金秋時節(jié)展風采，技能比武礪精兵。近日，孝感市孝南區(qū)政務服務中心5樓開展第三屆綜合窗口職業(yè)技能大賽。本次大賽由孝南區(qū)政務服務和大數據管理局、區(qū)總工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯聯合主辦；孝南區(qū)政務服務中心為指導單位，為大賽提供了專業(yè)的方向指引；孝感天保人力資源有限公司、中科永為（武漢）科技有限公司作為承辦單位精心籌備組織，確保大賽順利進行。

本次大賽聚焦“高效辦成一件事”改革，緊扣“便民利企優(yōu)服務”主題，以落實馬上辦、一次辦、極簡辦、就近辦、安全辦的“五辦”標準為重要抓手，設置政務服務禮儀操展示、政策知識必答題、政策知識搶答題、情景模擬實操四大競賽模塊。來自區(qū)級政務大廳綜合窗口的40余名綜窗人員“以賽促學、以賽提能”，同臺競技，全面檢驗“一窗通辦”改革成效，展現出新時代政務服務隊伍的專業(yè)素養(yǎng)。

在禮儀操團體展示環(huán)節(jié)，參賽選手組成“真摯服務隊”“文明新風隊”“微笑幫辦隊”“政務快辦隊”4支特色方陣，以“微笑服務”為準則，統(tǒng)一著職業(yè)裝并佩戴工牌，采用“站立迎候—雙手接遞—目視交流”的標準流程，通過“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的三聲服務，展現政務禮儀七步曲，用規(guī)范化服務傳遞政務溫度，讓群眾感受“馬上辦”的便捷高效。

在政務知識問答環(huán)節(jié)，不管是必答題還是搶答題，都緊緊圍繞國家政策、時事政治、營商環(huán)境、業(yè)務流程、孝南文化、亮點工作等內容展開。特別是涉及孝南政務亮點工作問答時，選手們對孝南綜窗改革、增值化改革、首席服務員、落實“五辦”標準等創(chuàng)新舉措爛熟于心，還提及社區(qū)政務服務站點建設，體現“就近辦”理念，彰顯對“網上辦”“自助辦”的深入理解。

真正的政務服務，是政策熟記于心的底氣、面對突發(fā)狀況的從容，更是把群眾之事當自己之事的真誠。在情景模擬環(huán)節(jié)，各小組還原了企業(yè)開辦、社保登記、醫(yī)保報銷等多類高頻事項辦理場景，選手們憑借規(guī)范流程、暖心服務及突發(fā)事件處置等獲得評委點贊。經過激烈角逐，“社會事務”綜合窗口的“真摯服務隊”憑借扎實的業(yè)務功底和極具親和力的服務表現奪得本次大賽“最佳團隊獎”。

這場精彩的技能大賽，藏著孝南政務升級密碼：通過每月“業(yè)務輪訓”、季度“場景演練”，助力政務人員從“專科大夫”向“全科醫(yī)生”轉變。它既是政務服務水平的集中檢閱，也是深化“高效辦成一件事”改革的生動實踐。

近年來，孝南區(qū)政務服務和大數據管理局通過標準化建設、數字化賦能、常態(tài)化培訓，推動窗口服務從“能辦”向“好辦”的蝶變。正如孝南區(qū)政務服務中心負責人所說：“群眾打出的五星好評，就是我們最好的獎牌！”下一步，中心將持續(xù)打造政治過硬、業(yè)務精湛的服務團隊，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境注入新動能。

來源：孝南政數