安吉旅游的“坑”越來越多，地方為什么不重視？

文|清哲木

10月30日，杭州游客張女士的安吉自駕游徹底變了味：在小嶺頭荒地停車1小時，回程時被村民扛著橫桿攔在車頭，張口就要100元“留宿費(fèi)”。最終警方調(diào)解付了50元。

讓人費(fèi)解的是警方的解釋：“收的是私有土地的留宿費(fèi)，不是過路費(fèi)?！笨蓮埮棵髅髦煌Ａ?小時，連車都沒下過，這“留宿”到底咋定義？事實(shí)上，就算土地是私有的，要是這條路承擔(dān)公共通行功能，私設(shè)障礙收費(fèi)就涉嫌違法。《民法典》里寫得清清楚楚，妨礙他人通行得承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

這幾年，浙江安吉旅游從網(wǎng)上的輿情來看，是一個“坑”接著一個“坑”。而且有越來越多，越來越大的跡象。筆者身邊的朋友到安吉被“坑”的經(jīng)歷，比比皆是。從早期的搬竹筍被敲詐，到2023年游客在安吉旅游被飯店老板追著罵“畜生”拎椅子打人，再到景區(qū)違規(guī)收費(fèi)，網(wǎng)上的負(fù)面輿情正在吞噬安吉旅游的形象。

攔路收費(fèi)問題。法規(guī)與現(xiàn)實(shí)在這里分道揚(yáng)鑣?！墩憬÷糜螚l例》白紙黑字要求景區(qū)在醒目位置公示所有收費(fèi)內(nèi)容，而安吉縣的這片荒地卻是“進(jìn)來免費(fèi)，離開交錢”。游客無奈付錢脫身，村民稱“已經(jīng)退休了慢慢耗”，而相關(guān)部門則在管轄權(quán)的爭議中推諉。根據(jù)《公路法》規(guī)定，禁止任何單位和個人在公路上非法設(shè)卡、收費(fèi)。國務(wù)院相關(guān)通知也明確，只有公安、交通、林業(yè)部門有權(quán)設(shè)卡，其他任何單位和個人都無權(quán)在公路上攔截車輛收費(fèi)。咋到安吉縣這里竟然成為沒人管的事？

從安吉縣對游客這件事的處理來看，地方是完全不重視游客的體驗，也無解決問題的誠意，派出所的調(diào)解不是按照法律規(guī)定進(jìn)行的，而是拼多多模式砍了一個半價。更令人費(fèi)解的是地方對游客的處置方式依然停留在“被動應(yīng)對”甚至“不作為”的狀態(tài)。付了錢的張女士越想越不對勁，轉(zhuǎn)頭找文旅局投訴，結(jié)果被潑了冷水：“這是村民自發(fā)行為，我們沒執(zhí)法權(quán)?！弊屗夜不蚴袌霰O(jiān)管局。

可上墅鄉(xiāng)政府又說“這片區(qū)歸天荒坪鎮(zhèn)管”，天荒坪鎮(zhèn)則甩鍋“早移交公安處理了”。一圈跑下來，張女士像個皮球被踢來踢去，維權(quán)無門只能往信訪局反映。這場景是不是很眼熟？去年四川阿壩州游客被攔路收500元，最初也是各部門互相推諉，直到輿論發(fā)酵才解決 。想不到安吉旅游這么發(fā)達(dá)的地方竟然也學(xué)會了“踢皮球”，而且技術(shù)還不錯。

如今，當(dāng)游客在景區(qū)遭遇不公，他們不再只是向親友傾訴，而是通過社交媒體將經(jīng)歷公之于眾。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是攝影攝像記者，隨身攜帶的智能終端成了最強(qiáng)大的輿論監(jiān)督工具。安吉攔路收費(fèi)問題，反映出地方對旅游負(fù)面輿情的麻木。負(fù)面輿情會導(dǎo)致問題堆積，小問題演變成大危機(jī)。當(dāng)旅游地或管理部門對負(fù)面輿情置之不理，可能引發(fā)消費(fèi)者的法律訴訟，增加法律成本，導(dǎo)致更嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。

哲木觀察注意到；現(xiàn)在許多地方領(lǐng)導(dǎo)只注重正面形象展示，不注重負(fù)面事件的預(yù)防和處置。他們愿意花巨資搞形象廣告，卻忽視了智能終端已進(jìn)入尋常百姓家的現(xiàn)實(shí)。更深層次的問題在于，有些旅游地方面對輿情時缺乏真誠溝通的態(tài)度。負(fù)面輿情應(yīng)對，本質(zhì)上是對地方治理能力的考驗。面對隨時可能爆發(fā)的輿情危機(jī)，地方管理部門需要從被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向主動作為，而不是比踢皮球的本領(lǐng)。

旅游業(yè)的生命線在于信譽(yù)與體驗，當(dāng)每一個游客離開時帶著不滿與無奈，他們帶走的不僅是50元的損失，更是對安吉乃至整個浙江旅游形象的質(zhì)疑與不滿。