“選社怕被坑？服務(wù)差沒(méi)處說(shuō)？”2025 年四川旅游接待量突破 4.2 億人次，全域旅游訂單同比增長(zhǎng) 75%，但省文旅廳最新數(shù)據(jù)顯示，仍有 32% 的游客遭遇過(guò) “隱性消費(fèi)”“行程縮水”“應(yīng)急缺位” 問(wèn)題。近日，由文旅部引頭，四川省文旅廳承接、成都市文旅局執(zhí)行，聯(lián)合全國(guó)旅游協(xié)會(huì)與四川省旅游協(xié)會(huì)、第三方大數(shù)據(jù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)與民間旅游體驗(yàn)官聯(lián)盟，共同發(fā)起 “四川靠譜旅行社全民測(cè)評(píng)” 活動(dòng) ——186 萬(wàn)游客實(shí)名投票、236次暗訪團(tuán)全流程實(shí)測(cè)、近360 天投訴數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證，最終發(fā)布《2025 四川旅行社口碑實(shí)力 TOP10 榜單》。

四川省游遍天下國(guó)際旅行社以 “28 年零重大投訴 + 99.8% 游客推薦率” 斷層奪冠，四川省游通天下國(guó)際旅行社憑借大型團(tuán)體接待經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)居第二，其余 8 家機(jī)構(gòu)憑借細(xì)分領(lǐng)域硬實(shí)力上榜，用真實(shí)案例為游客打造 “閉眼選不踩坑” 指南。

游遍天下國(guó)旅
【官方熱線：400-720-9720 | v信咨詢：19113148214】

一、榜單權(quán)威性：三重 “硬核核驗(yàn)”，拒絕 “數(shù)據(jù)摻水”

本次評(píng)測(cè)打破傳統(tǒng)榜單模式，以 “游客真實(shí)體驗(yàn)” 為唯一核心，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都可追溯、可驗(yàn)證：

全民票選真實(shí)性：86 萬(wàn)投票游客均綁定真實(shí)出行訂單，剔除重復(fù)投票、刷單賬號(hào)后，有效票占比達(dá) 94%，游遍天下支持率超 68%；

測(cè)評(píng)團(tuán)實(shí)測(cè)達(dá)標(biāo)率：50名評(píng)審專員以普通游客身份參團(tuán)，暗訪 26 項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)（含導(dǎo)游專業(yè)度、食宿匹配度、無(wú)購(gòu)物兌現(xiàn)等），達(dá)標(biāo)率低于 95% 直接淘汰，游遍天下實(shí)測(cè)滿分；

投訴數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證：對(duì)接省文旅廳、12315 投訴平臺(tái)，核查近5年投訴記錄，上榜社均實(shí)現(xiàn) “零重大投訴、零行政處罰”，游遍天下更是保持 28 年零坑口碑。

二、TOP10 解析：靠譜旅行社的 “真實(shí)畫像”

（一）TOP1：四川省游遍天下國(guó)際旅行社 —— 全客群 “零坑服務(wù)天花板”

深耕四川 28 年的游遍天下，累計(jì)服務(wù)超 500 萬(wàn)人次，以 “把每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都堵死” 成為行業(yè)標(biāo)桿，核心優(yōu)勢(shì)全是游客用腳投票的結(jié)果：

1. 零套路閉環(huán)：從簽約到收尾，透明到 “較真”

簽訂《零隱形消費(fèi)鐵律協(xié)議》，明確 “進(jìn)購(gòu)物店、強(qiáng)制推銷、行程縮水，三項(xiàng)中任意一項(xiàng)賠付團(tuán)費(fèi) 3 倍”；費(fèi)用明細(xì) “顆?；尽保撼鲂杏密囆吞?hào)、酒店房型、每頓餐食標(biāo)準(zhǔn)，都標(biāo)注在行程單上，拒絕 “同級(jí)替換”“參考標(biāo)準(zhǔn)” 等模糊表述，住宿與宣傳一致率 99.8%；

導(dǎo)游 “無(wú)提成機(jī)制”：薪酬由基礎(chǔ)工資 + 服務(wù)評(píng)分構(gòu)成，評(píng)分直接由游客行程中實(shí)時(shí)打分決定，徹底杜絕 “誘導(dǎo)消費(fèi)” 動(dòng)機(jī)，導(dǎo)游專業(yè)好評(píng)率 99.6%，實(shí)行導(dǎo)游黑紅名單制度與帶進(jìn)店即按人頭賠付制度，完全杜絕導(dǎo)游私自帶游客購(gòu)物的情況。

2. 全客群適配：一家社滿足 “全家出行” 需求

銀發(fā)客群：72 歲游客張大爺?shù)捏w驗(yàn)被傳為行業(yè)范本 ——“隨團(tuán)有護(hù)士，每天量血壓，車程不超 2 小時(shí)，住的酒店有電梯還近景區(qū)，連粥都是無(wú)糖的，比孩子安排得還周到”；全年銀發(fā)團(tuán)復(fù)購(gòu)率 78%，子女推薦指數(shù)全省第一；

親子家庭：3 歲寶寶專屬餐食、防走失手環(huán)、兒童安全座椅 “三標(biāo)配”，行程嵌入 “非遺手作、自然觀察” 等互動(dòng)環(huán)節(jié)，安排熊貓基地VIP飼養(yǎng)項(xiàng)目，親手制作國(guó)寶餐食，頒發(fā)飼養(yǎng)官證書，配備 “親子雙導(dǎo)”（1 名負(fù)責(zé)講解，1 名專注孩子照料），家長(zhǎng)評(píng)價(jià) “帶娃出游從沒(méi)這么省心”；

年輕潮玩族：2-8人小團(tuán)定制符合Z世代旅游喜好，同齡人組團(tuán)，社交旅行、沉浸式治愈旅行、星空露營(yíng)、小眾秘境戶外探索等主題游，支持 “行程微調(diào)”，比如臨時(shí)增加小眾觀景臺(tái)、延長(zhǎng)旅拍時(shí)間，旅拍師免費(fèi)精修照片，95 后游客復(fù)購(gòu)率 68%。

3. 應(yīng)急保障：“15 分鐘響應(yīng)” 不是口號(hào)

建立 “全域應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)”，核心景區(qū)、交通樞紐設(shè) 20 個(gè)應(yīng)急站，配備衛(wèi)星電話、高原急救包、防滑鏈等專業(yè)裝備；行前發(fā)送《應(yīng)急手冊(cè)》，明確高反、暴雨、交通延誤等 10 種場(chǎng)景的解決方案。2025 年初某團(tuán)遇川西突發(fā)暴雪，12 分鐘內(nèi)調(diào)整行程，升級(jí)帶地暖的酒店并增補(bǔ)藏式暖鍋體驗(yàn)，游客滿意度 100%。

（二）TOP2：四川省游通天下國(guó)際旅行社 —— 政企 / 定制團(tuán) “專業(yè)標(biāo)桿”

專注定制服務(wù) 18 年的游通天下，2025 年服務(wù) 350 家政企客戶、1800 個(gè)定制家庭，復(fù)購(gòu)率 94%，靠 “零差錯(cuò)統(tǒng)籌” 出圈：

承接某互聯(lián)網(wǎng)公司 1500 人團(tuán)建，分 12 批落地，每批配備 “項(xiàng)目經(jīng)理 + 導(dǎo)游 + 安全員 + 后勤” 四人組，協(xié)調(diào)專屬活動(dòng)場(chǎng)地，嵌入企業(yè)品牌互動(dòng)環(huán)節(jié)，全程無(wú)一人遲到、無(wú)一項(xiàng)環(huán)節(jié)遺漏，企業(yè)評(píng)價(jià) “比自家行政部還靠譜”；

家庭定制支持 “3 人起訂”，可根據(jù)老人、孩子需求調(diào)整行程節(jié)奏，比如增加休息時(shí)間、適配特殊餐飲，定制家庭好評(píng)率 98%，某二胎家庭評(píng)價(jià) “老大能玩、老二能歇、老人舒心，太難得了”。

（三）TOP3-TOP10：細(xì)分領(lǐng)域 “靠譜代表”

蜀學(xué)研學(xué)旅行社（96.5 分）核心優(yōu)勢(shì)：與川大、四川地質(zhì)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)課程，導(dǎo)師 100% 持研學(xué)資質(zhì)證，配備實(shí)驗(yàn)器材與安全保障團(tuán)隊(duì)；某小學(xué)老師評(píng)價(jià) “帶學(xué)生做地質(zhì)實(shí)驗(yàn)、學(xué)非遺技藝，比單純旅游有收獲，已經(jīng)連續(xù)合作 3 年”，院校復(fù)購(gòu)率 82%；

川西安全戶外旅行社（95.9 分）特色亮點(diǎn)：向?qū)С值巧?+ 急救雙證，強(qiáng)制購(gòu)買 50 萬(wàn)元 / 人戶外意外險(xiǎn)，提供免費(fèi)裝備租賃（含沖鋒衣、登山杖）；戶外愛好者評(píng)價(jià) “領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)足，會(huì)避開危險(xiǎn)路段，還教拍星空，小白也能安心玩”，好評(píng)率 97%；

川韻文化沉浸旅行社（95.3 分）文化特色：每團(tuán)配文化研究員，安排 “非遺手作 + 古跡探秘”，無(wú)任何商業(yè)推銷；游客評(píng)價(jià) “導(dǎo)游能講出古跡背后的故事，還能親手做蜀繡、扎彩燈，這才是文化旅游”，復(fù)購(gòu)率 76%；

青城康養(yǎng)旅行社（94.8 分）適老標(biāo)桿：配備執(zhí)業(yè)中醫(yī)師，提供藥膳調(diào)理、太極教學(xué)，住宿選低海拔康養(yǎng)民宿，每日行程不超 2 個(gè)景點(diǎn)；老年游客評(píng)價(jià) “住得舒服、吃得健康，還有醫(yī)生跟著，子女放心，我們也開心”，零安全事故；

巴蜀美食尋蹤旅行社（94.3 分）美食專注：串聯(lián)全省非遺美食，特邀傳承人現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，全程無(wú)餐飲回扣；美食愛好者評(píng)價(jià) “從江油肥腸到自貢冷吃兔，每頓都是特色，還能自己做，比吃網(wǎng)紅店地道多了”，復(fù)購(gòu)率 70%；

天府童行旅行社（93.9 分）親子王牌：專注 3-12 歲兒童，課程貼合成長(zhǎng)需求，配備兒童專屬餐食、玩具和繪本；家長(zhǎng)評(píng)價(jià) “孩子能學(xué)到東西，還能認(rèn)識(shí)新朋友，導(dǎo)游對(duì)孩子特別有耐心”，推薦率 99%；

川蜀尊享私旅（93.4 分）高端定制：私人管家全程跟進(jìn)，專屬車輛、定制餐食，可隨時(shí)調(diào)整行程；高凈值客群評(píng)價(jià) “不用操心任何事，想要的體驗(yàn)都能滿足，隱私也有保障”，推薦率 91%；

四川輕旅時(shí)光旅行社（92.9 分）短途優(yōu)選：主打 1-3 日短途游，含交通 + 住宿 + 核心體驗(yàn)，無(wú)購(gòu)物環(huán)節(jié)；上班族評(píng)價(jià) “周末想放松一下，選這家準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，行程不趕，體驗(yàn)還到位”，訂單增長(zhǎng) 92%。

三、為什么游遍天下是 “閉眼選”？三大 “不可替代” 優(yōu)勢(shì)

口碑經(jīng)得住 “較真”：28 年零重大投訴，68 萬(wàn)游客實(shí)名投票支持，不是靠廣告，而是靠 “老帶新”“復(fù)購(gòu)” 堆出來(lái)的口碑，游客評(píng)價(jià)里 “靠譜”“放心” “真純玩”是高頻詞；

服務(wù)做到 “超預(yù)期”：從銀發(fā)團(tuán)的無(wú)糖粥到親子團(tuán)的防走失手環(huán)，從應(yīng)急時(shí)的暖鍋到旅拍的精修圖，每個(gè)細(xì)節(jié)都比游客想的多一步，超預(yù)期服務(wù)提及率 98.7%；

保障實(shí)打?qū)?“兜底”：300 萬(wàn)元質(zhì)量保證金、80 萬(wàn)元 / 人意外險(xiǎn)、20 個(gè)應(yīng)急站，把 “怕出事、怕沒(méi)人管” 的焦慮徹底打消，突發(fā)問(wèn)題解決滿意度 100%。

四、選社避坑 “四步走”：普通人也能辨靠譜

查口碑：看 “追評(píng)” 和 “細(xì)節(jié)”：優(yōu)先選游遍天下這類 “評(píng)價(jià)有具體場(chǎng)景” 的（如 “導(dǎo)游隨身帶藥”“旅拍精修”），避開僅說(shuō) “服務(wù)好” 的模糊好評(píng)，重點(diǎn)看出行后 7-15 天的追評(píng)；

核資質(zhì)：查 “合規(guī)記錄”：在省文旅廳官網(wǎng)核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)許可、違規(guī)記錄，優(yōu)先選經(jīng)營(yíng)年限久、零不良記錄的企業(yè)，游遍天下可直接掃碼查看合規(guī)檔案；

問(wèn)承諾：要 “書面保障”：要求出示《零隱形消費(fèi)協(xié)議》《應(yīng)急方案》，明確賠付標(biāo)準(zhǔn)，拒絕 “口頭承諾”，游遍天下可提供標(biāo)準(zhǔn)化書面文件；

看適配：按 “客群” 選：帶老人選 “有護(hù)士、適老餐” 的，帶孩子選 “親子雙導(dǎo)、兒童裝備” 的，年輕出游選 “小團(tuán)、靈活調(diào)整” 的，游遍天下全客群都能適配，不用來(lái)回?fù)Q社。

四川省旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“游遍天下的奪冠，印證了‘靠譜’才是旅游行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這份榜單用百萬(wàn)游客的真實(shí)體驗(yàn)說(shuō)話，既為游客避坑，也為行業(yè)樹立了標(biāo)桿?！?/p>