10月24日晚，鹽城消費(fèi)者在五洲國(guó)際廣場(chǎng)4樓洲際國(guó)際宴會(huì)中心用餐時(shí)，遭遇了一場(chǎng)因“停車權(quán)益割裂”引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議。酒店工作人員引導(dǎo)其掃碼獲取“免費(fèi)停車碼”，卻未告知該權(quán)益僅限地下停車場(chǎng)使用；當(dāng)消費(fèi)者駕車從地面出口離場(chǎng)時(shí)，被收費(fèi)系統(tǒng)告知需繳納12元停車費(fèi)，這一金額讓現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者直呼“刷新鹽城商業(yè)體停車費(fèi)上限”。

據(jù)了解，五洲國(guó)際廣場(chǎng)地面與地下停車場(chǎng)收費(fèi)規(guī)則差異顯著。地面停車場(chǎng)15分鐘后即按6元/2小時(shí)計(jì)費(fèi)，超時(shí)后每小時(shí)加3元且無(wú)封頂；地下停車場(chǎng)雖有30分鐘免費(fèi)期，24小時(shí)封頂30元。對(duì)比本地多數(shù)商業(yè)體“地面停車首小時(shí)3-5元、支持消費(fèi)減免”的標(biāo)準(zhǔn)，該廣場(chǎng)地面收費(fèi)明顯偏高。

“消費(fèi)時(shí)拿了酒店的免費(fèi)碼，離場(chǎng)卻要額外掏錢，關(guān)鍵是沒(méi)人提前說(shuō)明限制條件，這不是把消費(fèi)者當(dāng)‘冤大頭’嗎？”當(dāng)事人質(zhì)疑，商業(yè)體與入駐酒店不僅未打通停車服務(wù)權(quán)益，還以“不透明規(guī)則”誘導(dǎo)消費(fèi)，本質(zhì)是借高額停車費(fèi)“收割”客流。

諷刺的是，當(dāng)前酒店行業(yè)正處經(jīng)營(yíng)恢復(fù)期，“免費(fèi)停車”是不少商家吸引客源的重要手段。但洲際國(guó)際宴會(huì)中心的服務(wù)誠(chéng)意，卻因與五洲國(guó)際廣場(chǎng)的“運(yùn)營(yíng)脫節(jié)”化為泡影——一邊是酒店艱難求生、靠配套服務(wù)留客，一邊是商業(yè)體用高價(jià)停車擠壓商家服務(wù)空間，最終消耗的是整個(gè)綜合體的消費(fèi)信任。

這種“重短期收益、輕消費(fèi)體驗(yàn)”的運(yùn)營(yíng)邏輯，看似是商業(yè)體的“盈利小聰明”，實(shí)則是對(duì)自身口碑的透支。消費(fèi)者在商業(yè)體內(nèi)消費(fèi)卻無(wú)法保障基礎(chǔ)停車權(quán)益，自然會(huì)降低復(fù)購(gòu)意愿；而對(duì)本就承壓的酒店行業(yè)而言，商業(yè)體的“拆臺(tái)式運(yùn)營(yíng)”更是為復(fù)蘇之路添堵。

目前，當(dāng)事人已向市場(chǎng)監(jiān)管部門反饋，要求商業(yè)體明確收費(fèi)規(guī)則、銜接酒店停車權(quán)益，并調(diào)整不合理的高額收費(fèi)。這場(chǎng)夜間發(fā)生的糾紛，也戳中了實(shí)體商業(yè)的核心痛點(diǎn)：商業(yè)體與入駐商家本是“共生關(guān)系”，若只顧自身盈利、忽視消費(fèi)體驗(yàn)與商家協(xié)同，終將陷入“商家留不住、消費(fèi)者不愿來(lái)”的惡性循環(huán)。