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作者 | 林峰

來源 | 營(yíng)銷報(bào)

修一臺(tái)被坐彎的iPhone17ProMax要花多少錢？

答案可能比你想的更離譜。

沒買AppleCare+的話，維修費(fèi)高達(dá)6499元，這個(gè)價(jià)格差不多能直接買一臺(tái)全新的iPhone17；

就算買了保修服務(wù)，也得掏628元。這筆賬怎么算都不劃算，可更讓用戶窩火的是，蘋果官方還說這種“坐彎”屬于人為損壞，不在保修范圍內(nèi)。

這事得從最近鬧起來的iPhone17ProMax“彎曲門”說起。

距離這款機(jī)型開賣已經(jīng)一個(gè)多月，原本該是用戶安心用機(jī)的階段，結(jié)果品控問題一波接一波：先是掉漆、劃痕、褪色，現(xiàn)在又冒出了“坐彎”的麻煩，不少首批入手的果粉已經(jīng)踩了坑。

有位用戶在社交平臺(tái)分享了自己的經(jīng)歷：剛買沒幾天的iPhone17ProMax，隨手放進(jìn)褲子后側(cè)口袋，坐下時(shí)也沒多想，等再拿出來，手機(jī)中框已經(jīng)明顯變彎了。

他曬出的照片里，銀色機(jī)身的彎曲位置正好在電源鍵附近，還好銜接的超瓷晶玻璃沒碎，不然損失更大。

可即便只是中框彎曲，后續(xù)的維修問題也足夠讓他頭疼。

這帖子一發(fā)出，立馬引發(fā)了大量同款用戶的共鳴。

很多人都說自己現(xiàn)在拿手機(jī)都小心翼翼的，生怕一不小心就把機(jī)身壓彎——畢竟誰也不想剛買的高端機(jī)，因?yàn)橐粋€(gè)日常動(dòng)作就報(bào)廢。

而大家的焦慮，其實(shí)早有源頭：在iPhone17ProMax發(fā)布前，就有消息說它的機(jī)身材質(zhì)從之前的鈦金屬“降級(jí)”成了鋁合金，當(dāng)時(shí)不少人就擔(dān)心耐用性會(huì)打折扣。

等新機(jī)正式上市，用戶才發(fā)現(xiàn)鋁合金的“存在感”比想象中更強(qiáng)：不光中框是鋁合金，連鏡框都是，算下來能覆蓋機(jī)身背板三分之一的面積。

蘋果當(dāng)初宣傳時(shí)，重點(diǎn)提了鋁合金一體化機(jī)身的優(yōu)勢(shì)。

散熱效率是鈦金屬的20倍，機(jī)身也更輕，拿久了不累。

可它沒明說的是，堅(jiān)固度和抗造性這塊，鋁合金跟鈦金屬差得不是一點(diǎn)半點(diǎn)。之前鈦金屬機(jī)身的硬度能到6，而這款iPhone17ProMax用的鋁合金，抗彎折能力直接下降了50%以上。

說真的，追求散熱和輕量化沒問題，但作為一款定價(jià)不低的ProMax機(jī)型，把影響耐用性的核心材質(zhì)換成更脆弱的版本，多少有點(diǎn)本末倒置。

用戶買高端機(jī)，不就是想兼顧體驗(yàn)和長(zhǎng)期使用嗎？

現(xiàn)在倒好，日常放口袋坐下都要提心吊膽，這體驗(yàn)實(shí)在說不過去。

更矛盾的是測(cè)試數(shù)據(jù)和實(shí)際使用的差距。之前有說法稱，iPhone17ProMax在測(cè)試中能承受50公斤的重量，可普通成年男性的體重大多在70到80公斤，這么算下來，“一坐壓彎”好像成了大概率事件。

這測(cè)試數(shù)據(jù)看著挺好看，可跟用戶的實(shí)際使用場(chǎng)景完全脫節(jié)，有什么意義呢？總不能讓大家每次坐下前都先掏口袋檢查手機(jī)吧？

國(guó)外有位知名博主還做過一次暴力壓彎測(cè)試，把iPhoneAir、iPhone17、17Pro和17ProMax放在一起，用徒手掰彎的方式檢測(cè)抗彎折能力。

結(jié)果挺出人意料：iPhone17和17Pro、17ProMax都順利通過了測(cè)試，反而是之前大家不太看好的iPhoneAir，要承受97公斤的重量才會(huì)被壓彎。

后來才知道，iPhoneAir雖然機(jī)身厚度只有5.6毫米，看著更薄更嬌貴，但它用的是鈦金屬中框——就是iPhone17ProMax沒采用的那種材質(zhì)。

也難怪它的抗造性更強(qiáng)，甚至超過了定位更高的ProMax機(jī)型。

這就更讓ProMax用戶覺得委屈了：花了更多錢，買的卻是材質(zhì)“縮水”的產(chǎn)品，耐用性還不如便宜些的Air，這合理嗎？

或許就是因?yàn)榇蠹覍?duì)iPhone17ProMax的材質(zhì)不滿意，今年它發(fā)布后，上一代的iPhone16ProMax反而賣爆了。

畢竟iPhone16ProMax用的是鈦金屬中框，還有啞光融合色玻璃，耐用性經(jīng)過了市場(chǎng)驗(yàn)證。

這也能看出來，消費(fèi)者買手機(jī)時(shí)，心里跟明鏡似的。

不管宣傳多好聽，耐用才是硬道理。蘋果要是早考慮到這一點(diǎn)，也不至于讓上一代機(jī)型反過來“搶生意”。

現(xiàn)在出了“彎曲門”，用戶最關(guān)心的就是能不能保修。

有媒體專門聯(lián)系了蘋果官方，得到的回應(yīng)卻很冷淡：被折彎屬于人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，得自費(fèi)維修。

這話聽著就有點(diǎn)推卸責(zé)任了。

要是機(jī)身材質(zhì)夠堅(jiān)固，怎么會(huì)被正常坐下的力道壓彎？

明明是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和材質(zhì)選擇有問題，卻把鍋甩給用戶，這讓花了大價(jià)錢的消費(fèi)者怎么接受？

更別說維修費(fèi)用還這么高，6499元能買臺(tái)新的iPhone17，與其花這么多錢修個(gè)彎掉的中框，不如直接換基礎(chǔ)款機(jī)型。蘋果這售后定價(jià)，完全沒考慮用戶的實(shí)際承受能力，更像是在“趁火打劫”。

所以現(xiàn)在只能提醒大家，手里有iPhone17ProMax的，平時(shí)一定要多注意。盡量別把手機(jī)揣在后側(cè)口袋，坐下前也多留意一下，別等壓彎了才后悔。

畢竟維修成本太高，真出了問題，不管是花錢修還是換手機(jī)，都得額外掏一筆錢，太不劃算。

說到底，這次“彎曲門”本質(zhì)上是蘋果在產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)上出了錯(cuò)。

為了追求散熱和輕量化，犧牲了用戶最在意的耐用性，還把維修的成本和責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁給用戶。

希望蘋果能正視這個(gè)問題，要么后續(xù)改進(jìn)材質(zhì)，要么調(diào)整售后政策，別再消耗用戶的信任了。

要是一直這樣下去，遲早會(huì)讓消費(fèi)者失望。

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