本文來(lái)自微信公眾號(hào)“空間秘探”，作者：武爽。

“雙11” 購(gòu)物節(jié)剛剛落下帷幕，一次性旅行用品上榜不少消費(fèi)者的“必囤貨品清單”。從折疊熱水壺到一次性床單，從紫外線消毒燈到便攜馬桶墊，這些物品在行李箱中占據(jù)的空間越來(lái)越大，甚至成為不少人的“出行安全感”。這背后折射出的問題是，我們是否已經(jīng)陷入了一種過度防范的消費(fèi)心態(tài)？

一次性酒店用品成為新焦慮

今年雙11期間，不少人將一次性床單、馬桶墊、便攜拖鞋、消毒噴霧加入購(gòu)物車……在社交平臺(tái)上，這類物品的筆記熱度正快速攀升；在電商平臺(tái)，相關(guān) SKU 的銷量與評(píng)價(jià)也呈現(xiàn)規(guī)模化態(tài)勢(shì)。

身邊下單囤貨酒店一次性用品的朋友也并不少，問及為什么要下單？不少人都認(rèn)為“囤點(diǎn)總沒錯(cuò)，安心一點(diǎn)，可能什么時(shí)候出去住酒店就用到了”。以朋友鄭女士為例，在剛剛過去的“十一”假期，她帶著兩個(gè)女兒外出旅行。出發(fā)前放了半個(gè)行李箱的一次性用品，包括床單、浴巾、內(nèi)褲、襪子、洗臉巾以及馬桶墊等。到了酒店，鄭女士第一時(shí)間會(huì)給床鋪上一次性床單，給馬桶套上一次性馬桶墊，拿出自己準(zhǔn)備的牙刷等。她表示，“看了太多酒店衛(wèi)生隱患的新聞報(bào)道，我還是更愿意相信一次性用品?！?/p>

酒店衛(wèi)生事件屢被曝光是推動(dòng)這一趨勢(shì)的關(guān)鍵因素。2025年9月，常州萬(wàn)豪酒店因“循環(huán)拖鞋”引發(fā)爭(zhēng)議。有住客發(fā)現(xiàn)酒店提供的拖鞋明顯起球且粘有毛發(fā)，懷疑其被重復(fù)使用。酒店隨后承認(rèn)，該拖鞋確為“可循環(huán)使用”產(chǎn)品，通常使用2-3次才會(huì)更換。這一事件迅速引爆輿論，盡管酒店解釋此舉出于環(huán)?？紤]，且符合“一客一換一消毒”標(biāo)準(zhǔn)，但消費(fèi)者并不買賬。評(píng)論區(qū)人有人留言：“你們不提供，我就自己帶?！薄斑@是不是意味著以后連拖鞋都沒得用了？”有人點(diǎn)贊“支持環(huán)?！?，也有人直言“焦慮更大了”。

媒體公開報(bào)道顯示，這個(gè)國(guó)慶中秋假期，美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)上的一次性壓縮毛巾、高鐵隔臟袋等酒店、高鐵場(chǎng)景商品訂單量增長(zhǎng)了140%。今年國(guó)慶前夕，社交平臺(tái)上“住酒店要帶什么”成了熱榜話題。在小紅書，搜索“酒店一次性用品”相關(guān)筆記超過15萬(wàn)篇，瀏覽量過億。

與消費(fèi)者自發(fā)購(gòu)買一次性用品相呼應(yīng)的是政策層面的持續(xù)推進(jìn)。近期，廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳發(fā)布《廣西壯族自治區(qū)住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不主動(dòng)提供一次性用品的暫行規(guī)定》（征求意見稿），明確住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)主動(dòng)提供一次性用品。這份征求意見稿定義了一次性用品的范圍，包括牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼和鞋擦等。若規(guī)定正式實(shí)施，廣西的酒店將不得在客房?jī)?nèi)主動(dòng)擺放這些物品，或僅在客人提出要求時(shí)提供。

這并非首例。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委和生態(tài)環(huán)境部2019年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)塑料污染治理的意見》，到2022年底，全國(guó)范圍內(nèi)星級(jí)賓館、酒店等場(chǎng)所不再主動(dòng)提供一次性塑料用品；到2025年底，實(shí)施范圍擴(kuò)大至所有賓館、酒店、民宿。早在2019年，上海就率先實(shí)施“酒店不主動(dòng)提供六小件”政策，據(jù)上海市文旅局統(tǒng)計(jì)，該措施每年可減少約1000噸塑料垃圾。

但政策的推進(jìn)始終伴隨著爭(zhēng)議?！懊看稳胱《家蚯芭_(tái)索要牙刷，感覺像在乞討?！辈簧傧M(fèi)者表示，“花幾百塊住一晚，還要穿不知道被多少人穿過的拖鞋嗎？”而消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生的擔(dān)憂遠(yuǎn)超出政策覆蓋范圍。即便不提供牙刷拖鞋，床品、毛巾、水杯等循環(huán)使用物品的清潔度仍是焦點(diǎn)。某測(cè)評(píng)博主用熒光劑檢測(cè)多家酒店浴巾，結(jié)果顯示“超過七成有殘留痕跡”，視頻播放量破千萬(wàn)的同時(shí)，一次性浴巾銷量應(yīng)聲上漲。環(huán)保的邏輯，與衛(wèi)生的焦慮，似乎在同一個(gè)房間里拉扯不休。

自帶物品成新常態(tài)

早些年，國(guó)內(nèi)酒店的標(biāo)配里總有一小包東西：牙刷、牙膏、梳子、剃須刀，有的甚至還放針線包。那會(huì)兒大家出門沒太多講究，行李輕便，洗漱用品就靠酒店提供。很多人甚至覺得，這些小包裝才有“住酒店”的感覺。

但這些年，情況慢慢變了。環(huán)保呼聲越來(lái)越高，一次性用品成了“矛盾點(diǎn)”。有些地方開始限制酒店免費(fèi)提供，有些品牌主動(dòng)減少配置，理由是節(jié)約資源，減少浪費(fèi)。與此同時(shí)，層出不窮的衛(wèi)生安全問題也讓消費(fèi)者覺得這些一次性用品也并不干凈、省心。這些東西單看沒什么大不了，但放在住客的體驗(yàn)里，就成了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)樗鼈冏钯N身，最能直接影響“干凈感”。很多人會(huì)說(shuō)，床單再白也沒用，關(guān)鍵是牙刷敢不敢用，毛巾敢不敢擦臉。這種心理，其實(shí)正是酒店衛(wèi)生爭(zhēng)議的根源。

這也導(dǎo)致年輕人的旅行箱里面藏著越來(lái)越多“防護(hù)裝備”。一次性浴巾、床單、馬桶墊、漱口杯，甚至是便攜紫外線燈、旅行熱水壺，都在清單之列。用戶分享“帶上這個(gè)就安心”，“萬(wàn)一酒店衛(wèi)生不過關(guān)怎么辦”的情形反復(fù)出現(xiàn)。很多人說(shuō)自己出差入住豪華酒店，也不放心，因?yàn)椤翱催^太多曝光視頻/圖文”。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不是酒店?yáng)|西用不了，而是“不敢用”。

這種趨勢(shì)有數(shù)據(jù)支撐。在小紅書上，搜索“一次性床單”能看到超過50萬(wàn)篇相關(guān)筆記，不少博主分享自己出行的“打包清單”：一次性床單、馬桶墊、枕套、洗漱套裝、一次性浴巾，還有人會(huì)帶上便攜拖鞋。銷量也印證了這種焦慮。京東平臺(tái)顯示，一些熱門一次性床品套裝月銷超過4萬(wàn)件，馬桶墊和浴巾類目同樣暢銷。淘寶上，國(guó)慶前夕“一次性床單”關(guān)鍵詞搜索熱度一度飆升了近200%。

但真正讓人感慨的，是那些超乎想象的“防護(hù)裝備”。有旅客帶著便攜紫外線燈，進(jìn)房間第一件事不是打開行李，而是對(duì)著床單、枕頭、馬桶照一遍。還有人攜帶折疊熱水壺或便攜飲水機(jī)，理由是“酒店的熱水壺不敢用”。在知乎上，甚至有人分享過自己出差帶了一次性拖鞋、床單、便攜消毒噴霧，還帶了一個(gè)便攜空氣凈化器，調(diào)侃說(shuō)“這次出門，行李一半是防護(hù)用品”。

更極端的案例并不少見。一位博主曬過“酒店入住全流程”：戴手套開門、先用消毒濕巾擦拭所有開關(guān)和遙控器，再鋪上自帶的一次性床單和枕套，最后再用紫外線燈“二次消殺”。評(píng)論區(qū)不少人調(diào)侃“你這是在開酒店，而不是住酒店”。甚至還有部分重度潔癖者連洗澡的淋浴頭都要自帶。

這種現(xiàn)象背后有幾重邏輯。首先是防御不確定性。酒店的房間再整潔，也很難保證所有環(huán)節(jié)都一塵不染。一次次被曝光的“床單沒換”“毛巾亂用”新聞，讓很多人寧愿自己多帶一點(diǎn)東西，把衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

其次，是花錢買心安。花幾十塊買一次性床單，花幾塊錢買拖鞋，和幾百上千元的房費(fèi)相比，幾乎不算什么。對(duì)許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這筆錢買的不是實(shí)物，而是好好睡一覺的心安理得。

再者，社交放大效應(yīng)。有人在微博上發(fā)“我的酒店生存包”，很快就引來(lái)無(wú)數(shù)點(diǎn)贊和跟帖：“你帶的我也得帶”“不然睡不著”。這種集體焦慮讓帶一次性用品成了趨勢(shì)，甚至成了某種“出門必修課”。

空間秘探認(rèn)為，這背后，其實(shí)是住客和酒店之間的信任逐漸消耗。消費(fèi)者寧愿自己動(dòng)手，哪怕多花錢多受累，也不想把心安交給酒店，這讓酒店的溢價(jià)失去了意義。

一次性用品背后的生意經(jīng)

拖鞋事件讓不少人更堅(jiān)信一點(diǎn)：所謂“標(biāo)準(zhǔn)化清潔”，可能沒那么可靠。過去幾年，這類事件屢見不鮮。2022年西安某五星酒店被拍到用同一條毛巾擦馬桶和杯子；2023年上海某高端酒店因床品沒換被曝光。這些輿情一次次加深了消費(fèi)者的敏感度，結(jié)果就是越來(lái)越多的人選擇自帶一次性用品，把焦慮轉(zhuǎn)化為一種剛需。

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，這帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。過去只要房間看上去整潔，現(xiàn)在住客要看到證據(jù)。他們想知道布草的清洗批次，想確認(rèn)毛巾是不是剛換的，這逼著酒店必須做透明化。

一些連鎖集團(tuán)已經(jīng)開始嘗試，錦江GPP計(jì)劃在一年內(nèi)，推動(dòng)50%的錦江酒店（中國(guó)區(qū)）門店選用平臺(tái)認(rèn)證的洗滌供應(yīng)商，共建健康、透明的洗滌生態(tài)，為門店提供高質(zhì)價(jià)比的洗滌服務(wù)。中旅酒店發(fā)布布草管理“四維清潔體系”，將布草洗滌標(biāo)準(zhǔn)透明化……這些嘗試都指向一個(gè)核心：衛(wèi)生管理從幕后走向臺(tái)前，讓消費(fèi)者能看見。

與此同時(shí)，酒店也看到了生意機(jī)會(huì)。如福州吳宮大酒店采用耐水、耐高溫的RFID芯片，客人手機(jī)掃一掃客房?jī)?nèi)的小程序，床單、被套、浴巾、茶杯等用品的更換時(shí)間一目了然。更具創(chuàng)新的是專用抹布管理，當(dāng)保潔員誤用馬桶抹布擦拭臺(tái)盆，系統(tǒng)立即示警鳴叫，相關(guān)信息同步傳至管理后臺(tái)。盡管芯片房房?jī)r(jià)比普通房高出200元，出租率反而提升8-10個(gè)百分點(diǎn)。

高端酒店也在跟進(jìn)，2024 年，上海某五星酒店與一家健康生活品牌合作，推出“潔凈客房套裝”，包括便攜式空氣凈化器、紫外線消毒棒和一次性床品。有住客在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)留言：“本來(lái)帶一堆東西很麻煩，現(xiàn)在直接酒店買，貴點(diǎn)也值?！边@說(shuō)明，當(dāng)焦慮轉(zhuǎn)化為清晰需求，酒店的角色就能從“被質(zhì)疑的對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鉀Q問題的提供者”。

有意思的是，衛(wèi)生開始帶來(lái)溢價(jià)。過去，衛(wèi)生只是基礎(chǔ)，不值錢?，F(xiàn)在，一些品牌把“衛(wèi)生升級(jí)”包裝成差異化賣點(diǎn)，并通過產(chǎn)品化、透明化獲得額外收益。比如亞朵在推出“安心客房”后，房?jī)r(jià)比標(biāo)準(zhǔn)房高出約 10%，但入住率卻保持穩(wěn)定。這背后反映出消費(fèi)者愿意為“心安”買單。

當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)這種新嘗試的評(píng)價(jià)也不盡相同。有住客認(rèn)為，酒店主動(dòng)提供一次性用品，是對(duì)市場(chǎng)敏感度的體現(xiàn)，能減少麻煩，提升體驗(yàn)。但也有人擔(dān)心，你本該做到的衛(wèi)生，現(xiàn)在卻額外收費(fèi)，會(huì)不會(huì)反而讓大家更不信任？

整體看，消費(fèi)者的焦慮確實(shí)增加了酒店的壓力，但也為行業(yè)打開了新賽道。透明化、產(chǎn)品化、分層化，成了新的方向。誰(shuí)能把焦慮轉(zhuǎn)成信任和收益，誰(shuí)就能站穩(wěn)。

焦慮是否綁架了住宿旅行

現(xiàn)在不少人住酒店，心態(tài)就像進(jìn)了“危險(xiǎn)區(qū)”，一進(jìn)門先檢查，接著開始噴酒精，鋪一次性床單，動(dòng)作一套比一套專業(yè)?？蓡栴}是，這種“全副武裝”真的有必要嗎？

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)在2023年的抽檢報(bào)告里說(shuō)，五星級(jí)酒店的床品更換率有98%，四星級(jí)也在93%左右。問題主要出在一些管理松散的低端單體酒店。換句話說(shuō)，大部分連鎖品牌還是靠譜的。像萬(wàn)豪、希爾頓、亞朵這類，消費(fèi)者選擇它們，本身就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一次信任投票。如果連這些品牌都不能讓人安心，住酒店還得自己搬家式地帶一堆裝備，那旅行的輕松感就徹底沒了。

這背后，其實(shí)是個(gè)矛盾。人們訂房時(shí)看重品牌，覺得能放心。但真到了入住，卻依舊懷疑，心里總覺得“不安全”。這種不信任，不完全是數(shù)據(jù)問題，而是長(zhǎng)期被負(fù)面新聞?dòng)绊?。比?022年西安某五星酒店的清潔亂象被曝光，視頻傳得很廣，直接讓很多人覺得“高端也靠不住”。于是，即便大部分情況是安全的，大家還是習(xí)慣性選擇“多防一手”。

可這樣真的合理嗎？旅行要是被搞成“搬家”，準(zhǔn)備一堆自用品，既累又占行李空間。不少消費(fèi)者表示自帶用品讓出行變得麻煩，有人甚至因?yàn)樾欣钐嘤绊懥诵谐袒蛘咝那?。換句話說(shuō)，追求表面上的“更安全”，可能把旅行的樂趣抵消了。

這反映的，其實(shí)是一種心態(tài)失衡。酒店當(dāng)然要把問題正面解決，通過更透明、更規(guī)范的操作來(lái)讓人安心。但消費(fèi)者也得冷靜，不必把每次入住都當(dāng)成打仗。帶點(diǎn)關(guān)鍵用品，比如牙刷或浴巾，是合理的；可要是升級(jí)到“全副武裝”，就偏離了旅行最重要的價(jià)值：方便和放松。

說(shuō)到底，這不是非黑即白的問題。消費(fèi)者自帶用品，本質(zhì)上是因?yàn)槿狈π湃?，這沒錯(cuò)。但一些極端做法，未必必要。正如有位住客在評(píng)論里寫的：“準(zhǔn)備一次性床單是為了安心，但如果酒店本身讓我放心，我肯定愿意輕裝出行?！边@句話戳中要害：人們真正要的，不是滿行李箱的一次性用品，而是住進(jìn)去的那份心安。

所以，行業(yè)該做的重點(diǎn)，不是想著怎么配合大家?guī)Ц鄸|西，而是設(shè)法讓大家少帶甚至不帶。亞朵的布草溯源、華住的安心房、尚客優(yōu)的安心包，這些做法，本質(zhì)上都是在填補(bǔ)信任的缺口。短期內(nèi)能緩解焦慮，也能增加好感度。但要長(zhǎng)遠(yuǎn)走下去，酒店必須把“衛(wèi)生能被驗(yàn)證”做到極致。要有清晰、可信的流程，能讓住客一眼就看到干凈和透明。

換句話說(shuō)，消費(fèi)者要的不是各種額外裝備，而是從進(jìn)房那一刻起就能放下心。如果連信賴的品牌都不能讓人卸下防備，那旅行和負(fù)重搬家就沒區(qū)別了。真正的答案，不是讓住客成天琢磨怎么保護(hù)自己，而是酒店用足夠的專業(yè)和透明，讓大家重新找回旅行該有的輕松和自在。當(dāng)然，過于驚弓之鳥的消費(fèi)心理也不足??！旅行的意義，本不該被焦慮綁架，自身的消費(fèi)理念也得跟上現(xiàn)代性趨勢(shì)。