當(dāng)家裝行業(yè)同行們?cè)诖媪坎┺闹惺湛s戰(zhàn)線、謹(jǐn)慎過(guò)冬時(shí)，一家新成立的家裝企業(yè)——井木裝飾卻敢于迎難而上。在北京十里河家居核心商圈，其近萬(wàn)平方米的超大旗艦店于11月2日正式開(kāi)業(yè)，打造了“讓小學(xué)生都能看懂”的展廳，并旗幟鮮明地倡導(dǎo)適度裝修的理念。

帶著好奇，環(huán)球網(wǎng)家居走進(jìn)了井木展廳，與品牌創(chuàng)始人、在家裝行業(yè)摸爬滾打了20年的“老兵”張軼，進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話。張軼直言：“井木裝飾以一系列店態(tài)創(chuàng)新，精準(zhǔn)回應(yīng)了當(dāng)下消費(fèi)者既要顏值、又要價(jià)格、還要品質(zhì)的核心訴求。”她希望通過(guò)這場(chǎng)變革破除行業(yè)頑疾，讓“好裝修，值得分享”的口號(hào)落地，讓家裝成為一件“令人開(kāi)心的事情”。

?井木裝飾創(chuàng)始人 張軼

“讓小學(xué)生都能看懂” 以店態(tài)革命精準(zhǔn)回應(yīng)需求

張軼表示，冗長(zhǎng)的企業(yè)榮譽(yù)墻、冰冷的工藝解剖模型、堆砌在一起的主材……傳統(tǒng)家裝展廳的核心邏輯是“展示我有什么”，是“我給”。而井木的萬(wàn)平展廳徹底顛覆了這一邏輯，取而代之的是圍繞消費(fèi)者在裝修全周期中遇到的真實(shí)痛點(diǎn)和知識(shí)盲區(qū)，在“您需”之上，構(gòu)建沉浸式科普與體驗(yàn)動(dòng)線。

“我們致力于做一個(gè)小學(xué)生都能看得懂的展廳。”張軼指出，這正是井木展廳的精髓與價(jià)值所在。家裝作為一個(gè)高消費(fèi)、低頻次、高復(fù)雜度的行業(yè)，消費(fèi)者與裝企之間存在著巨大的信息鴻溝。而這道鴻溝，正是滋生“不信任”的溫床——井木要做的，正是主動(dòng)填平它。

在井木展廳，沒(méi)有傳統(tǒng)裝企的“說(shuō)教感”。取而代之的，是大量的科普墻、場(chǎng)景對(duì)比間和嵌入式工藝展示盒。在樣板間，施工工藝嵌入透明展示盒，形象易懂；在門窗區(qū)，科普墻清晰羅列優(yōu)質(zhì)門窗的標(biāo)準(zhǔn)；在新舊場(chǎng)景對(duì)比區(qū)，90年代的“痛點(diǎn)樣板間”與現(xiàn)代設(shè)計(jì)方案形成強(qiáng)烈對(duì)比。

“很多上了年紀(jì)的客戶一進(jìn)門就說(shuō)‘這不是我家嗎’。當(dāng)他們走進(jìn)下一個(gè)區(qū)域時(shí)，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家也能變成這樣。那一刻，他們明白了設(shè)計(jì)能帶來(lái)怎樣的生活提升�！睆堓W解釋道，井木希望將話語(yǔ)權(quán)還給消費(fèi)者，讓被動(dòng)的“裝修小白”進(jìn)階為可以明確表達(dá)需求的“半個(gè)專家”，看懂好設(shè)計(jì)、好產(chǎn)品的價(jià)值，從而明明白白消費(fèi)，清清楚楚決策。

井木的店態(tài)創(chuàng)新還在于以產(chǎn)品梯度化展示，旗幟鮮明地倡導(dǎo)“適度裝修”。從“真心夠用系列”，“十分好用系列”，再到“特別享用系列”，展廳被清晰劃分出三個(gè)不同梯度的產(chǎn)品系列。張軼對(duì)此的闡釋是：“井木崇尚‘不過(guò)度、不將就’的適度裝修理念，最終抉擇將由消費(fèi)者決定，包括對(duì)家的期許，預(yù)算成本和真實(shí)需求等�！�

這是一種清醒的商業(yè)認(rèn)知。張軼強(qiáng)調(diào)：“夠用并不代表低配，更不是粗制濫造。三個(gè)梯度系列雖然價(jià)格不同，但執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一致——我們對(duì)每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)每一個(gè)家負(fù)責(zé)�！�

井木裝飾以一系列店態(tài)創(chuàng)新，精準(zhǔn)回應(yīng)了當(dāng)下消費(fèi)者“既要顏值、又要價(jià)格、還要品質(zhì)”的核心訴求。張軼坦言，要做到這一點(diǎn)絕非易事，整個(gè)展廳的設(shè)計(jì)難度堪稱“地獄級(jí)”——團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)近一個(gè)月，從無(wú)數(shù)案例與經(jīng)驗(yàn)中反復(fù)打磨、推演，最終沉淀出一份長(zhǎng)達(dá)三萬(wàn)余字的方案�！耙岩粋�(gè)如此復(fù)雜的過(guò)程掰開(kāi)揉碎，讓人聽(tīng)懂、看懂、信得過(guò)，告訴消費(fèi)者什么才是一場(chǎng)‘好裝修’，我們確實(shí)下了很大功夫。”

“告別工長(zhǎng)” 以系統(tǒng)服務(wù)商模式重構(gòu)交付

在談及井木裝飾的模式創(chuàng)新時(shí)，張軼首先強(qiáng)調(diào)的是“心態(tài)的革新”。她坦言：“雖然我是經(jīng)營(yíng)者，但我必須站在消費(fèi)者的角度思考——希望得到怎樣的服務(wù)、怎樣的產(chǎn)品、怎樣的尊重與保障�！� 在她看來(lái)，只有從用戶體驗(yàn)出發(fā)，才能推動(dòng)真正意義上的模式與交付革新。

回歸用戶中心，井木裝飾以“系統(tǒng)服務(wù)商”模式重構(gòu)交付體驗(yàn)。張軼坦言，傳統(tǒng)家裝的最大痛點(diǎn)在于交付，尤其是硬裝施工這一環(huán)節(jié)。過(guò)去，裝修質(zhì)量往往依賴于工長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)與人脈，導(dǎo)致業(yè)主“開(kāi)盲盒”式地等待結(jié)果——遇上好工長(zhǎng)，皆大歡喜；遇上不負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，則麻煩不斷。

井木裝飾摒棄了這種不確定性，建立起以“系統(tǒng)服務(wù)商”為核心的交付模式。“交付質(zhì)量將不再依賴工長(zhǎng)個(gè)人，而是由各個(gè)模塊的專業(yè)公司負(fù)責(zé)�！� 張軼解釋道，水電、木、瓦、油等工序被精細(xì)拆分，每個(gè)環(huán)節(jié)都由偉星、保利等頭部廠商直接負(fù)責(zé)落地。專業(yè)的人做專業(yè)的事，成為鐵律。而井木裝飾則要做好標(biāo)準(zhǔn)制定者、流程管理者和質(zhì)量監(jiān)督者。

整個(gè)過(guò)程由數(shù)字化系統(tǒng)統(tǒng)籌，井木裝飾將施工節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與影像記錄全部納入可追溯管理。在傳統(tǒng)模式中，工序交接往往至少需三天甚至更久，不僅拖慢整體工期，還容易造成工序錯(cuò)位、責(zé)任不清、質(zhì)量失控。而新模式下，所有環(huán)節(jié)銜接不超過(guò)24小時(shí)，確保工程連續(xù)推進(jìn)。張軼舉例：“水電工完成45個(gè)節(jié)點(diǎn)的拍照上傳后，下一環(huán)節(jié)才能接手。中間沒(méi)有空檔，沒(méi)有推諉。” 她透露，得益于這種體系化管理，100平米的房屋工期被穩(wěn)定控制在45至55天之間。

作為整裝行業(yè)的資深從業(yè)者，張軼將多年積累的整裝經(jīng)驗(yàn)帶入家裝領(lǐng)域，在硬裝階段新增“沖筋打點(diǎn)”工序。這一技術(shù)通過(guò)將墻面與地面精準(zhǔn)校正至90°直角，不僅確�？臻g結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化，也為后續(xù)定制柜體、門窗等產(chǎn)品的測(cè)量提供了精確基準(zhǔn)。據(jù)張軼介紹，這道工序，能讓定制產(chǎn)品的下單周期提前15天。

井木裝飾還設(shè)立了一個(gè)關(guān)鍵角色——“管家”。與傳統(tǒng)意義上負(fù)責(zé)調(diào)度工人的工長(zhǎng)不同，管家更像是項(xiàng)目的“總協(xié)調(diào)員”和“質(zhì)量守護(hù)者”，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控與信息反饋——在每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上傳施工照片、記錄工序進(jìn)度、即時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

她強(qiáng)調(diào)，井木裝飾的模式創(chuàng)新讓裝修變得簡(jiǎn)單、可控、可預(yù)期�！昂醚b修，應(yīng)該是一件讓人心安的事——不必?fù)?dān)心延期，不再焦慮質(zhì)量，更不用為溝通和推諉耗費(fèi)精力。”

“事兒上見(jiàn)” 以兌現(xiàn)力和硬實(shí)力構(gòu)筑信任

近年來(lái)，家裝企業(yè)跑路、停業(yè)的消息屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)決策變得更加謹(jǐn)慎。在這一背景下，新成立的井木裝飾如何贏得消費(fèi)者信任？對(duì)此，張軼表示：“信任需要時(shí)間，我們不指望一夜之間成為家喻戶曉的品牌，但會(huì)用行動(dòng)證明自己�！�

在張軼看來(lái)，建立信任的關(guān)鍵在于兌現(xiàn)承諾。井木裝飾公開(kāi)向消費(fèi)者作出三項(xiàng)核心保證：一是具備住建部頒發(fā)的專業(yè)資質(zhì)，井木擁有建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級(jí)、防水防腐保溫工程專業(yè)承包貳級(jí)、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)甲級(jí)、施工一級(jí)等多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)。并為“中”字頭協(xié)會(huì)會(huì)員單位；二是提供一站式家居空間整體解決方案，由專屬管家全程負(fù)責(zé)溝通、監(jiān)督與交付，拎包入��；三是實(shí)行無(wú)理由退款制度，合同電子化、收費(fèi)透明，未開(kāi)工可全額退款（如產(chǎn)生費(fèi)用，按實(shí)際支出扣除）。

她提到北京一句老話——“事兒上見(jiàn)”�！澳阏f(shuō)得再好、再漂亮，最終還得看落地的結(jié)果，我們要讓消費(fèi)者看到結(jié)果，從而建立信任�！�

如今，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)成為消費(fèi)者決策的重要依據(jù)。為此，井木裝飾提出了“好裝修，值得分享”的品牌主張——鼓勵(lì)每一位客戶在網(wǎng)上公開(kāi)分享裝修全過(guò)程�！拔覀儦g迎客戶曬家、曬體驗(yàn)，也歡迎他們指出不足，讓裝修成為一種‘共創(chuàng)’的過(guò)程�！睆堓W認(rèn)為，依靠真實(shí)口碑傳播，建立信任的循環(huán)，比任何廣告更有說(shuō)服力。

建立信任還在于企業(yè)的硬實(shí)力。站在井木裝飾背后的，是軟體家具領(lǐng)軍品牌、上市公司敏華控股。張軼表示，敏華的全球品質(zhì)體系自己曾親眼見(jiàn)證——從生產(chǎn)管理到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，再到近乎苛刻的細(xì)節(jié)把控，都令人稱贊。井木裝飾借助敏華完善的產(chǎn)業(yè)鏈與研發(fā)體系，將全球品質(zhì)的家具產(chǎn)品通過(guò) F to C 模式直達(dá)終端，為消費(fèi)者帶來(lái)更具性價(jià)比與品質(zhì)保障的家居解決方案；而對(duì)敏華而言，投資井木能拓展家具業(yè)務(wù)線，打造裝飾業(yè)務(wù)。敏華的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)加上井木的整裝服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶打造高品質(zhì)家居整體解決方案，真正實(shí)現(xiàn)資源共享，價(jià)值共生。

談及新店目標(biāo)時(shí)，張軼坦言，敏華控股并未給井木裝飾設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)，而是提出了“先把事情做好”。這一價(jià)值觀，也與她本人二十年從業(yè)的初心高度契合�！鞍衙恳粏巫龊�，讓每位客戶在竣工時(shí)都能發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)：找到了一家好公司。對(duì)我而言，比任何增長(zhǎng)曲線都更有意義。”

“裝修是能帶來(lái)幸福感的行業(yè)�！彼Z(yǔ)氣溫和卻篤定，“未來(lái)，我們期待以一個(gè)個(gè)精品項(xiàng)目收獲客戶認(rèn)可，以口碑傳遞品牌價(jià)值，成為消費(fèi)者心中大眾裝修服務(wù)首選品牌�！�