今年以來，廣州順利開通地鐵十號線、十二號線東段和西段、十三號線二期（魚珠至天河公園段）、十四號線二期（嘉禾望崗至樂嘉路段）。第十五屆全國運動會和殘?zhí)貖W會舉辦時，768.4公里的廣州地鐵線網(wǎng)，通達開幕式場館、賽事場地、起居住地以及機場、火車站等交通樞紐，為參賽選手、工作人員、志愿者及廣大觀賽人員提供高效便捷的出行支持。在四通八達的城市軌道交通脈絡(luò)上，廣州地鐵進一步從運輸組織和客運服務(wù)等方面統(tǒng)籌部署，采取系列專項措施，全力保障全運會期間的服務(wù)水平。

11月9日，加強實時客流監(jiān)測、靈活加開列車

為保障十五運會開幕式疏運工作，11月9日（星期日）開幕式當(dāng)天，四號線黃村站及二十一號線天河公園至蘇元站全天停止對外服務(wù)；四號線車陂站22時前停止對外服務(wù)，22時后恢復(fù)往南沙客運港方向的運營服務(wù)。二十一號線天河公園、蘇元站停止對外服務(wù)期間，因車站部分出入口通道、站廳、站臺等區(qū)域?qū)嵤﹪?，十一、十三號線天河公園站及六號線蘇元站無法換乘二十一號線。同時，二十一號線水西至增城廣場區(qū)段正常運營，全天開行普通車。

當(dāng)天，廣州地鐵將加強對線網(wǎng)客流的實時監(jiān)測，如遇瞬時大客流，將通過加開備用車、投放空車等方式快速疏導(dǎo)，確保充足運力輸送觀賽客流及日?？土鳌Ｔ谔K元、天河公園、黃村、大觀南路4個開幕式重點站按“一站一策”制定現(xiàn)場客運組織預(yù)案，確?！翱爝M快出、有序換乘”，安排專人在出入口、閘機、換乘通道、站臺等關(guān)鍵位置值守，同時“全運大使”及“明星服務(wù)隊”上線引導(dǎo)。天河公園、蘇元設(shè)置“全運無憂”綜合咨詢臺，為乘客提供現(xiàn)場咨詢、愛心服務(wù)、應(yīng)急救助、行李寄存等服務(wù)。

此外，水西、蘇元、天河公園、員村、車陂、琶洲、新港東等16個站點還設(shè)置“可取走式”繞行換乘指引牌，指引乘客迂回?fù)Q乘。11月9日，前往廣州科技教育城的乘客，可搭乘七號線至水西站換乘二十一號線前往，或搭乘十四號線至鎮(zhèn)龍站換乘二十一號線前往；去往廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、私立華聯(lián)學(xué)院、廣東嶺南現(xiàn)代技師學(xué)院(南校區(qū)）的乘客可搭乘至十三號線天河朱村站或七號線姬堂站轉(zhuǎn)乘其他交通工具。

地鐵繞行指南（右滑查看更多）

地鐵繞行指南（右滑查看更多）

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賽事期間，全面優(yōu)化運輸效能與客運保障

十五運會實施交通管理措施期間（11月6至20日），受參賽、觀賽人員等出行影響，廣州地鐵線網(wǎng)客流較平日將有所增長，預(yù)計工作日日均或超1020萬人次，周末日均或超930萬人次。為確保期間地鐵運營組織有序、可控，三（含三北）、四、五、九號線及廣佛線周一至周四將采用周五時刻表，延長晚高峰時間，壓縮最小行車間隔；工作日，六號線早高峰、八號線晚高峰各增加1列車上線，壓縮最小行車間隔，提升高峰期運力。同時，全線網(wǎng)各線路將準(zhǔn)備1-2列備用車，視客流情況投入運營，確?？焖偈柽\進散場大客流。

此外，十五運會賽事期間，將對鄰近賽事場館的一、二、三（含三北）、四、六、十二、十四、二十一號線和APM線實行全天候動態(tài)監(jiān)測，實時掌握客流變化，在集中入場、散場等客流集聚時段，以及突發(fā)大客流情況下，采取分級響應(yīng)機制，通過加密場館周邊列次、組織備用車投放、壓縮間隔、調(diào)整交路等方式提升運能，確保運力投放匹配客流需求。

廣州地鐵提醒，部分線路空車、長短線列車時間將隨時刻表調(diào)整而有所變化，請乘客提前做好出行規(guī)劃。

多樣化舉措讓全運會服務(wù)持續(xù)“升溫”

廣州地鐵在持續(xù)開展“綠色通道”“愛心直通車”“愛心專座”“愛心手推車”“便民雨傘租借”“一次性雨衣派發(fā)”“愛心應(yīng)急藥箱”等一系列常態(tài)化便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步圍繞“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”雙線發(fā)力，全面提升十五運會和殘?zhí)貖W會期間的出行品質(zhì)和服務(wù)保障。

104座車站品質(zhì)“煥新”。開展覆蓋線網(wǎng)104座車站的品質(zhì)提升工程，包括烈士陵園等6個一號線車站出入口維修整飾、體育西路等23個車站站臺絕緣層改造、76個車站190個出入口飛頂整飾、林和西C口等4臺樓梯升降機設(shè)備安裝、黃村等10個車站智能客服中心加裝、體育中心等14個場館站“一站一策”提升等。

提升服務(wù)設(shè)施和服務(wù)技能。升級重點站導(dǎo)向指引，相關(guān)樞紐站、場館站設(shè)置“全齡友好服務(wù)臺”，配備便民藥箱、應(yīng)急充電等“便民七小件”；開展手語、助殘與服務(wù)意識系列培訓(xùn)，覆蓋站務(wù)、安保等一線服務(wù)人員。

1.6萬人次志愿者將投入保障。11月1日起1463名城市志愿者在廣州地鐵線網(wǎng)的10個十五運會和殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)城市志愿服務(wù)站全面“上崗”，將服務(wù)至賽事結(jié)束，并常態(tài)化推進重點車站大客流志愿者招募和投入，全運會期間預(yù)計將投入1.6萬人次志愿者參與保障。

營造濃厚的全運氛圍。在黃村站打造“看激情全運、享羊城精彩”全運會主題站；發(fā)行全運會主題一日票、主題三日票和限量版珍藏紀(jì)念票套裝，市民可在線網(wǎng)多個站點便捷購買。

智能機器人護航。全運會期間黃村等14個場館站將上線安檢機器人，通過語音提示、動態(tài)手勢引導(dǎo)乘客配合進站安檢，部分機器人還能為乘客提供語音問詢等服務(wù)。

開行2條地鐵接駁專線

專線1：天府路(地鐵天河公園站)水西站

專線2：地鐵車陂南站一車陂高架橋側(cè)站

運營時間：6:00時-24:00時，發(fā)班間隔約5分鐘。

同時，會通過大站快車、短線的方式，對專線1靈活調(diào)度，著重提高市民到沿線重點客流需求點(如學(xué)校、考場等)的運輸效率:

(1)天府路(地鐵天河公園站)發(fā)車

①逢半點開行大站快車〔僅停靠天府路(地鐵天河公園站)、地鐵天河智慧城站、科學(xué)大道西(地鐵神舟路站)、地鐵蘇元站(暹崗圣賢)站、水西站)

②穿插開行短線

短線1:天府路(地鐵天河公園站)一-地鐵天河智慧城站

短線2:科學(xué)大道西(地鐵神舟路站)--水西站

(2)水西站發(fā)車

①逢半點開行大站快車(僅?？克髡尽⒌罔F蘇元站(暹崗圣賢)站、科學(xué)大道西(地鐵神舟路站)、地鐵天河智慧城站、天府路(地鐵天河公園站))

②穿插開行短線

短線1:水西站--科學(xué)大道西(地鐵神舟路站)

短線2:地鐵天河智慧城站--天府路(地鐵天河公園站)

精彩連連看

來源 | 黨群工作部 線網(wǎng)管控中心

圖文 | 史夏倫 何淑勤 林俊宏

封面 | 林藝壕

編審 | 陳詩峰 譚竹茜