——中國人壽福建省分公司服務新福建建設紀實

吳碩

在波瀾壯闊的改革開放前沿，在“八山一水一分田”的錦繡八閩，中國人壽保險股份有限公司福建省分公司（以下簡稱“中國人壽福建省分公司”）緊扣“機制活、產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓富、生態(tài)美”的新福建宏偉藍圖，以金融央企的強烈責任擔當，扎實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，在服務國家戰(zhàn)略、賦能實體經(jīng)濟、增進民生福祉的征程中，奮力書寫著高質量金融服務的時代答卷。“十四五”期間，公司連續(xù)三年榮膺“服務福建五星保險機構”一等獎，成為新時代新征程中保險業(yè)服務國家戰(zhàn)略的生動注腳。

鍛強主業(yè)根基，以高質量發(fā)展服務大局

高質量發(fā)展是新時代的硬道理。中國人壽福建省分公司深刻把握金融工作的政治性和人民性，圍繞打造“精品福建”的奮斗目標，系統(tǒng)提出并踐行以黨建為引領、以人民為中心、有價值、有速度、可持續(xù)、更安全的高質量發(fā)展“六大內涵”。公司堅持“黨建強干、價值強司、增效富員、創(chuàng)新賦能”的經(jīng)營策略，推動業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化，經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，實現(xiàn)了規(guī)模與價值的協(xié)同躍升。

2024年，公司總保費收入達到277.01億元，創(chuàng)下歷史新高。“十四五”期間，公司經(jīng)營指標績效考核始終位居中國人壽系統(tǒng)前列，2023年、2024年榮獲中國人壽壽險省級分公司“頭雁獎”。2025年1至9月，總保費收入達267.37億元，同比增長8.06%。公司總保費、新單保費、新單期交、續(xù)期保費、短期險、銷售隊伍人力等六項核心指標的市場份額常年穩(wěn)居福建壽險市場首位，持續(xù)保持行業(yè)頭雁領航。

在筑牢發(fā)展根基的同時，中國人壽福建省分公司將風險防控與消費者權益保護視作經(jīng)營發(fā)展的“生命線”，通過構建全鏈條風控體系，公司風險綜合評級連續(xù)29個季度保持A類，其中連續(xù)7個季度獲評AAA最高等級?！笆奈濉逼陂g未發(fā)生洗錢風險案件。在消費者權益保護方面，2021年至今累計服務理賠客戶172.23萬人次，給付保險金86.68億元，獲賠率高達99.98%，消保監(jiān)管評價連續(xù)四年排名福建壽險行業(yè)第一。

賦能實體經(jīng)濟，筑牢民生保障網(wǎng)絡

金融是國民經(jīng)濟的血脈。中國人壽福建省分公司主動融入和服務福建發(fā)展新質生產(chǎn)力的戰(zhàn)略部署，精準滴灌重點領域。在科技金融方面，“十四五”期間累計服務戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)1711家次，提供人身風險保障868.24億元；在綠色金融方面，為7.5萬人次綠色產(chǎn)業(yè)員工提供人身風險保障501.04億元。同時，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，推動“險資入閩”，截至2025年二季度，中國人壽集團公司在閩投資總規(guī)模達1979.62億元，較2020年末增長488.51%，以實實在在的投資成效展現(xiàn)了險資服務實體經(jīng)濟的“福建作為”。

在服務大局的同時，中國人壽福建省分公司心系百姓福祉，深度參與福建省多層次醫(yī)療保障體系建設。積極承辦各類政策性健康險項目，2021年至今累計承保超過3025.58萬人次，提供風險保障27.84萬億元，有效緩解了人民群眾“看病貴”的問題。作為“惠閩寶”的主承保公司，著力簡化理賠流程，實現(xiàn)“即賠快賠、應賠盡賠”，該項目累計覆蓋1192.06萬人。公司還格外關注新市民、新業(yè)態(tài)從業(yè)者等“兩新人群”的安全保障，“十四五”期間累計為103萬人次提供人身風險保障3704億元。公司還設立了68個普惠金融工作站、77個普惠金融服務站，配置專職服務人員162名，將“壽險+”綜合金融服務送到客戶身邊。

特別值得一提的是，中國人壽福建省分公司秉持“兩岸一家親”理念，針對在閩臺胞、臺企需求，量身定制專屬保險產(chǎn)品，“十四五”期間累計為超過1.94萬名臺胞提供風險保障57.89億元。在全省設立24個對臺服務專柜和兩家重點服務機構，95519客服專線配備閩南語座席，以鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情服務臺胞同胞，助力兩岸融合發(fā)展。

深耕鄉(xiāng)村振興，創(chuàng)新養(yǎng)老服務體系

民族要復興，鄉(xiāng)村必振興。中國人壽福建省分公司創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)村振興?！逼栈荼ｋU項目，結合福建獨特地理特征，在全省建立1037個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務片區(qū)，配備940余名專職“鄉(xiāng)村保險服務員”。這一項目因其顯著成效，先后榮獲“福建省十大金融創(chuàng)新項目”、“中國數(shù)字普惠金融服務鄉(xiāng)村振興獎”、“第四屆全球減貧案例征集活動最佳減貧案例”并入選農業(yè)農村部金融支農十大創(chuàng)新模式，成為金融助力鄉(xiāng)村振興的標桿典范。2024年，公司涉農保險保費規(guī)模達24.3億元，為農業(yè)生產(chǎn)和農民生活提供了堅實風險屏障。

面對實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，中國人壽福建省分公司將發(fā)展養(yǎng)老金融作為重大戰(zhàn)略，積極構建個人養(yǎng)老金產(chǎn)品和服務體系，個人養(yǎng)老金業(yè)務規(guī)模居福建人身險市場首位；深度協(xié)同集團內養(yǎng)老險公司推進年金業(yè)務，累計管理企業(yè)年金計劃 714個，較 2020 年末增長346%；職業(yè)年金受托管理規(guī)模 188.62億元。為順應“保險+康養(yǎng)”趨勢，中國人壽集團在廈門翔安打造“國壽嘉園?廈門樂境”高端養(yǎng)老社區(qū)，計劃于2026年投入運營，旨在構建“醫(yī)療+護理+養(yǎng)老”一體化服務生態(tài)圈。

線上線下適老服務同步升級，累計服務老年客戶超18萬人次，95519長者專屬通道接通率達99.13%；在龍巖創(chuàng)新開發(fā)“銀齡安康 金融敬老”項目，融合長者食堂幫扶、智能救助、健康管理等多功能于一體，成為金融敬老惠老的創(chuàng)新樣本，獲評“福建省十大金融創(chuàng)新項目”、“中國人壽集團公司‘四抓落實’十佳案例”、“龍巖市金融為民辦實事十佳案例”等獎項。

強化創(chuàng)新驅動，提升服務供給質量

創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力。中國人壽福建省分公司在“十四五”期間大力推進數(shù)智化轉型，積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術應用?！皵?shù)字孤單”項目獲工信部“綻放杯”獎項、中國人壽集團公司“卓越服務獎”二等獎，全省保險行業(yè)唯一入選“福建省金融創(chuàng)新典型案例”；“數(shù)智風控監(jiān)測預警平臺”獲中國人壽集團公司科技進步獎、總公司創(chuàng)新成果一等獎；“智能理賠服務”項目獲評福建金融系統(tǒng)“金點子”創(chuàng)新創(chuàng)效獎、福建省普惠金融和綠色金融試點創(chuàng)新成果獎?！笆奈濉逼陂g，公司累計獲得中國人壽總公司創(chuàng)新成果獎50多項，系統(tǒng)內排名第一。

在服務模式上，著力打造簡捷、品質、溫暖的“國壽好服務”。線下推進柜面向“保單服務、服務體驗、銷售支持、消保宣教”四位一體轉型，客戶臨柜好評率達99.95%；通過主動服務暖心賠、重大疾病一日賠、理賠直付便捷賠等舉措，持續(xù)樹立“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。線上大力推廣數(shù)字化服務，保全線上服務電子化率達98.12%，“空中客服”累計服務37.4萬人次。通過創(chuàng)新“精準觸達”服務，接續(xù)服務斷點，客戶滿意度高達99.68%，服務效能實現(xiàn)跨越式提升。

站在“十四五”圓滿收官與“十五五”即將啟航的歷史交匯點，相關負責人表示，中國人壽福建省分公司將始終胸懷“國之大者”，以“頭雁”之姿，繼續(xù)深耕福建、服務民生，持續(xù)深化金融“五篇大文章”，加速數(shù)智化轉型步伐，深度融入福建“四個更大”宏偉實踐，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化福建篇章貢獻更加卓越的國壽力量！