● 作者 | 李東陽 來源 | 首席營銷官

現(xiàn)代人有兩大噩夢：

一是出門忘帶手機(jī)；

二是剛買的手機(jī)摔碎了。

這樣的悲催經(jīng)歷打開社交媒體不計(jì)其數(shù)。有網(wǎng)友調(diào)侃：“手機(jī)是上午買的，屏幕是下午碎的，晚上是來向大家傾訴的～～”

沒想到評(píng)論區(qū)全是“同款悲劇”：有人剛買三天就摔碎，只能哭泣念叨“碎碎平安”；有人通勤趕車，手機(jī)從口袋滑出來，撿起來只�！爸刖W(wǎng)屏”......

雙 11 正是換手機(jī)的高峰，“剛買就壞” 的焦慮早成了手機(jī)黨共識(shí)。就在大家還在吐槽“剛買新機(jī)就怕摔，后續(xù)維修又擔(dān)心成本”時(shí)，這兩天，深圳南山科技園、重慶觀音橋的轉(zhuǎn)角大屏突然成了“情緒出口”：

一邊是碎得觸目驚心的手機(jī)屏：“手機(jī)脆脆的，心里歲歲的”“手機(jī)疼不疼我不知道，但我心真疼”；轉(zhuǎn)個(gè)身，另一邊大屏直接給出解決方案：“30 天意外換新，買手機(jī)上京東”。

這組反差感拉滿的廣告，立刻在網(wǎng)上引發(fā)熱議：有人對(duì)著碎屏畫面苦笑“這不是上周的我嗎”，有人追問“真能免費(fèi)換？我剛加購了手機(jī)”，評(píng)論區(qū)里全是“雙 11 就等這個(gè)”的聲音。

沒喊口號(hào)、沒堆優(yōu)惠，京東延保就靠兩塊大屏，把大家藏在心里的 “新機(jī)焦慮” 擺到明面上，再順著這股共鳴，把“意外換新”的服務(wù)遞到了眼前。

大屏玩出“扎心感”：

把摔手機(jī)的慌，直接呈現(xiàn)你眼前

好的營銷從不是硬塞信息，而是先戳中用戶焦慮，再遞上解決方案。京東延保的轉(zhuǎn)角大屏創(chuàng)意，正是把這一點(diǎn)做到了極致。

轉(zhuǎn)角設(shè)計(jì)的“意外感”，戳中“意外碎屏”的痛點(diǎn)。手機(jī)摔落的核心特質(zhì)是“突發(fā)、無征兆”，而京東延保恰好把這種“意外感”藏進(jìn)了轉(zhuǎn)角大屏。路過者剛被左側(cè)“碎屏 + 扎心文案”勾起焦慮，轉(zhuǎn)角后右側(cè)“30 天意外換新”的解決方案就即時(shí)出現(xiàn)。

這種“先痛后解”的節(jié)奏，無需復(fù)雜解讀，路過者掃一眼就能get“摔手機(jī)有救了”的核心信息。

用戶在那里，廣告就在那里。營銷的精準(zhǔn)度，始于對(duì)場景的判斷。南山科技園聚集著趕工的上班族，重慶觀音橋是年輕人打卡、逛吃的高頻地。這兩處都是手機(jī)高頻使用、易發(fā)生跌落碰撞的場景。把廣告放在這里，相當(dāng)于直接把“新機(jī)焦慮”和“解決方案”擺到目標(biāo)人群眼前，讓每一次曝光都能觸達(dá)核心用戶。

廣告即是服務(wù)。整個(gè)創(chuàng)意沒有多余的規(guī)則解釋，沒有無關(guān)的信息干擾，文案與畫面始終圍繞“30天意外換新”展開，路過者無需費(fèi)腦就能明確“京東延保能解決摔手機(jī)問題”。這種“不繞彎子”的溝通方式，恰是對(duì)傳播碎片化的有力回應(yīng)，避免用戶被復(fù)雜信息分散注意力。

地鐵玩梗玩出圈：

地域化趣味廣告太懂年輕人

如果說轉(zhuǎn)角大屏是“精準(zhǔn)戳痛”，那地鐵廣告就是“玩梗共情”：用“站點(diǎn)名 + 場景梗”讓營銷自帶傳播力，甚至催生出用戶主動(dòng)打卡的熱潮，讓用戶主動(dòng)成為傳播者。

1. 站點(diǎn)造梗：地域特色拉滿共鳴。

京東延保沒有做統(tǒng)一文案，而是針對(duì)重慶、深圳、北京的地鐵站名定制創(chuàng)意，讓每一句文案都自帶“在地感”，甚至能戳中當(dāng)?shù)厝霜?dú)有的生活情緒：

重慶大竹林站：用“竹節(jié)紋”呼應(yīng)“大竹林”的地名意象，把碎屏場景具象化，本地用戶看了直呼“畫面感太強(qiáng)，仿佛看見手機(jī)滾進(jìn)竹林的樣子”；

重慶石板坡站：用山城“多坡、爬坡”的地形特色，還原手機(jī)沿坡滾落的動(dòng)態(tài)場景，方言式的“一坡一坡”節(jié)奏感，讓人覺得“這就是我每天走的路”；

深圳翻身站：精準(zhǔn)戳中深圳打工人“盼生活翻身、卻先遇手機(jī)摔落”的反差焦慮，文案自帶情緒張力，引發(fā)“誰沒在通勤時(shí)摔過手機(jī)”的集體共鳴；

深圳泥崗站：站名自帶“泥濘、坎坷”的聯(lián)想，契合手機(jī)易滑落的場景；“渾身傷”既形容手機(jī)碎屏的慘狀，又暗合打工人奔波的疲憊感，一句文案勾連起場景痛點(diǎn)與情緒共鳴，讓人看了直呼“這就是我的通勤日�！保�

北京三里屯站：文案調(diào)侃年輕人在時(shí)尚地標(biāo)追求精致，卻不小心摔手機(jī)的小尷尬，既有趣又不生硬，貼合三里屯的潮流調(diào)性；

北京上岸站：“上岸”是年輕人進(jìn)階的高頻理想詞，而該站點(diǎn)靠近高校與寫字樓，精準(zhǔn)覆蓋這類人群；文案用“朋友圈求上岸”的美好期待，對(duì)比“手機(jī)沉底”的現(xiàn)實(shí)糟心，形成強(qiáng)烈反差，既戳中年輕人的焦慮，又用 “京東延保換新”讓廣告不止是玩梗，更成了情緒的“緩沖墊”。

△ 《左右滑動(dòng)查看全部圖片》

這些文案的巧思，在于不只是簡單嵌入地名，而是深挖每個(gè)站點(diǎn)的 “地域?qū)傩?人群特質(zhì)”，讓摔機(jī)場景與當(dāng)?shù)厝说纳钴壽E、情緒狀態(tài)深度綁定，再自然帶出“意外換新”的服務(wù)。用戶看到的不是廣告，而是在說自己的事，共鳴感自然更強(qiáng)烈。

2.場景貼合：通勤場景強(qiáng)化記憶

地鐵站本身就是手機(jī)易摔的高頻場景。京東延保把廣告扎根在這里，讓用戶在日常通勤中自然共情摔機(jī)焦慮，再順勢記住“意外換新”的解決方案。這種“場景痛點(diǎn) + 廣告信息”的雙重貼合，讓傳播效果事半功倍，避免了廣告與場景脫節(jié)的尷尬。

3.傳播閉環(huán)：從打卡到心智植入

難能可貴的是，京東延保沒有硬塞服務(wù)信息，而是用玩梗的方式讓“京東延保30天意外換新”自然植入。以至于不少人專門繞路去打卡趣味廣告牌。

值得一提的是，所有創(chuàng)意最終都落回“買手機(jī)上京東”，不是單純推延保，而是傳遞“來京東買手機(jī)，既有新機(jī)又有安心”的認(rèn)知。這種傳播不止帶來短期流量，更讓“京東延保懂年輕人、會(huì)玩�！� 的形象深入心智，為后續(xù)用戶復(fù)購、口碑推薦埋下長期伏筆。

雙 11 不卷價(jià)格，卷服務(wù)：

京東延保找準(zhǔn)價(jià)值突圍點(diǎn)

雙 11 的營銷內(nèi)卷，拼價(jià)格是一時(shí)熱鬧，抓需求才是長久贏法。京東延保的破局關(guān)鍵，在于跳出價(jià)格紅海，精準(zhǔn)擊中用戶“買后焦慮”這一未被充分挖掘的核心需求。

1.跳出雙11價(jià)格戰(zhàn)：聚焦“隱性焦慮”。

面對(duì)雙11降價(jià)、補(bǔ)貼大戰(zhàn)，京東延保清醒地意識(shí)到：用戶買手機(jī)的痛點(diǎn)不止貴不貴，更有“買完怕摔”的隱性焦慮，比便宜幾百塊更影響決策。于是京東延保轉(zhuǎn)而用“30 天意外換新”解決 怕摔痛點(diǎn)，跳出同質(zhì)化內(nèi)卷。

對(duì)用戶而言，“摔了能換”的安心感，往往比短期降價(jià)更有吸引力，也讓京東延保在雙11促銷信息中脫穎而出。

2.重構(gòu)服務(wù)邏輯：從附加項(xiàng)到必需品。

此前多數(shù)品牌把延保當(dāng)“附加項(xiàng)”，用戶覺得可有可無。但京東延保這次把“30 天意外換新”從“可選服務(wù)”升級(jí)為“解決新機(jī)焦慮的核心方案”：它不再是冰冷的條款，而是不怕摔的安心。

這種認(rèn)知轉(zhuǎn)變，讓延保從“邊緣服務(wù)”變成很多人買手機(jī)時(shí)的必看保障，徹底重構(gòu)了用戶對(duì)延保的價(jià)值判斷，也讓京東延保在服務(wù)類產(chǎn)品中建立起差異化優(yōu)勢。

3.長期心智：不止賣貨，更賣 “安心”。

雙 11 營銷向來是“一錘子買賣”，但京東延保這波操作，不止是為了賣貨。它通過在用戶心里種下“京東延保 = 靠譜、會(huì)玩、懂我”的心智，不僅現(xiàn)在提到“買手機(jī)怕摔”，用戶會(huì)先想到京東延保；未來再換手機(jī)時(shí)，也會(huì)持續(xù)影響決策。

這種長期心智的打造，比單次銷量更珍貴，也成了它區(qū)別于其他平臺(tái)延保服務(wù)的核心壁壘。

結(jié) 語

雙 11 的廣告太多，能讓人記住的少。

京東延保這波贏在沒把用戶當(dāng)“買貨的”，而是當(dāng)“有慌要解的人”：用大屏戳中疼點(diǎn)，用玩梗拉近距離，最后把“換新服務(wù)”遞到心里。

其實(shí)大家買的不是延保，是不怕摔的安心。

京東做的，就是把這份安心，用最懂用戶的方式說清楚了。

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*編排 | 四夕 審核 |free

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