虞睦

常熟市人民法院

特邀調(diào)解員

我是虞睦，是虞山法庭的一名調(diào)解員。在多年的調(diào)解工作中，我始終堅信只有將法律的專業(yè)判斷與人民群眾的樸素情感相結合，才能真正實現(xiàn)“案結事了人和”。

在眾多調(diào)解案件中，我印象深刻的是一起道路交通事故糾紛。2023年9月，被告孫某駕駛小型轎車在常熟市某路段，超越右側同向行駛的原告王某所駕駛的二輪電動車時，發(fā)生碰撞事故，致原告王某跌地受傷，兩車不同程度損壞。交警部門出具事故認定書認定，被告孫某承擔事故全部責任，原告王某無責任。因雙方就賠償事宜無法達成一致，原告為維護自身的合法權益，最終訴至法院。

找準矛盾焦點

這起案件矛盾交織、情形復雜，調(diào)解難度極大。本案的調(diào)解難點在于原告?zhèn)檩^重，其顱腦損傷遺留左側偏癱，構成二級傷殘；同時顱腦損傷引發(fā)中度智能減退，日常生活能力嚴重受限，構成五級傷殘。此次交通事故對原告的身心及其家庭均造成巨大影響，原告已喪失自理能力，需要其兒子（監(jiān)護人）長期護理。盡管駕駛員投保的保險公司已提出理賠方案，但保險理賠金額與原告的訴求仍存在一定的差距，不足以覆蓋全部損失。在此情況下，原告代理人丁律師提出駕駛員也應當承擔部分賠償責任。

誠心觸動人心

面對這一棘手情況，作為調(diào)解員的我并未退縮，而是直面挑戰(zhàn)、勇于破局。我始終堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，既曉之以理，更動之以情，耐心傾聽、真誠共情，深入體察每一位當事人的訴求與背景，多次耐心與駕駛員孫某深入溝通，反復解釋傷者的實際家庭狀況和案件具體情況，駕駛員最終認識到自身責任，愿意對原告進行賠償，并支付相應款項。這一誠懇的態(tài)度也贏得了傷者家屬的諒解，駕駛員內(nèi)心也因此得到一定寬慰。最終保險公司賠付完畢后，孫某自愿承擔護理費用，三方達成一致，調(diào)解成功，原、被告雙方握手言和。

調(diào)解心語

面對糾紛要找準矛盾焦點所在，從而精準把握調(diào)解節(jié)奏，適時調(diào)整調(diào)解策略，讓矛盾化解于基層。尤其面對此類傷殘嚴重案件，作為調(diào)解員，格外注重法律尺度與人情溫度的結合，拒絕草率推進、倉促調(diào)解。

司法不僅是條文的應用，更是人心的溝通。當雙方最終握手言和的那一刻，我更加堅信，司法的力量不僅在于判決的剛性，更在于調(diào)解所能帶來的理解與包容。未來，我將繼續(xù)以法律為根基，以人心為紐帶，在每一個案件中傳遞公平正義的溫度。

來源：蘇州市中級人民法院