文|羅仁兵、郭笙泉

圖|覃星鳳、熊 俊

暖心服務(wù)，真情接待

為進(jìn)一步聽兵情、解兵難

聽意見、改作風(fēng)

解決官兵急難愁盼的實(shí)際問題

近日，第72集團(tuán)軍某旅組織了一場

別開生面的“士兵接待日”活動

采取“集中接待+特色服務(wù)”相結(jié)合的模式

將形式多樣的現(xiàn)場

組成了一個(gè)全方位、多層次的“服務(wù)矩陣”

聆聽兵聲，開門納諫

活動現(xiàn)場的集中受理處，部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各科室現(xiàn)場辦公，認(rèn)真傾聽官兵心聲，廣泛收集意見建議，搭建起機(jī)關(guān)與基層之間的“連心橋”?！跋Ｍ姞I超市商品種類再多一些”“建議定期安排專人清洗連隊(duì)的直飲機(jī)濾芯”……百余名士兵代表敞開心扉，暢所欲言。

活動現(xiàn)場氣氛熱烈，基層代表坦誠訴求，還有不少戰(zhàn)士帶著自己關(guān)心的問題前來咨詢?！败娙斯e金貸款買房有沒有優(yōu)惠政策？”“出差報(bào)銷要走哪些流程？”“學(xué)習(xí)培訓(xùn)名額是怎么分配的？”……現(xiàn)場收集到20類171個(gè)問題，這些關(guān)乎官兵切身利益的焦點(diǎn)，都得到現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的清晰回應(yīng)。

領(lǐng)導(dǎo)督辦，壓實(shí)責(zé)任

活動中，旅首長帶隊(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)，邊交流、邊傾聽，檢查為兵服務(wù)工作開展情況。

針對科室無法解決的問題，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場開會研究、答復(fù)解決；對于共性和政策性問題，科室負(fù)責(zé)人及時(shí)說明和宣講明確；對于無法立即解決的問題，旅首長現(xiàn)場指定業(yè)務(wù)部門建立臺賬，待請示上級部門后，于7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋。做到基層有疑惑，機(jī)關(guān)必解答，確保真解決問題、真幫助官兵。

特色服務(wù)，暖心惠兵

為解決官兵心理矛盾和涉法難題，單位邀請駐地心理專家和法律顧問走進(jìn)軍營，現(xiàn)場受理咨詢、精準(zhǔn)服務(wù)。圍繞人際關(guān)系、婚姻家庭等話題，專家老師與官兵深入交流，把官兵內(nèi)心糾結(jié)已久的“小疙瘩”，通過“把脈問診”梳理化解，真正做到為基層解壓、讓官兵無憂。

此外，活動還配套開展縫衣補(bǔ)鞋、證件拍照服務(wù)。等候補(bǔ)衣修鞋、拍攝證件照的官兵絡(luò)繹不絕，縫補(bǔ)能手飛針走線，幫助官兵修補(bǔ)衣物。許多戰(zhàn)士感嘆道：“機(jī)關(guān)很貼心，為我們提供了這么多項(xiàng)服務(wù)”。攝影骨干細(xì)致耐心引導(dǎo)官兵調(diào)整姿態(tài)，期間，他們還為戰(zhàn)士準(zhǔn)備了茶歇小零食。看似細(xì)微的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地解決了大家日常生活中的“小煩惱”，讓官兵體會到家的溫暖與便利。

一場接待日，一片關(guān)愛情

廣大機(jī)關(guān)干部表示

將以此次活動為契機(jī)

關(guān)注官兵所思所盼

不斷創(chuàng)新服務(wù)形式

將“困難賬單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”

真正讓服務(wù)活動成為凝聚力量的“磁場”

推動部隊(duì)發(fā)展持續(xù)向上向好！

來源│光榮e家 （ID:plaefamily）

編審│姜衛(wèi)慧

責(zé)編│童祖靜

編輯│胡 賀

郵箱│grejwx@163.com

刊期│2961 期

動動小手，點(diǎn)個(gè)在看