劃重點(diǎn)：

1、2025年的雙11，我們清晰地看到兩大變量：一是“大消費(fèi)”戰(zhàn)略下的淘寶，它以前所未有的力度整合多個消費(fèi)場景，為淘寶帶回億級用戶；另一個，則是AI。

2、好用的AI是淘寶AI應(yīng)用的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。為此淘寶率先選擇對平臺開刀，啟動一個過去十幾年少有的大項目：利用AI重構(gòu)商品庫。全新的、被AI清洗過的20億商品庫，成為搜推廣這一核心引擎的堅實底座。

3、為了減輕商家大促負(fù)擔(dān)，淘寶讓AI從輔助工具升級為經(jīng)營伙伴。圍繞AI數(shù)據(jù)分析、AI營銷、AI美工和AI客服四大核心場景，推出一整套成熟的解決方案。

4、為了提升消費(fèi)者的決策效率。淘寶將AI能力潤物無聲地融入用戶既有購物動線中，集中推出六款A(yù)I導(dǎo)購應(yīng)用，全面提升消費(fèi)者的購物體驗。

5、可以說，這是首個AI全面落地的天貓雙11。在流量分發(fā)、消費(fèi)者體驗和商家經(jīng)營三個核心領(lǐng)域，淘寶第一次將AI全面應(yīng)用于交易的各個環(huán)節(jié)，掀起一場效率革命。

作者 常遠(yuǎn)

編輯 重點(diǎn)君

將AI從聊天機(jī)器人形態(tài)深度整合進(jìn)電商核心流程，正在演變成全球科技巨頭共識。

在硅谷，亞馬遜的Rufus和谷歌智慧結(jié)賬助手競相實現(xiàn)AI的自主下單能力，試圖徹底接管復(fù)雜的購物決策與執(zhí)行；Meta推出全自動AI廣告工具，讓商家只需輸入產(chǎn)品信息和目標(biāo)，就能自動生成廣告文案，并在Facebook、Instagram上自動投放與優(yōu)化；不直接運(yùn)營C端電商的微軟則通過Copilot賦能B端構(gòu)建AI電商能力。

而在中國，淘寶天貓也正在用AI重構(gòu)自己的第十七個雙11。

這次雙11，站在一個新舊交替的十字路口。持續(xù)十余年的GMV崇拜與流量狂歡，在近年逐漸顯露疲態(tài)。電商行業(yè)的宏觀敘事，已經(jīng)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長。一方面，商家多平臺經(jīng)營已成常態(tài)；另一方面，消費(fèi)者對復(fù)雜低效玩法的耐心也消耗殆盡。

很顯然，舊地圖已經(jīng)無法導(dǎo)航到新大陸。

2025年的雙11，是淘寶新管理層確立“AI+電商”核心戰(zhàn)略后，面臨的第一次全面大考。我們清晰地看到兩大變量：一是“大消費(fèi)”戰(zhàn)略下的淘寶，它以前所未有的力度整合多個消費(fèi)場景，為淘寶帶回億級用戶；另一個，則是AI帶來的深刻效率革命。

今年，AI成為天貓雙11最大的變量之一。這也是首個AI全面落地的天貓雙11。在流量分發(fā)、消費(fèi)者體驗和商家經(jīng)營三個核心領(lǐng)域，淘寶第一次將AI全面應(yīng)用于交易的各個環(huán)節(jié)。

當(dāng)困擾平臺的流量匹配痛點(diǎn)、困擾消費(fèi)者的決策痛點(diǎn)、困擾商家的經(jīng)營成本痛點(diǎn)被一一解決時，新的增長開始涌現(xiàn)。

效率革命的務(wù)實藍(lán)圖

面對AI浪潮，很多行業(yè)都開始宏大敘事。但對淘寶這個承載著10億用戶、20億件商品的龐大生態(tài)而言，任何不切實際的宏大敘事都需要謹(jǐn)慎對待。

淘寶選擇一條極其務(wù)實的道路。阿里中國電商事業(yè)群搜推智能總裁張凱夫曾多次強(qiáng)調(diào)一個標(biāo)準(zhǔn)：“‘好用的AI’是淘寶AI應(yīng)用的檢驗標(biāo)準(zhǔn)”。好用的反面則是過于炫技或者概念驅(qū)動。

在這種理念下，淘寶拒絕噱頭式的接入，比如簡單地在產(chǎn)品界面上疊加一個聊天窗口。而是從最開始就選擇一條更艱難，但更根本的道路：系統(tǒng)化重構(gòu)。

正如凱夫在采訪中所述，淘天在2024年底決策層會議后，梳理出三件“最具確定性”的AI升級任務(wù)：大幅提高流量匹配效率（搜推廣）；為商家增效降本；打造新的AI導(dǎo)購產(chǎn)品。

這三大任務(wù)，精準(zhǔn)對應(yīng)電商領(lǐng)域長期存在的幾大痛點(diǎn)：消費(fèi)者找不到想要的商品、商家缺少有效流量、商家經(jīng)營成本高企。

淘寶的邏輯是，AI的價值在于切切實實地解決具體痛點(diǎn)，痛點(diǎn)一旦被解決，另一面就是實實在在的增長點(diǎn)。

這場效率革命，首先始于一個消費(fèi)者看不見的底層工程。

長期以來，電商平臺最大的痛點(diǎn)之一是流量匹配效率低下。其最大的困局，在于如何在10億年度活躍用戶和超過20億件商品之間，實現(xiàn)精準(zhǔn)連接。所以我們能看到消費(fèi)者時常抱怨搜不準(zhǔn)，比如搜索“黃色連衣裙”，結(jié)果中卻混雜著綠色和藍(lán)色的暢銷款。

這并非算法愚蠢，而是源于數(shù)據(jù)過于陳舊。對于電商平臺而言，歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展，積累了龐大的商品信息庫，但傳統(tǒng)上由商家填寫的商品信息，存在大量不規(guī)范、缺失甚至錯誤的內(nèi)容。凱夫坦言，面對陳舊的底層數(shù)據(jù)，“如果商品信息缺失或者錯誤，模型和算法是無法理解的”。

這意味著，再強(qiáng)大的AI也無法在陳舊數(shù)據(jù)上開出智能的花。因此，2025年，淘寶啟動一個過去十幾年少有的大項目：利用AI重構(gòu)商品庫。這是一個牽扯到技術(shù)、業(yè)務(wù)多個團(tuán)隊的超級工程。

在過去，這項工作依賴行業(yè)小二。而現(xiàn)在，淘寶開發(fā)AI Agent（智能體），自動學(xué)習(xí)行業(yè)知識、分析用戶行為、補(bǔ)全商品屬性。這個在人工時代“多年未解決”的難題，在AI的助力下，數(shù)月內(nèi)便取得顯著效果。

全新的、被AI清洗過的20億商品庫，成為搜推廣（搜索、推薦、廣告）這一核心引擎的堅實底座。

一系列變化悄然發(fā)生：

平臺效率提升——AI讓系統(tǒng)真正“讀懂”商品與用戶，淘寶平臺流量匹配效率實現(xiàn)雙位數(shù)增長；

搜索更精準(zhǔn)——在復(fù)雜語義下的搜索相關(guān)性提升20個百分點(diǎn)，系統(tǒng)能理解如“能支持掃地機(jī)通過的床”這類復(fù)雜需求；

推薦更貼心——推薦信息流點(diǎn)擊量提升10%；

廣告更有效——商家廣告ROI（投資回報率）提升12%。

這種底層提效，迅速傳導(dǎo)至業(yè)務(wù)層面。以寵物行業(yè)為例，淘寶通過AI對數(shù)千萬商品進(jìn)行重新組織，使商品信息豐富度提升34%。結(jié)果是，雙11開賣以來，寵物行業(yè)由首頁“猜你喜歡”信息流推薦帶來的成交額，同比增長超過40%。

這清晰地畫出一條路徑：AI重構(gòu)底層數(shù)據(jù)帶來平臺匹配效率提升，讓商家獲得精準(zhǔn)流量，從而實現(xiàn)成交額的增長。

從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“經(jīng)營伙伴”

如果說重構(gòu)商品庫是AI在平臺側(cè)的內(nèi)功，那么面向商家的AI工具，則是賦能生態(tài)的外功。

電商經(jīng)營的第二個痛點(diǎn)，是高昂的經(jīng)營成本。過去，大促對于商家，特別是中小商家，意味著人海戰(zhàn)術(shù)：臨時雇傭客服、手動拉取報表、外包設(shè)計海報等。

今年雙11，AI正從輔助工具升級為經(jīng)營伙伴。淘寶天貓圍繞AI數(shù)據(jù)分析、AI營銷、AI美工和AI客服四大核心場景，推出一整套成熟的解決方案，目標(biāo)不僅是降本，更是提效。

過去的商家工具生意管家，已正式升級為AI Agent（智能體）組合。它不再只是一個工具箱，而是一個標(biāo)配的經(jīng)營團(tuán)隊。

這款A(yù)I助理能自動生成經(jīng)營分析、診斷流失風(fēng)險、提供策略建議。數(shù)據(jù)顯示，雙11正式開賣前兩天，日均能為商家產(chǎn)出超500萬份經(jīng)營解讀分析。這幫助商家平均節(jié)省30%的工作量，經(jīng)營效率提升1.5倍。

在廣告?zhèn)�，阿里媽媽的貨品全站推等工具，借助AI實現(xiàn)更精準(zhǔn)的人貨匹配。雙11期間，貨品全站推助商家的ROI同比增長超過15%。一些品牌已獲得實質(zhì)性增長。以美的（Midea）為例，在AI選品和AI出價的助力下，品牌成交增幅超過150%。

在商家成本高昂的美術(shù)素材領(lǐng)域，AI生成內(nèi)容正釋放巨大潛力。在經(jīng)營場景中，AI商品圖幫助商家點(diǎn)擊率提升10%；淘寶的AI美工每月幫助商家自動生成2億張圖片，極大降低設(shè)計支出。整體來看，AI累計已生成圖片/視頻素材共1.5億個。

智能客服產(chǎn)品店小蜜也已升級至5.0版，它不再依賴人工配置規(guī)則，而是基于大模型具備了自主學(xué)習(xí)和多輪對話能力。在雙11開售關(guān)鍵兩周內(nèi)，店小蜜累計接待服務(wù)消費(fèi)者達(dá)2億人次，帶動成交顯著提升。據(jù)測算，店小蜜每天能為商家節(jié)省的成本約合2000萬元。

AI提效的受益者，不僅是資源雄厚的大品牌，更是千千萬萬的中小商家。天貓家具商家納艾森負(fù)責(zé)人彭懷安提到，往年雙11，他忙到連自己的生日都會錯過。而今年，AI生意管家等工具幫他節(jié)省大量時間，他不僅過了生日，公司還實現(xiàn)了20%的增長。

將運(yùn)營能力普惠給每一個商家，讓真實的增長得以發(fā)生，這正是AI好用的價值。

大象無形的消費(fèi)體驗

平臺和商家側(cè)的效率提升，最終都將匯聚到消費(fèi)者體驗上。

近兩年，電商平臺面臨的最大挑戰(zhàn)之一，是消費(fèi)決策鏈路的外溢。用戶越來越習(xí)慣在抖音、小紅書等內(nèi)容平臺“種草”，再到淘寶天貓“拔草”。

要奪回用戶消費(fèi)決策的起點(diǎn)，就必須讓淘寶更好用，核心在于徹底解決消費(fèi)者的決策疲勞。

當(dāng)海量商品涌來，消費(fèi)者需要的不再是更多選擇，而是更優(yōu)決策。傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞+篩選模式，迫使人去理解機(jī)器；而AI時代的解法，是讓機(jī)器來理解人。

淘寶的解決方案，不是另起爐灶做一個強(qiáng)干擾的聊天機(jī)器人，而是將AI能力潤物無聲地融入用戶既有購物動線中。這是一種大象無形的理念：最好的AI，讓你感受不到它的存在。

雙11前夕，淘寶天貓集中推出六款A(yù)I導(dǎo)購應(yīng)用，全面提升購物效率：

AI萬能搜：這標(biāo)志著搜索框的革命。用戶不再需要絞盡腦汁思考關(guān)鍵詞，而是可以輸入“帶空氣凈化功能的空調(diào)”這樣的復(fù)雜自然語言。AI萬能搜能提供文字+視頻+商品的融合答案，從導(dǎo)購開始介入。

AI幫我挑：直指選擇困難癥。當(dāng)用戶在搜索結(jié)果頁中迷失時，可以通過多輪對話，讓AI助手根據(jù)用戶的個性化需求，如“深度滋潤但不油膩的護(hù)手霜”，來精準(zhǔn)篩選商品。

AI清單：變被動搜索為主動推薦�；谟脩舻南M(fèi)偏好和生活需求，AI能自動生成個性化的雙11囤貨清單或心愿清單。

拍立淘：升級為多模態(tài)AI搜索。不僅能識圖，還能實現(xiàn)同款價優(yōu)和同類商品推薦，將視覺需求直接轉(zhuǎn)化為購買。

AI試穿：解決服飾、美妝等品類的最大痛點(diǎn)，讓用戶“一鍵上身”。

AI Summary：提供商品摘要和口碑總結(jié)。

這些工具的落地，正推動電商交互方式從傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞搜索轉(zhuǎn)向?qū)υ捠經(jīng)Q策。系統(tǒng)承擔(dān)更多的推理過程，縮短用戶從需求到成交的路徑。

這種體驗的提升正被消費(fèi)者感知。如今，在小紅書等社交平臺上，有大量用戶在分享如何使用淘寶AI導(dǎo)購獲取建議、計算優(yōu)惠。AI正實實在在地幫助消費(fèi)者更高效購物。

結(jié)尾

如果說，過去十幾年，雙11推動中國云計算、電子支付、智慧物流等基礎(chǔ)設(shè)施的跨越式發(fā)展；那么在2025年，雙11則成為AI在電商領(lǐng)域最大規(guī)模的練兵場。

通過AI，平臺、商家和消費(fèi)者之間正在形成一條完整的正向通路：

始于底層的20億商品庫基建，帶來平臺流量分發(fā)效率的提升；

高效的流量，通過猜你喜歡和更精準(zhǔn)的廣告，傳遞給商家，成為確定性的增長；

商家在AI工具的輔助下，降本增效，有余力提供更好的商品與服務(wù)；

最終，消費(fèi)者在AI導(dǎo)購的幫助下，獲得更懂你的體驗，決策效率全面提升。

一個消費(fèi)者體驗更好、商家增長更多、平臺效率更高的可持續(xù)商業(yè)循環(huán)，正在形成。

AI電商的面目正在越來越清晰。今年，淘寶用一場全面落地的雙11，已經(jīng)開始試圖給出一份完整的答案。它沒有追逐虛無縹緲的概念，而是立足于電商的根本，用AI去解決行業(yè)最古老、最具體的痛點(diǎn)。

它不是空中樓閣，也不是炫技的概念。它關(guān)乎寵物商品的推薦成交額增長40%，關(guān)乎商家ROI提升15%，關(guān)乎小商家納艾森老板那個終于能過上的生日。

這或許才是AI在電商領(lǐng)域最踏實的落腳點(diǎn)。