——中國人壽福建省分公司服務(wù)新福建建設(shè)紀(jì)實(shí)

吳碩

在波瀾壯闊的改革開放前沿，在“八山一水一分田”的錦繡八閩，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司（以下簡稱“中國人壽福建省分公司”）緊扣“機(jī)制活、產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓富、生態(tài)美”的新福建宏偉藍(lán)圖，以金融央企的強(qiáng)烈責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)民生福祉的征程中，奮力書寫著高質(zhì)量金融服務(wù)的時代答卷?！笆奈濉逼陂g，公司連續(xù)三年榮膺“服務(wù)福建五星保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”一等獎，成為新時代新征程中保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略的生動注腳。

鍛強(qiáng)主業(yè)根基，以高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)大局

高質(zhì)量發(fā)展是新時代的硬道理。中國人壽福建省分公司深刻把握金融工作的政治性和人民性，圍繞打造“精品福建”的奮斗目標(biāo)，系統(tǒng)提出并踐行以黨建為引領(lǐng)、以人民為中心、有價(jià)值、有速度、可持續(xù)、更安全的高質(zhì)量發(fā)展“六大內(nèi)涵”。公司堅(jiān)持“黨建強(qiáng)干、價(jià)值強(qiáng)司、增效富員、創(chuàng)新賦能”的經(jīng)營策略，推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與價(jià)值的協(xié)同躍升。

2024年，公司總保費(fèi)收入達(dá)到277.01億元，創(chuàng)下歷史新高?！笆奈濉逼陂g，公司經(jīng)營指標(biāo)績效考核始終位居中國人壽系統(tǒng)前列，2023年、2024年榮獲中國人壽壽險(xiǎn)省級分公司“頭雁獎”。2025年1至9月，總保費(fèi)收入達(dá)267.37億元，同比增長8.06%。公司總保費(fèi)、新單保費(fèi)、新單期交、續(xù)期保費(fèi)、短期險(xiǎn)、銷售隊(duì)伍人力等六項(xiàng)核心指標(biāo)的市場份額常年穩(wěn)居福建壽險(xiǎn)市場首位，持續(xù)保持行業(yè)頭雁領(lǐng)航。

在筑牢發(fā)展根基的同時，中國人壽福建省分公司將風(fēng)險(xiǎn)防控與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視作經(jīng)營發(fā)展的“生命線”，通過構(gòu)建全鏈條風(fēng)控體系，公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評級連續(xù)29個季度保持A類，其中連續(xù)7個季度獲評AAA最高等級?！笆奈濉逼陂g未發(fā)生洗錢風(fēng)險(xiǎn)案件。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，2021年至今累計(jì)服務(wù)理賠客戶172.23萬人次，給付保險(xiǎn)金86.68億元，獲賠率高達(dá)99.98%，消保監(jiān)管評價(jià)連續(xù)四年排名福建壽險(xiǎn)行業(yè)第一。

賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，筑牢民生保障網(wǎng)絡(luò)

金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈。中國人壽福建省分公司主動融入和服務(wù)福建發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的戰(zhàn)略部署，精準(zhǔn)滴灌重點(diǎn)領(lǐng)域。在科技金融方面，“十四五”期間累計(jì)服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)1711家次，提供人身風(fēng)險(xiǎn)保障868.24億元；在綠色金融方面，為7.5萬人次綠色產(chǎn)業(yè)員工提供人身風(fēng)險(xiǎn)保障501.04億元。同時，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，推動“險(xiǎn)資入閩”，截至2025年二季度，中國人壽集團(tuán)公司在閩投資總規(guī)模達(dá)1979.62億元，較2020年末增長488.51%，以實(shí)實(shí)在在的投資成效展現(xiàn)了險(xiǎn)資服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“福建作為”。

在服務(wù)大局的同時，中國人壽福建省分公司心系百姓福祉，深度參與福建省多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。積極承辦各類政策性健康險(xiǎn)項(xiàng)目，2021年至今累計(jì)承保超過3025.58萬人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障27.84萬億元，有效緩解了人民群眾“看病貴”的問題。作為“惠閩寶”的主承保公司，著力簡化理賠流程，實(shí)現(xiàn)“即賠快賠、應(yīng)賠盡賠”，該項(xiàng)目累計(jì)覆蓋1192.06萬人。公司還格外關(guān)注新市民、新業(yè)態(tài)從業(yè)者等“兩新人群”的安全保障，“十四五”期間累計(jì)為103萬人次提供人身風(fēng)險(xiǎn)保障3704億元。公司還設(shè)立了68個普惠金融工作站、77個普惠金融服務(wù)站，配置專職服務(wù)人員162名，將“壽險(xiǎn)+”綜合金融服務(wù)送到客戶身邊。

特別值得一提的是，中國人壽福建省分公司秉持“兩岸一家親”理念，針對在閩臺胞、臺企需求，量身定制專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，“十四五”期間累計(jì)為超過1.94萬名臺胞提供風(fēng)險(xiǎn)保障57.89億元。在全省設(shè)立24個對臺服務(wù)專柜和兩家重點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，95519客服專線配備閩南語座席，以鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情服務(wù)臺胞同胞，助力兩岸融合發(fā)展。

深耕鄉(xiāng)村振興，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)體系

民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。中國人壽福建省分公司創(chuàng)新推出“鄉(xiāng)村振興?！逼栈荼ｋU(xiǎn)項(xiàng)目，結(jié)合福建獨(dú)特地理特征，在全省建立1037個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)片區(qū)，配備940余名專職“鄉(xiāng)村保險(xiǎn)服務(wù)員”。這一項(xiàng)目因其顯著成效，先后榮獲“福建省十大金融創(chuàng)新項(xiàng)目”、“中國數(shù)字普惠金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興獎”、“第四屆全球減貧案例征集活動最佳減貧案例”并入選農(nóng)業(yè)農(nóng)村部金融支農(nóng)十大創(chuàng)新模式，成為金融助力鄉(xiāng)村振興的標(biāo)桿典范。2024年，公司涉農(nóng)保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模達(dá)24.3億元，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活提供了堅(jiān)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)屏障。

面對實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，中國人壽福建省分公司將發(fā)展養(yǎng)老金融作為重大戰(zhàn)略，積極構(gòu)建個人養(yǎng)老金產(chǎn)品和服務(wù)體系，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模居福建人身險(xiǎn)市場首位；深度協(xié)同集團(tuán)內(nèi)養(yǎng)老險(xiǎn)公司推進(jìn)年金業(yè)務(wù)，累計(jì)管理企業(yè)年金計(jì)劃 714個，較 2020 年末增長346%；職業(yè)年金受托管理規(guī)模 188.62億元。為順應(yīng)“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”趨勢，中國人壽集團(tuán)在廈門翔安打造“國壽嘉園?廈門樂境”高端養(yǎng)老社區(qū)，計(jì)劃于2026年投入運(yùn)營，旨在構(gòu)建“醫(yī)療+護(hù)理+養(yǎng)老”一體化服務(wù)生態(tài)圈。

線上線下適老服務(wù)同步升級，累計(jì)服務(wù)老年客戶超18萬人次，95519長者專屬通道接通率達(dá)99.13%；在龍巖創(chuàng)新開發(fā)“銀齡安康 金融敬老”項(xiàng)目，融合長者食堂幫扶、智能救助、健康管理等多功能于一體，成為金融敬老惠老的創(chuàng)新樣本，獲評“福建省十大金融創(chuàng)新項(xiàng)目”、“中國人壽集團(tuán)公司‘四抓落實(shí)’十佳案例”、“龍巖市金融為民辦實(shí)事十佳案例”等獎項(xiàng)。

強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動，提升服務(wù)供給質(zhì)量

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。中國人壽福建省分公司在“十四五”期間大力推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)應(yīng)用。“數(shù)字孤單”項(xiàng)目獲工信部“綻放杯”獎項(xiàng)、中國人壽集團(tuán)公司“卓越服務(wù)獎”二等獎，全省保險(xiǎn)行業(yè)唯一入選“福建省金融創(chuàng)新典型案例”；“數(shù)智風(fēng)控監(jiān)測預(yù)警平臺”獲中國人壽集團(tuán)公司科技進(jìn)步獎、總公司創(chuàng)新成果一等獎；“智能理賠服務(wù)”項(xiàng)目獲評福建金融系統(tǒng)“金點(diǎn)子”創(chuàng)新創(chuàng)效獎、福建省普惠金融和綠色金融試點(diǎn)創(chuàng)新成果獎?！笆奈濉逼陂g，公司累計(jì)獲得中國人壽總公司創(chuàng)新成果獎50多項(xiàng)，系統(tǒng)內(nèi)排名第一。

在服務(wù)模式上，著力打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務(wù)”。線下推進(jìn)柜面向“保單服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)、銷售支持、消保宣教”四位一體轉(zhuǎn)型，客戶臨柜好評率達(dá)99.95%；通過主動服務(wù)暖心賠、重大疾病一日賠、理賠直付便捷賠等舉措，持續(xù)樹立“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌。線上大力推廣數(shù)字化服務(wù)，保全線上服務(wù)電子化率達(dá)98.12%，“空中客服”累計(jì)服務(wù)37.4萬人次。通過創(chuàng)新“精準(zhǔn)觸達(dá)”服務(wù)，接續(xù)服務(wù)斷點(diǎn)，客戶滿意度高達(dá)99.68%，服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

站在“十四五”圓滿收官與“十五五”即將啟航的歷史交匯點(diǎn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國人壽福建省分公司將始終胸懷“國之大者”，以“頭雁”之姿，繼續(xù)深耕福建、服務(wù)民生，持續(xù)深化金融“五篇大文章”，加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐，深度融入福建“四個更大”宏偉實(shí)踐，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化福建篇章貢獻(xiàn)更加卓越的國壽力量！