清晨六點的合肥紅璽臺公館，保潔員阿姨正彎腰擦拭物業(yè)服務中心門前的“世茂服務”標識牌。露水打濕了她的袖管，卻讓銘牌上的字跡愈發(fā)清亮。這抹晨光剪影，是世茂服務與紅璽臺公館近十年、三千多個日夜相伴的縮影——物業(yè)團隊以掃帚丈量家園，以扳手擰緊安心，以花草編織四季，將“物業(yè)服務”四字書寫成業(yè)主心中溫暖的日常注腳。

01四季養(yǎng)護繪美景，十年匠心守芬芳

近十年間，合肥紅璽臺公館綠化團隊始終以精細化管護為核心，從春芽萌發(fā)到冬枝防護全程傾注心力，以“春灌保濕促新芽、夏剪塑形保通風、秋清落葉防病害、冬裹保溫護枝干”為養(yǎng)護準則：既讓樹木枝干錯落舒展、保持美觀形態(tài)，又貼心兼顧低層業(yè)主視野不受遮擋，最終讓整個園區(qū)始終維持“四季常青、季季有花”的爛漫景致。

春分一至，紅璽臺公館的櫻花林便如云似霞般次第綻放，粉白交織的花海成了業(yè)主打卡的園區(qū)地標；盛夏時節(jié)，小區(qū)里濃蔭蔽日的綠樹間蟬鳴陣陣，碧水池塘里荷風送香，成了業(yè)主避暑納涼、閑話休憩的愜意空間；秋分過后，銀杏大道被落葉鋪成金黃地毯，踩上去簌簌作響，整個園區(qū)都沐浴在秋日的璀璨與靜謐中；冬至雪夜，園區(qū)的暖意卻從不缺席——綠化組提前為香樟樹裹上保溫棉以防凍，秩序團隊用紅繩清晰標識鏟雪路徑，嚴格執(zhí)行應急保障機制。如遇暴雪天氣，物業(yè)更會徹夜值守，連夜用防滑草墊在單元門前拼接出“生命通道”，穩(wěn)穩(wěn)守護業(yè)主每一步出行安全。

02崗位深耕筑基石，細微之處見溫情

在紅璽臺公館的各個崗位上，世茂服務人員以平凡的堅守踐行著服務初心，用細致入微的行動勾勒出溫暖日常的模樣。

客服團隊專注做好業(yè)主溝通服務，日常通過上門走訪、電話問詢等方式了解業(yè)主需求，對獨居老人、特殊家庭等群體建立關懷檔案，定期開展上門慰問；此外，還組織婚禮氛圍布置、愛心護學等驚喜服務。針對業(yè)主報修、咨詢等訴求，實行快速響應機制，確保及時對接處理，形成“溝通-跟進-反饋”的完整服務鏈條，用耐心細致的態(tài)度解決業(yè)主日常問題。

秩序團隊以巡邏巡檢為核心，實行定時定點巡查制度，重點關注園區(qū)公共區(qū)域、消防通道、監(jiān)控設備等情況；同時，定期開展各類演戲演練，持續(xù)提高突發(fā)事件的應對能力。門崗嚴格執(zhí)行訪客登記、車輛引導流程，保障園區(qū)出入秩序。日常主動為業(yè)主提供“搭把手”服務，如協助搬運物品、幫扶行動不便的業(yè)主等，近十年間累計處理業(yè)主各類應急求助數千次，用堅守筑牢園區(qū)安全防線。

工程部秉持“第一時間響應”原則，接到業(yè)主維修訴求后迅速上門處置，重點保障水電供應、門窗、電梯等與業(yè)主生活息息相關的設施正常運行。定期對園區(qū)公共設備進行檢查維護，如消防設施、供水供電管網、公共照明等，及時排查故障隱患，確保業(yè)主生活便利與居住安全。

環(huán)境團隊全力做好園區(qū)環(huán)境維護，保潔每日對公共樓道、主干道、休閑區(qū)域等進行清掃保潔，及時清理垃圾雜物，特殊時期開展高頻次的消殺等工作，保持公共空間整潔衛(wèi)生；綠化則專注綠植養(yǎng)護工作，根據季節(jié)變化開展?jié)菜?、施肥、修剪、病蟲害防治等日常養(yǎng)護工作，確保園區(qū)綠植長勢良好，維持“四季有景、三季有花”的舒適居住環(huán)境。

生活煥新筑家園，品質升級見真章。園區(qū)品質煥新的成效，藏在業(yè)主日常觸手可及的細節(jié)對比和細微感受里。曾經熟悉的社區(qū)，如今每一次進出都多了份舒心 —— 腳步踏過的角落更顯整潔有序，目光所及的環(huán)境更添生機活力，就連尋常的駐足停留，都能感受到那份愈發(fā)濃厚的家園暖意。這份升級不只是環(huán)境的煥新，更是居住幸福感的悄然提升，讓 “回家” 成為一件更溫暖、更安心的事。

03社文織就鄰里情，貼心服務暖老小

世茂服務紅璽臺公館始終以“傳統節(jié)日 + 特色活動”打造有溫度的社區(qū)文化：春節(jié)期間，團隊提前在園區(qū)掛起紅燈籠、貼好春聯，還邀請書法老師現場書寫福字贈予業(yè)主，紅火氛圍里滿是歸家的暖意；元宵燈謎會打磨特色謎題，氤氳墨香里延續(xù)節(jié)日熱鬧；端午時節(jié)開設香囊手作課，巧思將祝福話語藏進繡花紋樣，讓傳統工藝多了份美好祝愿；中秋團圓聚會上，除了鄰里暢談，更備好清甜爆米花、飲品等，細節(jié)處拉滿便利。

特色活動同樣精彩紛呈：中高考加油包，為學子們加油助威；女神節(jié)為女性業(yè)主定制花藝體驗課，搭配精致伴手禮，傳遞專屬溫柔；趣味運動會設置親子接力、鄰里拔河等項目，讓歡笑串聯起每一戶家庭；“以書換蔬” 公益活動中，業(yè)主把閑置書籍換成新鮮蔬菜，既傳遞知識又收獲實惠；學雷鋒日還會開設免費家電檢修、衣物縫補攤位，用實際行動踐行助人初心。近十年間，這樣的主題活動已累計舉辦數百場，從未間斷。

每月的“項目經理接待日”，是物業(yè)與業(yè)主心貼心溝通的橋梁。團隊堅持“現場答疑、登記臺賬、限時反饋”的閉環(huán)服務：從公共設施維護建議到服務流程優(yōu)化需求，每一條業(yè)主意見都會被記錄在冊、落實推進整改，最終推動園區(qū)完成十余項民生改造——小到健身器材更新，大到步道防滑升級，讓居住體驗持續(xù)煥新。

項目經理接待日

項目經理接待日

針對“一老一小”，世茂服務更構建了專屬關懷體系：為老年業(yè)主定期舉辦健康講座，提供免費理發(fā)、上門檢修家電等服務，對獨居的老人堅持定期探訪、嘮家常，用陪伴驅散孤單；為孩子們打造“成長樂園”，趣味消防安全課、神奇科普實驗輪番上演，同時升級兒童游樂區(qū)防護墊、加固設施邊角，全方位護航童年。而十年如一日的便民服務日，更像社區(qū)的“暖心驛站”，默默為業(yè)主解決大小需求，把便利送到家門口。

04紅色物業(yè)顯擔當，風雨同舟護家園

合肥紅璽臺公館已針對暴雨、雨雪冰凍等特殊天氣制定完善應急保障方案，始終以“快速響應+溫情守護”應對各類突發(fā)狀況。面對雨雪冰凍天氣，團隊提前啟動預案，先布撒融雪劑、鋪設防滑草墊，再全員上陣鏟雪除冰、加固社區(qū)設施，重點對園區(qū)主干道和單元門口清障，既保障業(yè)主出行安全，更用專業(yè)與擔當筑牢社區(qū)安全防線；若遇暴雨導致水位告急，物業(yè)全員火速集結，連夜堆筑沙袋堤壩、啟動水泵排水，連續(xù)不間斷堅守一線，最大程度降低業(yè)主財產損失。

疫情期間，合肥紅璽臺公館的物業(yè)團隊更化身“全能管家”：服務覆蓋物資代購、藥品配送、垃圾清運等日常保障，還針對孕期業(yè)主、慢性病患者建立“一對一”定制化幫扶機制，以全天候堅守筑牢社區(qū)防疫屏障。

不僅如此，面對暴雪除冰、臺風防范、電力搶修等其他應急場景，合肥紅璽臺公館始終沖鋒在前，更構建起“事前預警-事中處置-事后復盤”的全流程應急管理體系。近十年間，專業(yè)的應急服務與持續(xù)優(yōu)化的管理機制相輔相成，為業(yè)主持續(xù)營造安心、暖心的居住環(huán)境。

這份對“溫度”的堅守，不僅停留在社區(qū)內部服務，更通過紅色物業(yè)實踐延伸至城市公益領域：作為主要愛心單位，紅璽臺公館聯合合肥市殘聯、廬陽區(qū)婦聯指導下的安徽新華女性公益發(fā)展中心及合肥市孤獨癥康復協會，開展“關愛孤獨癥兒童公益行動”，助力孤獨癥家庭；盛夏時，響應政府號召，聯動省級媒體開展“我?guī)凸限r賣西瓜”活動，采購約1000斤西瓜助農，免費贈送給小區(qū)65歲以上老人；此外，聯合平樓社區(qū)黨委、海棠街道團工委，與團廬陽區(qū)委、團廬江縣委共同承辦“廬小志愛心傳遞 結對幫扶困難留守兒童”融合教育實踐活動，在廬江縣白湖鎮(zhèn)西城小學落地。這些行動切實弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，持續(xù)傳遞社會溫暖。

05榮譽見證成長路，煥新服務啟新篇

墻上的榮譽證書，既見證著品質服務的迭新，也承載著行業(yè)的認可——從2021年獲評“合肥市物業(yè)管理示范項目”，到2022年榮獲“和美小區(qū)”稱號，再到今年榮膺安徽省“皖美紅色物業(yè)”稱號，以及收獲業(yè)主們的無數錦旗與點贊。這些榮譽的背后，是世茂服務對合肥紅璽臺公館精細化管理與服務工作的持續(xù)深耕，更是業(yè)主信任的層層累積與沉淀。

“市優(yōu)”獎項

“皖美紅色物業(yè)” 獎項

2025年，紅璽臺公館啟動新一輪“品質煥新”計劃，重點涵蓋花木補種、智能安防系統升級、“一老一小”專屬活動空間優(yōu)化等內容。對此，世茂服務也作出鄭重承諾：“下一個十年，紅璽臺公館項目物業(yè)團隊將持續(xù)深化服務內涵，讓園區(qū)始終煥發(fā)新的生機與活力?！?/strong>

夕陽西下，優(yōu)美的社區(qū)里傳來孩童的歡笑聲，物業(yè)人員正俯身為新栽的樹苗澆水。十年樹影，默默記錄著服務的溫度；時光流轉，團隊始終堅守著初心與使命。世茂服務與紅璽臺公館的故事，正在平凡的日常里，繼續(xù)書寫著溫暖和幸福的篇章。