楊洪豐介紹，私域直播領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題表現(xiàn)有：

一是虛假宣傳與夸大功效，通過(guò)低價(jià)商品、免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)引流，用虛構(gòu)身份、虛假原料、虛構(gòu)療效等偽造信息進(jìn)行虛假宣傳，將普通商品包裝成醫(yī)治百病的“神藥”“神器”，誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品。

二是“專(zhuān)家人設(shè)”造假，部分直播間通過(guò)“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“專(zhuān)家一對(duì)一咨詢(xún)”等形式誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)，而所謂“專(zhuān)家”往往沒(méi)有真實(shí)的專(zhuān)業(yè)背景和資質(zhì)。

三是產(chǎn)品資質(zhì)造假，一些私域直播間銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有合法資質(zhì)，卻偽造或冒用批準(zhǔn)文號(hào)、認(rèn)證標(biāo)志等，誤導(dǎo)消費(fèi)。例如，將普通食品宣傳為具有治療功效的藥品，或?qū)⑵胀ū＝∑沸麄鳛榫哂刑囟ū＝」δ艿漠a(chǎn)品。

四是消費(fèi)維權(quán)困難，不法商家往往通過(guò)“播完即關(guān)”、屏蔽信息、解散群組等方式銷(xiāo)毀證據(jù)、逃避責(zé)任，并通過(guò)虛構(gòu)售后服務(wù)、拖延退款等手段，進(jìn)一步侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

不同于面向大眾的公域直播，私域直播依托微信群、企業(yè)微信、小程序等私密社群進(jìn)行傳播。這類(lèi)平臺(tái)只面向特定群體開(kāi)放，為逃避監(jiān)管，直播鏈接設(shè)密碼、24小時(shí)失效、關(guān)閉回看、被舉報(bào)即刪群是常見(jiàn)套路。大多數(shù)案件事發(fā)，依賴(lài)于消費(fèi)者投訴舉報(bào)。

這就導(dǎo)致不法商家利用私域直播管理寬松、隱蔽性強(qiáng)等進(jìn)行虛假營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)坑老年人。他們通過(guò)線下推銷(xiāo)、線上建群的方式積累原始客群，借助封閉式的私域直播進(jìn)行虛假宣傳，再利用“偽科學(xué)養(yǎng)生課”等形式誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)，把普通商品包裝成治百病的“神藥”收割老年人錢(qián)包。

不少網(wǎng)友反映家里長(zhǎng)輩已經(jīng)被洗腦得“六親不認(rèn)”了。

網(wǎng)友@紫藤說(shuō)，“我在昆明認(rèn)識(shí)的阿姨每天早上7點(diǎn)多進(jìn)直播間聽(tīng)課，一直聽(tīng)到深夜，聽(tīng)夠多少天以后，可以領(lǐng)雞蛋、領(lǐng)紅包，漸漸被忽悠在直播間買(mǎi)東西，勸她不要貪小便宜吃大虧，不聽(tīng)還不高興，已經(jīng)走火入魔?！?/p>

根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，私域直播平臺(tái)相關(guān)的用戶(hù)投訴主要集中在虛假宣傳、退款糾紛、售后服務(wù)欠缺、詐騙這四個(gè)方面。其中虛假宣傳投訴量占總投訴的31.47%，位居首位；退款糾紛相關(guān)投訴量占比24.58%；售后服務(wù)欠缺相關(guān)投訴量占比12.23%以及詐騙相關(guān)投訴占4.87%。

從金額分布看，呈現(xiàn)出明顯的區(qū)間特征：1000 元以下投訴占比 26%，1000-2000 元占 17%，2000-3000 元占 16%，3000-5000 元占 15%；而5000 元以上投訴占比高達(dá) 27%，反映出高金額糾紛在私域直播相關(guān)投訴中占比突出。

據(jù)悉，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》已于10月15日正式施行。市場(chǎng)監(jiān)管總局提示廣大經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)照法律規(guī)定檢視自身經(jīng)營(yíng)行為，公平參與競(jìng)爭(zhēng)；提示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，避免利用技術(shù)之能、挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)秩序邊界，借“私域”之名，從事?lián)p害人民群眾利益的違法行為。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語(yǔ)

編輯 | 得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 九九