一段25公分的高度差，

讓63歲的知名歌手經(jīng)歷了“連滾帶爬”的登機(jī)過程。

一段監(jiān)控視頻的曝光，

又在輿論場掀起了關(guān)于真相與事實(shí)的波瀾……

“深圳機(jī)場對(duì)殘疾人的態(tài)度是最沒人性的?！?/p>

10月25日，

臺(tái)灣歌手鄭智化在微博上的一紙控訴引發(fā)了輿論的廣泛熱議。

因患小兒麻痹癥而行動(dòng)不便的他，

描述了自己在深圳機(jī)場的遭遇：

他在登機(jī)前，

升降車與機(jī)艙門之間存在25公分高度差，

自己的輪椅無法推進(jìn)，

工作人員就在一旁冷眼旁觀，

最終他只能“連滾帶爬”地進(jìn)入機(jī)艙。

此言一出，

立即引發(fā)了公眾對(duì)深圳機(jī)場的質(zhì)疑。

隨著輿論的發(fā)酵，

深圳機(jī)場迅速做出反應(yīng)，

當(dāng)天就在鄭智化的微博評(píng)論區(qū)道歉。

表示對(duì)現(xiàn)場服務(wù)帶來的不便和困擾深表歉意，

并承諾會(huì)在第一時(shí)間會(huì)同航空公司啟動(dòng)核查。

然而，

讓所有人都沒想到的是，

一段監(jiān)控視頻曝光后，

整個(gè)事件出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。

10月26日，

一段機(jī)場的監(jiān)控視頻流傳到了網(wǎng)上，

根據(jù)這段視頻畫面顯示，

在鄭智化登機(jī)時(shí)有兩名工作人員一左一右陪同，

當(dāng)鄭智化借助拐杖自行步入機(jī)艙時(shí)，

工作人員有攙扶、托舉其腿部等協(xié)助動(dòng)作。

這下，

輿論風(fēng)向迅速轉(zhuǎn)變。

許多網(wǎng)友紛紛指責(zé)鄭智化的描述嚴(yán)重失實(shí)，

批評(píng)其利用名人效應(yīng)煽動(dòng)輿論。

“原來這叫沒人幫?。俊?/p>

“受傷害的是三個(gè)幫助了他的工作人員！”

“幸虧有視頻！把這形容為連滾帶爬確實(shí)有點(diǎn)過分吧？”

鄭智化的微博評(píng)論區(qū)隨即被“攻陷”，

從最初的普遍同情轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模的質(zhì)疑與批評(píng)，

原本一場關(guān)于殘疾人權(quán)益的討論，

轉(zhuǎn)為對(duì)鄭智化誠信的質(zhì)疑。

那么，

明明有工作人員的幫助，

鄭智化為什么說自己是連滾帶爬進(jìn)的機(jī)艙呢？

其實(shí)，

鄭智化與機(jī)場的矛盾，

最主要的原因還是認(rèn)知不同。

在鄭智化登機(jī)時(shí)，

其他乘客還沒有來，

也就是說機(jī)場是先安排特殊人群上的飛機(jī)。

此時(shí)的飛機(jī)由于是空載，

升降機(jī)與飛機(jī)門有個(gè)高度差。

這個(gè)高度差會(huì)隨著貨物裝機(jī)和乘客登機(jī)慢慢減小直至對(duì)齊。

如果老鄭最后一個(gè)登機(jī)，

就完全不會(huì)有這個(gè)問題了。

可鄭智化認(rèn)為這個(gè)高度差是升降機(jī)的操作員故意刁難他，

明明還有那么大的距離，

為什么停在半空？

為什么不幫他對(duì)齊？

這些話鄭智化沒在現(xiàn)場說出來，

而是憋在心里，

暗暗地生悶氣。

他的潛意識(shí)都覺得自己因?yàn)椴僮鲉T的“戲弄”而狼狽。

自己進(jìn)出機(jī)艙是“連滾帶爬”的樣子。

而還有一個(gè)很重要的原因是鄭智化是臺(tái)灣人，

臺(tái)灣對(duì)弱勢(shì)群體關(guān)照更為完善。

在這樣的環(huán)境中，

殘障人士出行享有更完善的無障礙設(shè)施和人性化服務(wù)。

因此，

當(dāng)他來到對(duì)殘障人士照顧相對(duì)不足的環(huán)境，

自然心里的不適感會(huì)更強(qiáng)。

就像長期吃慣了細(xì)糠的人，

吃到一口粗糠會(huì)覺得難以下咽。

而常年吃草根的人吃到一口粗糠，

會(huì)覺得做的挺好的。

也就是這種因生活環(huán)境不同而形成的認(rèn)知差異，

導(dǎo)致了不同的人對(duì)同一事件的不同評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)鄭智化而言，

需要離開輪椅、在他人攙扶下登機(jī)的過程，

已足以被稱為“連滾帶爬”；

而對(duì)許多網(wǎng)友來說，

只有真正意義上的匍匐爬行才配得上這一描述。

總的來說，

鄭智化這次算是小題大做了。

不過對(duì)于深圳機(jī)場而言，

無論最終核查結(jié)果如何，

這次事件都提供了一個(gè)改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)——不僅優(yōu)化硬件設(shè)施，

更要提升服務(wù)的溫度與專業(yè)性。

一道25公分的落差，

測(cè)量出的不僅是設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)間的距離，

更是現(xiàn)實(shí)與理想之間的文明差距。

而縮小這一差距，

需要的是更多元的視角、更包容的心態(tài)，

以及從“看起來文明”到“真正讓人感受到溫度”的持續(xù)努力。

那么，

各位親愛的朋友，

你們?cè)趺脆嵵腔虏凵钲跈C(jī)場事件呢？

歡迎留言討論，我們一起交流。

我是榕樹洞里看世界，小小樹洞縱論天下瑣事。