近日，一家第三方測評機(jī)構(gòu)（“老爸評測”）發(fā)布視頻稱，在多款化妝品中檢測出禁用成分蘇丹紅，引發(fā)輿論關(guān)注。

蘇丹紅屬于化工染色劑，主要是用于石油、機(jī)油和其他的一些工業(yè)溶劑中，目的是使其增色。公開資料顯示，蘇丹紅IV早在2003年已被全球禁止用于食品和化妝品領(lǐng)域，是一種具有基因毒性及潛在致癌風(fēng)險(xiǎn)的化學(xué)染料。

根據(jù)國家藥監(jiān)局 2021年發(fā)布的《化妝品禁用原料目錄》，第431號著色劑CI26105英文名正是Solvent Red 24，即大家熟知的“蘇丹紅4號”。

“老爸評測”在視頻中指出，實(shí)驗(yàn)室在對一款護(hù)膚品進(jìn)行檢測時(shí)，篩查出了蘇丹紅成分；進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該違禁成分疑似來源于一款紅色原料。該原料同時(shí)含有鱧腸提取物、印度楝葉提取物和辣木籽油，與涉事產(chǎn)品的成分表高度一致。

視頻顯示，多款化妝品均含有蘇丹紅Ⅳ，含量在435-1982ug/kg?！袄习衷u測”稱，“天然色素不穩(wěn)定，很容易褪色，所以原料商可能會偷偷添加人工色素，不知道有多少品牌方被蒙在鼓里?！?/p>

視頻中未直接點(diǎn)名品牌，但根據(jù)網(wǎng)友爆料及第三方平臺的美妝產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，受波及的品牌可能包括科顏氏、花西子、farmacy、且初、聽研、chillmore且悠等多個(gè)國內(nèi)外品牌。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，目前多家涉事化妝品牌作出回應(yīng)，部分品牌已下架相關(guān)產(chǎn)品。比如，花西子“桃嬌鮮顏精華底霜”已從品牌官方旗艦店下架；科顏氏“姜葉秋葵睡眠面膜”在天貓及抖音旗艦店內(nèi)，已無法搜索到；聽研的“琉光恒采膠原次拋精華液”也在該品牌的天貓與抖音店鋪中下架……

星圖數(shù)據(jù)顯示，去年雙十一全網(wǎng)美妝個(gè)護(hù)累計(jì)銷售額963億，是除家電和手機(jī)數(shù)碼之外增幅最大的細(xì)分市場，成為拉動消費(fèi)最重要的“三駕馬車”之一。

然而美妝護(hù)膚行業(yè)在其高速發(fā)展過程中也暴露出不少問題，據(jù)消費(fèi)保平臺最新發(fā)布的《美妝護(hù)膚投訴分析報(bào)告》顯示，2025年1月至11月，消費(fèi)保共收到美妝護(hù)膚相關(guān)投訴644件，涉及金額143.6萬元，投訴解決率僅為11.65%，近兩年投訴量出現(xiàn)較明顯增長。

退款糾紛、服務(wù)態(tài)度差問題突出

雅詩蘭黛投訴榜第一

報(bào)告顯示，美妝護(hù)膚的相關(guān)投訴主要集中在退款糾紛、服務(wù)態(tài)度差和售后欠缺等問題上，占比分別為22.58%、22.15%和16.07%。

從近三年品牌的用戶投訴占比來看，雅詩蘭黛用戶投訴占比位居第一，為13.91%；珀萊雅和圣羅蘭緊隨其后，占比分別為11.85%和11.54%，投訴榜前三名品牌的投訴解決率均較低。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

2025年11月2日，消費(fèi)者章女士在消費(fèi)保平臺反映，在淘寶雅詩蘭黛旗艦店購買的小棕瓶，試用贈品小樣后過敏，提出退款卻被商家克扣大額應(yīng)退款項(xiàng)。

“我于2025年10月20號，在淘寶雅詩蘭黛旗艦店購買護(hù)膚品精華50ml+4瓶15ml小樣共計(jì)110ml，總共花費(fèi)751元，試用一瓶小樣后發(fā)生過敏現(xiàn)象。商品服務(wù)有過敏包退的服務(wù)保障，然而商家和淘寶均不支持?！闭屡靠紤]自己試用了贈品，不需要商家全額退款，按比例扣除15ml的貨款即可。

圖為章女士購買商品訂單以及溝通記錄

商家的扣款方式卻徹底激怒了章女士，按照客服回復(fù)的計(jì)算方法：

贈品金額=正裝品牌零售價(jià)÷正裝規(guī)格×贈品規(guī)格

即：990元÷50ml×15ml=297元

也就是說，章女士按雅詩蘭黛預(yù)售價(jià)751元購買的50ml小棕瓶精華（含4瓶15ml贈品小樣），試用一瓶小樣后，需扣除297元！

章女士對此表示難以接受，投訴至淘寶官方，截止發(fā)稿前暫未得到回復(fù)。

多個(gè)美妝品牌在“雙十一”期間也存在類似貓膩，尤其是高單價(jià)商品搭配贈品的促銷模式。部分商家在退貨條款中設(shè)置了“隱形門檻”，例如默認(rèn)勾選“贈品已使用或丟失”選項(xiàng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在毫不知情的情況下遭受損失。

贈品糾紛的背后，實(shí)際上是商家在促銷沖銷量與成本控制之間的博弈。平臺應(yīng)強(qiáng)制要求商家明確贈品的計(jì)價(jià)規(guī)則，并提供完整的驗(yàn)貨流程證明，否則容易引發(fā)信任危機(jī)。

投訴用戶超六成為90后

大額消費(fèi)占比較高

報(bào)告還顯示，美妝護(hù)膚的投訴者訴求主要涉及退款退費(fèi)、解釋道歉和改善服務(wù)等；其中，要求退款退費(fèi)的訴求占比達(dá)31.64%；其次是要求解釋道歉，占比為30.90%；要求改善服務(wù)排名第三，占比為17.71%。

分析其涉訴金額，34.01%的投訴金額集中在1000元以上，其次是100-500元之間，占比32.76%，500-1000元的占比為20.19%，100元以下的較少，整體以大額消費(fèi)為主。

從投訴用戶的年齡分布情況看，主要年齡層為90后占比為63.96%，其次是00后和80后，占比分別為15.77%和14.41%。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶