2025年11月5日，小鵬的AI DAY，當(dāng)全新一代人形機(jī)器人IRON以一個(gè)令人驚嘆的姿態(tài)走上舞臺(tái)時(shí)，它沒(méi)有獲得想象中的雷鳴掌聲，卻引發(fā)了全網(wǎng)的大規(guī)模質(zhì)疑。

它以一種極其自然的“貓步”亮相，腳踝的被動(dòng)自由度帶來(lái)的足弓彈性，肩部“靈動(dòng)雙球”展現(xiàn)的類(lèi)人姿態(tài)，以及覆蓋全身的柔性皮膚，都讓它看起來(lái)太像一個(gè)人了。這種高度的擬人化，不僅沒(méi)有帶來(lái)贊嘆，反而引發(fā)了集體性的警惕和不信任：

“這絕對(duì)是真人套殼！” “100%是演員穿著機(jī)器人服裝，步態(tài)太絲滑，違背機(jī)械常識(shí)。” “為什么發(fā)布會(huì)上不敢展示內(nèi)部結(jié)構(gòu)？缺乏透明度就是心虛?！?/p>

小鵬創(chuàng)始人何小鵬不得不緊急在直播中回應(yīng)，最終通過(guò)“剪開(kāi)機(jī)器人”的方式，露出里面的機(jī)械結(jié)構(gòu)和全固態(tài)電池，以強(qiáng)硬的、近乎屈辱的方式來(lái)完成“自證”。他哽咽的言語(yǔ)中，透著無(wú)奈。

這場(chǎng)爭(zhēng)議本身，正是對(duì)心理學(xué)上“恐怖谷效應(yīng)”的現(xiàn)實(shí)演繹。當(dāng)一個(gè)機(jī)器太像人的時(shí)候，它所得到的不是接納，而是本能的反彈和質(zhì)疑。

但如果我們跳出小鵬這一具體事件，做個(gè)假設(shè)：

如果發(fā)布IRON的不是小鵬，而是特斯拉？不是何小鵬，而是馬斯克？

還會(huì)有人質(zhì)疑它是“真人偽裝”嗎？還會(huì)需要“剪腿自證”嗎？

我的答案是：很可能不會(huì)。

這不是因?yàn)轳R斯克的技術(shù)一定比小鵬更好，而是因?yàn)椋涸贏I、機(jī)器人、乃至一切前沿科技這件事上，馬斯克已經(jīng)被相信了，（何）小鵬還沒(méi)有。

這暴露了一個(gè)真相：中國(guó)AI面臨的真正挑戰(zhàn)，早已不再是技術(shù)上的追趕，而是一個(gè)全球范圍內(nèi)信任不對(duì)稱(chēng)的巨大難題——我們做得再好，別人也不相信。這種信任的稀缺，正在轉(zhuǎn)化為真金白銀的商業(yè)上的障礙。

一、同樣的創(chuàng)新，不一樣的待遇

這種信任的差異，并非空穴來(lái)風(fēng)，它體現(xiàn)在三個(gè)關(guān)鍵的商業(yè)領(lǐng)域，直接決定了企業(yè)的成本和能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

1.輿論場(chǎng)上的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”

對(duì)比小鵬IRON與特斯拉Optimus在公眾輿論場(chǎng)上的待遇，其差距是驚人的。

小鵬IRON在技術(shù)上硬核配置齊備，62個(gè)自由度、22-DOF靈巧手、仿人脊椎，但它獲得的卻是“你真的能做出這個(gè)嗎？”的質(zhì)疑。而特斯拉Optimus，即使早期的Demo步態(tài)并不完美，它獲得的第一反應(yīng)卻是“馬斯克又牛逼了！”。

為什么會(huì)有這種相反的反應(yīng)？

因?yàn)轳R斯克和特斯拉已經(jīng)用SpaceX、FSD（全自動(dòng)駕駛）等產(chǎn)品，用超過(guò)十年的時(shí)間，積累了一筆巨大的“信任資產(chǎn)”。這種資產(chǎn)意味著，當(dāng)他們發(fā)布新東西時(shí)，公眾會(huì)給予一種“相信它能做到”的預(yù)期。這種信任，為他們的產(chǎn)品帶來(lái)了極高的品牌溢價(jià)和高定價(jià)能力。而小鵬，雖然在智能駕駛領(lǐng)域積累深厚，但在通用人形機(jī)器人這一全新領(lǐng)域，尚未完成全球范圍內(nèi)的信任建立。

這種信任資產(chǎn)，在危機(jī)時(shí)刻就成了“信任保護(hù)傘”。當(dāng)質(zhì)疑發(fā)生時(shí)，馬斯克有整個(gè)生態(tài)、有全球媒體的背書(shū)來(lái)消解，而小鵬卻不得不以自證來(lái)應(yīng)對(duì)質(zhì)疑。

2.B端客戶(hù)的決策

信任稀缺，在企業(yè)級(jí)（B端）市場(chǎng)的體現(xiàn)更為直接。

想象一家大型中國(guó)制造企業(yè)要引入AI質(zhì)檢系統(tǒng)，如果面對(duì)的兩個(gè)方案：中國(guó)方案技術(shù)成熟、價(jià)格便宜30%；美國(guó)方案技術(shù)相仿，但更貴。最終，往往是美國(guó)方案勝出。

這不是簡(jiǎn)單的“崇洋媚外”：：

·責(zé)任可推卸：如果選擇了美國(guó)方案，系統(tǒng)出了問(wèn)題，決策者向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，可以將問(wèn)題歸結(jié)為“我們選擇了全球公認(rèn)的行業(yè)標(biāo)桿，這是技術(shù)探索的代價(jià)”，決策風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)責(zé)壓力就小。

·決策的可質(zhì)疑性不同：如果選擇了中國(guó)方案，系統(tǒng)出了問(wèn)題，決策者面臨的質(zhì)疑是：“為什么不選那個(gè)穩(wěn)妥的美國(guó)方案？是不是為了省錢(qián)而冒了風(fēng)險(xiǎn)？”決策者自身承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大得多。

因此，企業(yè)寧愿多花30%，也要買(mǎi)一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)可控、責(zé)任可轉(zhuǎn)嫁、全球公認(rèn)”的AI方案。這30%多花的錢(qián)，買(mǎi)的不是技術(shù)本身，而是決策者的“安全感”和對(duì)未來(lái)問(wèn)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)沖。

3.資本市場(chǎng)上的“估值折扣”

最終，信任差距體現(xiàn)在估值上。全球投資人對(duì)美國(guó)AI公司的估值倍數(shù)高企，而中國(guó)AI公司，即使技術(shù)指標(biāo)相似，卻要面臨“信任不足”帶來(lái)的估值折扣。這不是因?yàn)榧夹g(shù)差，而是因?yàn)橥顿Y人對(duì)未來(lái)的信心和信任不同：他們相信美國(guó)AI公司能將技術(shù)轉(zhuǎn)化為全球商業(yè)的成功，但對(duì)中國(guó)AI公司，必須打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

二、信任不足的根源

這種信任的不足，無(wú)法歸咎于任何一家企業(yè)，它有更深層的歷史和結(jié)構(gòu)性原因。

根源一：基礎(chǔ)積累的時(shí)間

信任不是靠一次發(fā)布會(huì)就能建立的，它是一個(gè)長(zhǎng)期兌現(xiàn)承諾的過(guò)程。

OpenAI的GPT系列，從1.0到4.0，走了五年多的時(shí)間。用戶(hù)不是因?yàn)榭戳艘黄侣劯寰拖嘈潘?，而是因?yàn)樗麄?strong>用了五年，從最初的懷疑到習(xí)慣，再到現(xiàn)在的依賴(lài)和付費(fèi)。

中國(guó)的大模型熱潮，全面爆發(fā)不過(guò)兩年時(shí)間。我們跑得太快，產(chǎn)品迭代極速，但這恰恰造成了一個(gè)信任上的“時(shí)間悖論”：你跑得再快，用戶(hù)也需要時(shí)間來(lái)觀察和驗(yàn)證你的長(zhǎng)期可靠性。時(shí)間是建立信任最基本的原材料，它無(wú)法被加速，更無(wú)法被金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

根源二：生態(tài)支撐的厚度

一個(gè)AI產(chǎn)品能獲得全球的信任，它不是一個(gè)孤獨(dú)的表演者，它是一個(gè)巨大生態(tài)系統(tǒng)的代言人。

美國(guó)AI的背后，有MIT、斯坦福的學(xué)術(shù)背書(shū)；有紅杉、a16z的資本背書(shū)；有微軟、谷歌作為基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用背書(shū)；更有全球媒體的持續(xù)報(bào)道，形成了信任的放大。

中國(guó)AI的生態(tài)也有，但全球影響力和密度還不夠。這導(dǎo)致當(dāng)小鵬發(fā)布IRON時(shí)，它缺乏全球生態(tài)的信任放大。它必須獨(dú)自一人承擔(dān)起證明技術(shù)真實(shí)性的任務(wù)。信任，不是一家企業(yè)能建立的，它需要整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的合唱。

根源三：商業(yè)驗(yàn)證的缺失

信任的終極來(lái)源，是真實(shí)的、大規(guī)模的商業(yè)成功，是用戶(hù)愿意用真金白銀來(lái)投票的結(jié)果。

美國(guó)AI的驗(yàn)證是硬核的、付費(fèi)的：ChatGPT的訂閱、特斯拉FSD的付費(fèi)車(chē)主、英偉達(dá)AI芯片的全球搶購(gòu)。用戶(hù)和企業(yè)愿意用投入來(lái)表達(dá)對(duì)AI可靠性和價(jià)值的長(zhǎng)期信任。

中國(guó)AI的驗(yàn)證在用戶(hù)數(shù)量上龐大，但在付費(fèi)意愿和大規(guī)模部署上仍有差距。很多用戶(hù)愿意免費(fèi)試用，但不愿意為服務(wù)付費(fèi)；很多企業(yè)愿意試點(diǎn)，但不愿意大規(guī)模部署。真正的商業(yè)驗(yàn)證，是把“能做”轉(zhuǎn)化為“被認(rèn)可”的那臨門(mén)一腳。

三、中國(guó)AI供應(yīng)端的管理命題

面對(duì)信任不足，中國(guó)AI供應(yīng)端的核心挑戰(zhàn)，已從“技術(shù)挑戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“管理挑戰(zhàn)”：如何管理客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)感知和建立信任？

作為企業(yè)管理者，我們不能被動(dòng)等待時(shí)間。我們需要在管理端采取行動(dòng)，將對(duì)穩(wěn)定性、可解釋性、責(zé)任歸屬的承諾，融入到每一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)中。

1.化解“黑盒”恐慌

B端企業(yè)決策者最害怕的，是不可控的“黑盒”帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)AI供應(yīng)商必須將重點(diǎn)從強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先，轉(zhuǎn)移到管理企業(yè)客戶(hù)的安全感上來(lái)。

這意味著，要敢于將責(zé)任前置：

·長(zhǎng)期穩(wěn)定性管理：避免急于擴(kuò)張，先找到一批標(biāo)桿客戶(hù)，簽訂長(zhǎng)期的、嚴(yán)格的SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）。要用真實(shí)運(yùn)行時(shí)間和遠(yuǎn)低于行業(yè)平均的故障率來(lái)證明可靠性，而不是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)。這是在用管理手段，對(duì)抗“時(shí)間積累不夠長(zhǎng)”的劣勢(shì)。

·構(gòu)建可追溯的透明度：即使是復(fù)雜的模型，也要為客戶(hù)提供一套清晰的問(wèn)題定位工具和故障快速響應(yīng)流程。要讓客戶(hù)知道，如果系統(tǒng)出了問(wèn)題，責(zé)任邊界在哪里，能在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)找到原因并修復(fù)。這種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的掌控感，才是企業(yè)采購(gòu)決策中最重要的考慮。

·承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的承諾：中國(guó)AI供應(yīng)商必須有勇氣明確責(zé)任承諾，指出在哪些故障范圍內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)全部或部分的經(jīng)濟(jì)損失。這種“共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的姿態(tài)，才能真正回答企業(yè)決策者對(duì)中國(guó)AI的“不放心”。

2.戰(zhàn)略聚焦：找到“非你不可”的場(chǎng)景

在通用大模型和通用機(jī)器人這種信任壁壘已建成的賽道上，不能硬碰硬。中國(guó)AI供應(yīng)端必須用管理的智慧，進(jìn)行戰(zhàn)略聚焦，找到那些美國(guó)AI “做不好”或“不愿意做”的領(lǐng)域。

·本地化的深度優(yōu)勢(shì)：針對(duì)中文金融、法律、地方文化語(yǔ)境的深度垂直AI，以及出于數(shù)據(jù)安全和監(jiān)管要求必須進(jìn)行本地化（On-Premise）部署的場(chǎng)景。這是中國(guó)AI的天然優(yōu)勢(shì)，也是美國(guó)巨頭難以全面覆蓋的領(lǐng)域。

·從“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”：將自己定位為“AI賦能伙伴”。利用本地團(tuán)隊(duì)和時(shí)區(qū)優(yōu)勢(shì)，提供比國(guó)際巨頭更快的響應(yīng)速度、更強(qiáng)的定制化能力、更深入的業(yè)務(wù)理解。這種長(zhǎng)期陪跑、共同成長(zhǎng)的服務(wù)模式，是在缺乏生態(tài)背書(shū)的情況下，積累個(gè)體客戶(hù)信任最有效的方式。

四、小鵬IRON的爭(zhēng)議，是中國(guó)AI的成人禮

小鵬IRON的“真人偽裝”爭(zhēng)議，最終會(huì)隨著技術(shù)落地而成為歷史。但它留給我們的思考是深刻的：中國(guó)AI已經(jīng)有能力做出世界一流的產(chǎn)品，但我們必須用一流的管理來(lái)匹配我們的一流技術(shù)。

如果是馬斯克發(fā)布IRON，還會(huì)有爭(zhēng)議嗎？答案的“否定性”，這提醒我們信任的來(lái)之不易。馬斯克用了二十年，建立了一個(gè)可以透支的信用額度。中國(guó)AI的旅程才剛剛開(kāi)始，不能指望靠一次技術(shù)上的閃光，就瞬間抹平十幾年的信任差距。

信任是長(zhǎng)跑，不是短跑。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，將不再僅僅是算力、算法或自由度的競(jìng)爭(zhēng)，而是誰(shuí)能更有效、更真誠(chéng)、更系統(tǒng)地管理客戶(hù)的安全感、可控感和責(zé)任感的競(jìng)爭(zhēng)。

小鵬IRON所面對(duì)的質(zhì)疑，正是中國(guó)AI走向全球舞臺(tái)前，必須要經(jīng)歷的信任“成人禮”。我們必須正視這種不信任，并用時(shí)間和真誠(chéng)的管理承諾，來(lái)贏得世界的尊重與信任。

——完——