今年的“雙11”周期長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，被稱為“史上最長(zhǎng)”。然而，這場(chǎng)購(gòu)物的狂歡中，直播電商領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題仍在持續(xù)發(fā)酵。貨品日期、價(jià)格爭(zhēng)議、虛假宣傳等問(wèn)題不斷消耗著消費(fèi)者的信任與耐心。

01

網(wǎng)友吐槽

產(chǎn)品臨期、價(jià)格不降反升

“直播間里買了9個(gè)月保質(zhì)期的茶葉，收到發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2025年5月，保質(zhì)期已經(jīng)過(guò)半！”消費(fèi)者李女士在社交平臺(tái)上無(wú)奈地表示。她花原價(jià)購(gòu)買的茶葉并非新鮮產(chǎn)品，客服最終表示僅能賠償10元。

類似的聲音并不少見。網(wǎng)友“迪迦不是奧特曼”發(fā)帖稱，其購(gòu)買的馥蕾詩(shī)護(hù)膚品生產(chǎn)日期為2024年11月1日，伊麗莎白雅頓產(chǎn)品則是2024年4月生產(chǎn)?？头貞?yīng)稱“產(chǎn)品保質(zhì)期一般為3至4年，因批次不同流動(dòng)性大，不會(huì)銷售臨期產(chǎn)品”。對(duì)于客服的回復(fù)，該網(wǎng)友直呼感覺被欺騙，“雙11優(yōu)惠力度不大，產(chǎn)品日期還不新鮮，這樣的購(gòu)物體驗(yàn)太差?！绷硪晃痪W(wǎng)友也曬出在直播間購(gòu)買的MAC無(wú)瑕粉底液，限用日期為2026年5月。盡管客服最初堅(jiān)稱產(chǎn)品均為“新鮮日期”，但最終核實(shí)產(chǎn)品外包裝日期后，目前已為該網(wǎng)友全額退款。

值得關(guān)注的是，在主播熱情洋溢的產(chǎn)品介紹中，關(guān)于生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息往往被一帶而過(guò)，甚至絕口不提。消費(fèi)者在收貨后才發(fā)現(xiàn)可能買到的是庫(kù)存或臨期產(chǎn)品，而在尋求售后時(shí)，又常常陷入主播與商家“踢皮球”的困境?！凹热皇桥R期產(chǎn)品，價(jià)格也應(yīng)該是清倉(cāng)價(jià)才對(duì)?！崩钆康脑挻砹瞬簧傧M(fèi)者的心聲。而面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于臨期產(chǎn)品的吐槽，李佳琦在直播中也進(jìn)行回應(yīng)稱，國(guó)際美妝大牌進(jìn)口流程耗時(shí)較長(zhǎng)，保質(zhì)期在9個(gè)月以上的均屬“新鮮日期”，如消費(fèi)者介意可選擇退貨。

除了產(chǎn)品日期問(wèn)題，價(jià)格爭(zhēng)議同樣成為今年“雙11”直播間的焦點(diǎn)。11月1日，記者在觀看多場(chǎng)直播后發(fā)現(xiàn)，“歷史最低”“限量搶券”等話術(shù)依然是主播吸引消費(fèi)者的主要手段。在某平臺(tái)直播間內(nèi)，主播不斷強(qiáng)調(diào)全年“最低價(jià)”，營(yíng)造出“限時(shí)秒殺”的緊張氛圍。然而，消費(fèi)者熊女士向記者反映，她在直播間購(gòu)買的某款洗發(fā)水預(yù)售價(jià)格為533元，而直接在店鋪?lái)?yè)面下單僅需519元左右?！敖衲辍p11’價(jià)格已不再是‘全網(wǎng)最低’?！毙芘刻寡裕霸臼菦_著‘薅羊毛’去的，結(jié)果價(jià)格不降反升，紅包和消費(fèi)券也變少了，購(gòu)物體驗(yàn)很差?！?/p>

02

律師觀點(diǎn)

價(jià)格虛高、貨不對(duì)板涉嫌違法

針對(duì)直播間中出現(xiàn)的價(jià)格虛高、虛假優(yōu)惠、貨不對(duì)板等現(xiàn)象，記者采訪了北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師張璐璐。

她指出，直播間價(jià)格虛高或付尾款時(shí)漲價(jià)，可能構(gòu)成價(jià)格欺詐?！案鶕?jù)《價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其交易。若商家在直播中宣稱‘雙11歷史最低價(jià)’，但實(shí)際成交價(jià)高于日常售價(jià)，或消費(fèi)者支付定金后，付尾款時(shí)商品價(jià)格上漲，本質(zhì)上是以虛假價(jià)格信息誤導(dǎo)消費(fèi)者下單，可能構(gòu)成價(jià)格欺詐行為?！?/p>

對(duì)于虛假優(yōu)惠券引流行為，張璐璐表示，若商家宣傳“滿1000減500”“限量10萬(wàn)張”等，實(shí)際發(fā)放數(shù)量極少，多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法領(lǐng)取，則可能構(gòu)成虛假宣傳，侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

“若消費(fèi)者購(gòu)買的商品與宣傳嚴(yán)重不符，如主播夸大商品性能、質(zhì)量等，實(shí)際收到貨品不符，則可能構(gòu)成虛假?gòu)V告或欺詐。”她進(jìn)一步解釋，根據(jù)《廣告法》第二十八條規(guī)定，若宣傳信息與商品實(shí)際情況不符且對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響，構(gòu)成虛假?gòu)V告；若商家明知商品存在缺陷仍作虛假宣傳，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（2013修正）》第五十五條，可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可主張三倍賠償。此外，張璐璐特別提到，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十一條明確規(guī)定，直播間工作人員因虛假宣傳造成消費(fèi)者損害的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

03

監(jiān)管聲音

整治直播亂象，構(gòu)建健康生態(tài)

中消協(xié)發(fā)布的《2024年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》指出，盡管“雙11”給予消費(fèi)者更充足的思考時(shí)間和更多優(yōu)惠選擇，但直播“翻車”、產(chǎn)品問(wèn)題、售后麻煩及復(fù)雜規(guī)則仍在持續(xù)消耗信任。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，直播電商投訴中，假冒偽劣、虛假宣傳等問(wèn)題增幅明顯。

面對(duì)直播電商領(lǐng)域的亂象，監(jiān)管部門已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。

從市場(chǎng)監(jiān)管總局9月23日召開的直播電商監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)上傳來(lái)消息，虛假營(yíng)銷、假冒偽劣等直播電商亂象將受到強(qiáng)力整治。市場(chǎng)監(jiān)管總局將加大對(duì)直播電商領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全專項(xiàng)抽查抽檢的頻次和力度，并實(shí)施“線上發(fā)現(xiàn)、線下追查、線下發(fā)現(xiàn)、線上管控”的直播電商一體化監(jiān)管。

市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長(zhǎng)劉軍衛(wèi)表示，2025年上半年，全國(guó)網(wǎng)上零售額74295億元，同比增長(zhǎng)8.5%，直播電商在其中發(fā)揮了重要作用。但從監(jiān)管中掌握的實(shí)際情況和市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的幾批案例分析，直播電商領(lǐng)域當(dāng)前存在虛假營(yíng)銷和假冒偽劣兩類突出問(wèn)題。劉軍衛(wèi)介紹，下一步市場(chǎng)監(jiān)管總局將督促平臺(tái)企業(yè)依法履行平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核義務(wù)，定期開展核驗(yàn)更新和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，確保入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)主體身份信息真實(shí)有效。同時(shí)，保持嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)于直播間運(yùn)營(yíng)者、主播、平臺(tái)內(nèi)商家等主體違法違規(guī)行為，堅(jiān)決予以打擊。

對(duì)消費(fèi)者而言，維權(quán)意識(shí)的提高和維權(quán)能力的增強(qiáng)同樣至關(guān)重要。張璐璐為消費(fèi)者提供維權(quán)建議：留存關(guān)鍵證據(jù)，包括交易憑證、直播記錄、溝通記錄和商品實(shí)物等；分階段維權(quán)，優(yōu)先通過(guò)平臺(tái)客服或商家官方渠道協(xié)商，協(xié)商不成的可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，若調(diào)解失敗可向法院起訴。此外，要特別警惕“低價(jià)陷阱”，下單前對(duì)比日常售價(jià)，避免被“歷史最低”“限時(shí)折扣”等話術(shù)誘導(dǎo)。

全媒體記者 羅安舒

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 涂偉

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