11月4日，據(jù)羊城晚報(bào)等媒體報(bào)道，山姆App商品頁(yè)使用AI圖、包裝上部分信息被打碼、整體風(fēng)格“盒馬化”等問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議，相關(guān)話(huà)題登上熱搜。

現(xiàn)在打開(kāi)評(píng)論區(qū)全是吐槽，滿(mǎn)屏都是網(wǎng)友在刷"退卡"、"開(kāi)除XX高管"、"請(qǐng)辭退"等等，不知道的還以為哪位大佬犯了什么天條。

圖源：羊城晚報(bào)

11月初，不少會(huì)員更新完山姆App后發(fā)現(xiàn)，商品頭圖徹底不對(duì)味兒了。以前的實(shí)拍圖多實(shí)在，顧客就想看商品原來(lái)的模樣、包裝。牛肉就是牛肉，蔬菜就長(zhǎng)蔬菜該有的樣子。

現(xiàn)在倒好，全變成了飽和度拉滿(mǎn)的精修網(wǎng)紅照，生肉直接變成了熟食，綠葉菜綠得發(fā)假。一眼看去，就是一盤(pán)盤(pán)預(yù)制菜一樣，看著都沒(méi)胃口。

圖源：小雷制圖

這波怒火為啥全沖高管去了？說(shuō)巧也巧，10月27日沃爾瑪中國(guó)剛宣布，前阿里高管劉鵬加入山姆當(dāng)業(yè)態(tài)總裁。這位大佬在阿里待了八年，妥妥的“阿里系”背景。然后沒(méi)過(guò)幾天，山姆App圖片風(fēng)格突變，會(huì)員們一片嘩然。這時(shí)間線(xiàn)一湊，網(wǎng)友的聯(lián)想能力就剎不住車(chē)了。

更有意思的是，這次更新還加入了支付寶“碰一下付款”的功能，大家紛紛腦補(bǔ)出“阿里味兒入侵山姆”的完整劇本，甚至預(yù)言接下來(lái)就要搞湊滿(mǎn)減、先用后付那套熟悉的電商玩法。

圖源：小雷制作

結(jié)果11月3日晚間山姆一紙聲明，直接把網(wǎng)友的“腦補(bǔ)”干沉默了。聲明說(shuō)APP改動(dòng)8月底就開(kāi)始測(cè)試，比劉鵬入職早了倆月。更絕的是，聲明剛發(fā)完，大家就發(fā)現(xiàn)山姆商品頭圖已經(jīng)悄悄換回實(shí)拍圖了，頗有點(diǎn)“知錯(cuò)就改”的意思。

在小雷看來(lái)，網(wǎng)友這波雖然罵錯(cuò)了人，但火確實(shí)沒(méi)白發(fā)。

山姆這兩年其實(shí)有點(diǎn)“進(jìn)退兩難”——2024年會(huì)員數(shù)突破900萬(wàn)，可近五年門(mén)店翻倍增長(zhǎng)后，會(huì)員增速?gòu)?0%跌到了16%�？赡苁羌敝嵘D(zhuǎn)化，才想改界面搞新花樣，卻忘了會(huì)員花260塊辦卡，圖的就是山姆選品和食品質(zhì)量，誰(shuí)要這些花里胡哨的套路。

現(xiàn)在的山姆可謂是眾矢之的，大家都在挑刺，比如商品信息混亂的問(wèn)題。不僅供應(yīng)商信息打碼處理，就連圖文描述都各說(shuō)各話(huà)：參數(shù)寫(xiě)的是國(guó)產(chǎn)，圖片卻寫(xiě)的“美國(guó)進(jìn)口”...

圖源：羊城晚報(bào)

說(shuō)到最后，也難怪山姆被說(shuō)成“阿里味”、“盒馬風(fēng)”。

盒馬作為阿里親兒子，電商視覺(jué)就是看家本領(lǐng)，甚至有平臺(tái)專(zhuān)門(mén)高效生產(chǎn)這類(lèi)“讓人看了就想吃”的圖片。

但山姆的基因是倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制，是“量大、質(zhì)優(yōu)、性?xún)r(jià)比”。它的靈魂是那個(gè)能推著巨大購(gòu)物車(chē)逛的倉(cāng)庫(kù)，是那種“所見(jiàn)即所得”的踏實(shí)感。就像一個(gè)猛男突然變得扭扭捏捏的，肯定是不合適的。

更要命的是山姆早有“前科”。上半年下架太陽(yáng)餅、米布丁這些口碑商品，換上衛(wèi)龍、好麗友這些普通超市就有的貨，已經(jīng)讓老會(huì)員積了不少怨。這次修圖事件，不過(guò)是“壓垮駱駝的最后一根稻草”。

說(shuō)到底，阿里的流量玩法在電商平臺(tái)好用，但山姆靠的是信任付費(fèi)，會(huì)員買(mǎi)的是選品省心、信息真實(shí)的體驗(yàn)。要是本末倒置，違背初衷，那跟普通超市還有啥區(qū)別？

有意思的是，就在山姆學(xué)盒馬的同時(shí)，盒馬自己卻在關(guān)會(huì)員店、坦言不再?gòu)?fù)制山姆。這波操作堪稱(chēng)"對(duì)手撤退我沖鋒"的迷惑行為。而且現(xiàn)在Costco還在瘋狂開(kāi)店，山姆再自亂陣腳，真要成"四不像"了。小雷也希望山姆真的能把用戶(hù)們的意見(jiàn)都聽(tīng)進(jìn)去吧。