一直穩(wěn)扎穩(wěn)打的網(wǎng)易云信，突然有了大動作。

深耕融合通信（IM&RTC）領(lǐng)域十年，近期宣布從基礎(chǔ)通信管道轉(zhuǎn)向AI交互引擎，這波操作背后究竟有何隱情？是破釜沉舟還是順勢而為？

十年成就

暗潮涌動

網(wǎng)易云信的前十年很成功。

我們熟悉這樣的時刻：清晨，智能音箱用語音播報；通勤路上，辦公軟件的群聊消息閃爍不停；夜晚，家人的視頻通話如約而至。這些場景背后的核心技術(shù)之一就是融合通信。

作為國內(nèi)這一領(lǐng)域的佼佼者之一，網(wǎng)易云信從2015年推出首版IM能力，十年間攜手企業(yè)開發(fā)者不斷攻克技術(shù)難關(guān)，讓穩(wěn)定通信從奢侈品變成了標(biāo)配。

如今的網(wǎng)易云信已接入235萬企業(yè)開發(fā)者，覆蓋全球80萬+注冊應(yīng)用，月均傳遞消息量超過3400億條。這些數(shù)字背后，是團(tuán)隊無數(shù)個日夜的技術(shù)打磨，為萬千用戶帶來了價值，獲得了認(rèn)可。

用網(wǎng)易云信總經(jīng)理段毓錚的話說，過去十年，他們專注于修建一條讓信息暢通無阻的高速公路。這條路修得足夠好，好到用戶幾乎感覺不到它的存在。

然而，危機(jī)也在輝煌中悄然浮現(xiàn)。

段毓錚坦言，當(dāng)前傳統(tǒng)融合通信已陷入“泥潭博弈”，與友商在價格、參數(shù)上的惡性競爭，讓行業(yè)陷入內(nèi)卷怪圈。

這里可能有人不理解，廠商卷一卷對用戶而言不是挺好的嗎？其實，這個問題的關(guān)鍵在于到底他們是真的在優(yōu)化，還是為了卷而卷？當(dāng)性能明顯達(dá)到瓶頸后，再去卷“五個9”還是“六個9”意義委實不大，重點(diǎn)在于未來該往哪走？

好消息是，當(dāng)前大模型技術(shù)日漸成熟、硬件算力進(jìn)一步提升、國務(wù)院《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》正式出臺，顯而易見的風(fēng)口之下，選擇就在眼前。

全新

兩條產(chǎn)品線

不過，雖然知道要向AI轉(zhuǎn)型，但怎么轉(zhuǎn)型也是個大問題。

業(yè)內(nèi)通常會選擇“橫向擴(kuò)展”或者“縱向擴(kuò)展”。網(wǎng)易云信的選擇是，不做大而全的AI平臺，而是基于十年積累的通信網(wǎng)絡(luò)向上延伸，距離用戶更近，聚焦用戶痛點(diǎn)場景，讓現(xiàn)有優(yōu)勢具像化。

我們也可以簡單把這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的核心理解為，從“物理”升級為“心智”，不僅要讓信息傳到，更要讓信息被理解、被感知、被使用。

核心還是“連接”。不過這一次，“連接”的手段不同，從IM+RTC單點(diǎn)技術(shù)擴(kuò)展到AI核心技術(shù)；連接的目的不同，從物理傳輸?shù)叫闹怯|達(dá)；連接交付也不同，從提供工具到提供“開箱即用的AI產(chǎn)品”。

出人意料的是，網(wǎng)易云信推出了兩條“截然不同”的產(chǎn)品線，看起來更像是在做“產(chǎn)品”了。

一是To C的“感知之心”——主打情感Agent。

舉個簡單例子，目前市場上智能玩具的“七天退貨率”普遍很高，這是為什么？其實答案就藏在題面上，因為不夠智能，大多數(shù)產(chǎn)品都還停留在只交互不交流的階段，用戶的情感需求沒有真正被滿足，當(dāng)然不買賬。

網(wǎng)易云信提出情感陪伴工具演化的五段論，指出目前市面上的大多數(shù)產(chǎn)品都還停留在前兩個階段，這顯然是不夠的，未來要向懂場景、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、有個性、有自我的方向持續(xù)進(jìn)化。

于是，網(wǎng)易云信的情感陪伴Agent順勢而出，它依托網(wǎng)易在游戲、音樂、社交、教育等領(lǐng)域的長期積累，不僅能回答問題，還能記住對話歷史、識別用戶情緒。比如，有了這個Agent加持的智能玩具熊會主動問孩子，“你昨天丟的作業(yè)本找到了嗎”這種有記憶的對話，通過細(xì)節(jié)讓玩具擁有溫度。

二是To B的“智慧之腦”——細(xì)分場景下的數(shù)字員工。

網(wǎng)易云信針對企業(yè)細(xì)分場景，推出數(shù)字員工，精準(zhǔn)幫助企業(yè)提高效率。這一次，一口氣推出四個具體場景（會議、招投標(biāo)、技術(shù)支持、社交運(yùn)營），后續(xù)將陸續(xù)推出更多AI工具。

比如在企業(yè)會議中，AI助手不僅能自動生成紀(jì)要，還能識別發(fā)言人的角色，追蹤任務(wù)分工和截止日期，自主分析風(fēng)險與機(jī)會，直接把決策的效率和質(zhì)量拉滿。

更典型的是招投標(biāo)場景。面對數(shù)萬字的標(biāo)準(zhǔn)文件，AI審查助手能在幾分鐘內(nèi)完成形式審查、風(fēng)險提示，還能記住關(guān)鍵信息和易錯點(diǎn)，形成專屬知識庫，將專家從繁瑣的重復(fù)勞動中解放出來。

當(dāng)然，網(wǎng)易云信創(chuàng)造這些數(shù)字員工并不是為了替代人類，而是成為企業(yè)的組織記憶，讓知識沉淀和流程優(yōu)化變得更簡單，打破AI工具的不好用壁壘。

不盲目追趕AI

堅定客戶價值

一個過去專注提供工具能力的廠商，忽然開始做產(chǎn)品，并且一下開了兩個不同的產(chǎn)品線，這能成功嗎？

或者說，網(wǎng)易云信為什么如此轉(zhuǎn)型，將面臨怎樣的挑戰(zhàn)和壓力？

對網(wǎng)易云信而言，這不是“一拍腦袋”而定的事情，也不是“蹭”AI風(fēng)口，而是在傳統(tǒng)融合通信“泥潭”的自我救贖，是仰望未來10年的“再出發(fā)?！?/p>

錨定個人消費(fèi)與企業(yè)生產(chǎn)力細(xì)分賽道，其實是在 AI 浪潮中選擇了更具確定性的突圍路徑。這種清醒的態(tài)度也貫穿了戰(zhàn)略、框架與表現(xiàn)全層面：

在戰(zhàn)略層面，它避開與大廠爭奪入口級產(chǎn)品的紅海，轉(zhuǎn)而扎根垂直場景做深做透；在框架層面，不搞顛覆性改造，聚焦開箱即用的輕量化方案，降低企業(yè)接入門檻；在表現(xiàn)層面，拒絕技術(shù)炫技，所有動作都圍繞解決實際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)展開。

這種船小好掉頭的靈活性，加上十年服務(wù)企業(yè)客戶的經(jīng)驗，讓它形成了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。對比純粹的AI廠商，它手握更穩(wěn)定的 IM+RTC“底盤”，能確保 AI 交互所需的實時通信流暢落地，避免智能技術(shù)“空轉(zhuǎn)”；對比傳統(tǒng)通信廠商，它更懂用戶需求本質(zhì)，可快速讓 AI 應(yīng)用匹配行業(yè)痛點(diǎn)，規(guī)避技術(shù)堆砌，直擊問題核心。

當(dāng)然，轉(zhuǎn)型之路從來不是坦途。大模型技術(shù)的快速迭代要求持續(xù)跟進(jìn)研發(fā)，企業(yè)定制化需求帶來交付壓力，細(xì)分場景的深耕需要長期投入，客戶對 AI 價值的認(rèn)知也需逐步培育，這些都是必須跨越的障礙。

但網(wǎng)易云信的動作，早已讓轉(zhuǎn)型目標(biāo)脫離空喊口號的范疇。無論是聯(lián)合浙江大學(xué)深耕情感計算跨學(xué)科研發(fā)，提前鎖定核心技術(shù)壁壘；還是采用“小步快跑”的迭代模式，在兒童教育硬件、文旅文創(chuàng)等垂直領(lǐng)域打造標(biāo)桿案例，讓“通信+AI”方案具象化落地；又或者開放免費(fèi)試用通道聯(lián)動開發(fā)者與企業(yè)，在收集真實需求反哺產(chǎn)品優(yōu)化的同時，擴(kuò)大技術(shù)落地的行業(yè)覆蓋面，它正在通過“技術(shù)儲備+場景驗證+生態(tài)共建”的三維路徑，為轉(zhuǎn)型鋪路。

前路雖然很難，但段毓錚對此充滿信心。網(wǎng)易云信目標(biāo)明確，未來三到五年，推動AI新業(yè)務(wù)營收占比達(dá)到50%，與傳統(tǒng)融合通信業(yè)務(wù)形成雙輪驅(qū)動的格局。

結(jié) 語

知易行難。

上一個十年，網(wǎng)易云信讓融合通信走進(jìn)千行百業(yè)，成就了客戶，也成就了自我。下一個十年，網(wǎng)易云信正緩緩開啟AI大門，從“傳聲”到“知心”，讓技術(shù)更有靈魂。

網(wǎng)易云信憑什么有這樣的轉(zhuǎn)型底氣？

事實上，面對AI的星辰大海，惟有勇氣是不夠的。網(wǎng)易云信的核心是“以技術(shù)為本”，腳踏實地，牢牢把控技術(shù)細(xì)節(jié)，以客戶價值為導(dǎo)向；加上網(wǎng)易系不貪快、不冒進(jìn)的文化風(fēng)格，一年一基礎(chǔ)，三年一臺階，蛻變就在一點(diǎn)一滴的改變中，理論研究、產(chǎn)品架構(gòu)、人員變革、客戶經(jīng)營、上下游協(xié)同等等，千頭萬緒從頭越，慢下來，會更快。

期待下一個十年，網(wǎng)易云信的成績單。