有人的地方就有江湖，這句話放在10后身上也同樣適用，而他們的“江湖”就藏在一塊兩指寬的小天才電話手表里。

伸出手，碰一碰，就能成為好友，這是現(xiàn)如今“小天才”們獨有的交友方式。手表側面鐫刻的“Make Friends”引領著孩子們逐漸形成屬于自己的“朋友圈”。

近日，封面新聞的一篇報道把孩子們的“朋友圈”送上了熱搜。報道顯示，這塊本該只用于定位、通話的“兒童安全手表”，如今卻成了中小學生眼里的“社交硬通貨”：加好友、沖點贊、買“靚號”、賣“高粉”賬號，甚至衍生出代養(yǎng)號、刷贊、賬號租賃等產業(yè)鏈。

不少家長在評論區(qū)表示擔憂，“孩子有事沒事就盯著手表看”“已經把孩子的小天才好友圈功能關閉了”“兒童手表不應該加這么多花里胡哨的功能”。也有人認為事情并沒有那么嚴重，“這不就是以前的QQ空間嗎”“一代人有一代人的童年”。

其實，早在這篇報道之前，消費保投訴平臺就收到過家長的相關投訴。消費者李女士（化名）在2024年就關注到身邊使用小天才電話手表的孩子都存在著不同程度的沉迷問題。

“主要是主頁集贊功能和兌換機制的設計讓還未有成熟思考能力的青少年孩童深陷其中。”李女士指出問題的關鍵所在，“孩子們?yōu)榱双@得更高的排名，更多的積分和獎勵而不斷互動和使用手表。這種游戲化的設計導致了孩子們過度沉迷，甚至在上課時也分心于手表，這對于他們的學習專注力和課堂紀律產生了極其負面的影響?！?/p>

李女士認為，對于尚未具備健全判斷力的兒童，過多開放娛樂功能不僅不是對他們的關愛，反而是對他們未來的一種潛在傷害。她希望“小天才”能夠取締相關功能，以減少孩子們的過度沉迷。同時，采取措施保護兒童視力健康，比如限制連續(xù)使用時間，增加視力保護提示等。

據消費保數(shù)據顯示，消費保平臺累計受理“小天才”相關投訴642件，累計涉訴金額超64.64萬元，有效投訴解決率為39.56%。小天才產品的投訴集中于電話手表，占比達86.29%。這一數(shù)據直觀體現(xiàn)出，小天才兒童手表在市場中“出圈”的同時，也是消費者投訴的主要聚焦點。

從消費者投訴問題來看，售后服務欠缺以15.75%的占比居首，其次是虛假宣傳（13.09%）、退款糾紛（12.68%）、質量問題（11.25%），占比均在10%以上。整體來看，品牌在售后、宣傳、退款、質量等多個環(huán)節(jié)存在改進空間。

消費者萬女士（化名）在2024年為孩子購買了一塊小天才Z9手表。產品宣稱“游泳級防水”，且柜臺上還特別擺放著一個透明的盛水容器，里面浸泡著同款手表以展示產品性能。因此，萬女士對Z9的防水性能深信不疑。

圖片來源小天才官方旗艦店

今年暑假，她帶著孩子去水上樂園，因為知道手表防水，所以沒讓孩子摘下來。然而下水不過幾分鐘，孩子就發(fā)現(xiàn)手表黑屏了，以為是沒電了就沒在意，直到送去檢修才知道是進水了。

“更換屏幕399，主板699，前攝像頭30，后攝像頭80，揚聲器40。手表是1999買的，維修費就要1000多，等于這手表直接報廢了。”萬女士有些無奈。

售后服務人員解釋稱，手表出廠的確是防水的，但日常使用時間長了，損耗磕碰都會影響防水效果。

萬女士不太接受這個說法：“如果銷售或者產品詳情提前說明產品使用過防水效果會大打折扣，孩子日常使用肯定會注意，避免泡水情況發(fā)生。而不是現(xiàn)在出現(xiàn)問題就甩鍋消費者，讓消費者買單?！?/p>

萬女士認為所謂的“游泳級防水”屬于商家的虛假宣傳，希望品牌方能夠停止虛假包裝產品性能，并向消費者道歉，承擔維修費用。

在“小天才”消費訴求中，退貨退款訴求占比最高，達30.79%；賠償訴求和改善服務訴求緊隨其后，分別占比22.88%和14.40%。

“小天才”投訴用戶中，女性占比達64.32%，用戶年齡結構呈現(xiàn)出“90后、80后為主導”的特征，二者合計占比超八成，成為投訴的核心力量。

從“小天才”投訴用戶地域分布來看，投訴占比前十的城市大部分為一線或超一線城市。深圳市以6.79%的投訴占比位居第一，東莞市（5.43%）、廣州市（4.92%）緊隨其后。整體來看，廣東省內的深圳、東莞、廣州三座城市是小天才投訴的核心聚集區(qū)域，反映出品牌在該區(qū)域的市場滲透度或消費關注度更高。

在常規(guī)認知中，兒童手表的主要功能是通話和定位，以便確保兒童安全。而當前小天才兒童手表所開發(fā)的社交等功能雖然考慮到了兒童的交友需求，但是未能加以嚴格限制，導致其發(fā)展方向逐漸偏離初衷，影響到青少年兒童的身心發(fā)展。

對于“小天才圈”的爭議，消費保專家認為：一方面，需要品牌方對相關功能做出改進，防止過度沉迷；另一方面，需要家長多加關注，對孩子做好使用引導，讓其認識到“攀比心理不可有，點贊之交并非真”，幫助孩子樹立正確的交友觀，增強孩子的自制力，讓其養(yǎng)成良好的使用習慣。

【聲明：以上所有數(shù)據均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據支持 |問燕微

部分內容綜合自封面新聞