賓語(yǔ)｜文

賓曰語(yǔ)云｜出品

這事兒說(shuō)來(lái)真是讓人唏噓。一個(gè)22歲的年輕人，先后看了小米汽車(chē)和極氪汽車(chē)，最后決定買(mǎi)人生的第一輛車(chē)小米YU7。這本是件讓人高興的事，卻因?yàn)闃O氪汽車(chē)銷(xiāo)售一句不該說(shuō)的話(huà)，掀起了一場(chǎng)風(fēng)波。

聊天記錄顯示，小伙子看完小米和極氪，最終被小米YU7打動(dòng)，用他的話(huà)說(shuō)，“YU7提供的情緒價(jià)值太高了，小米太懂年輕人了”。沒(méi)想到的是，極氪銷(xiāo)售直接爆了粗口。

小伙子還是很有素質(zhì)的，說(shuō)“要是我再老五歲，會(huì)毫不猶豫的選極氪001，但是我才22歲。”

可對(duì)方卻搬出“銷(xiāo)冠”，說(shuō)出了那兩句讓人心驚的話(huà)：

第一句：你要是想買(mǎi)人生的第一輛車(chē)，你必須得選極氪01。如果說(shuō)你想買(mǎi)人生的最后一輛車(chē)，你肯定得選小米。

第一句：你買(mǎi)的不是259800，你買(mǎi)的是你的命，你知道嗎？

“銷(xiāo)冠”的話(huà)說(shuō)的實(shí)在是太重了。選車(chē)本是個(gè)人的自由，不是你詛咒的理由。

年輕人把對(duì)話(huà)發(fā)到網(wǎng)上，輿論嘩然。好在極氪反應(yīng)迅速，當(dāng)晚就由戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理親自致歉，開(kāi)除了于某某、侯某某兩名銷(xiāo)售，連帶著店長(zhǎng)、城市經(jīng)理和總經(jīng)理自己都承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任。這份處理，倒顯出了大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

其實(shí)這樣的故事，在如今激烈的新能源車(chē)市里并非孤例。前陣子理想銷(xiāo)售勸人放棄蔚來(lái)定金時(shí)，不也把友商說(shuō)得岌岌可危？楊波那句“別這么急”，說(shuō)得真好。競(jìng)爭(zhēng)再激烈，也不能失了分寸；拼殺再兇狠，也得守住底線(xiàn)。

說(shuō)到底，賣(mài)車(chē)終究賣(mài)的是信任。當(dāng)銷(xiāo)售為了訂單口不擇言，傷害的不僅是顧客的情感，更是整個(gè)品牌的形象。車(chē)企要拼銷(xiāo)量，更要在考核體系里給服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)倫理留出足夠分量。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選車(chē)還是要看真實(shí)體驗(yàn)和安全記錄，別被情緒化的詆毀帶了節(jié)奏。

這場(chǎng)風(fēng)波最終以?xún)擅N(xiāo)售的離開(kāi)畫(huà)上句點(diǎn)。但留下的思考卻遠(yuǎn)未結(jié)束——新能源車(chē)的賽道很長(zhǎng)，真正的贏(yíng)家，永遠(yuǎn)是那些懂得尊重用戶(hù)、敬畏市場(chǎng)的品牌。

賓曰語(yǔ)云打油詩(shī)曰：

車(chē)市風(fēng)云起蒼黃，

銷(xiāo)售何必話(huà)如槍。

青春選車(chē)本快意，

豈料惡語(yǔ)透心涼。

競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)存三分暖，

做人不可不善良。

若把用戶(hù)當(dāng)知己，

何愁前路不寬廣。

勸君莫學(xué)浮躁氣，

踏實(shí)經(jīng)營(yíng)是良方。

待到口碑傳千里，

自有春風(fēng)載譽(yù)長(zhǎng)。

（作者：賓語(yǔ)）

來(lái)源| 賓曰語(yǔ)云

出品 | 賓曰語(yǔ)云