抓住風(fēng)口

本期要點：OpenAI讓GPT更加高情商，但然后呢？

你好，我是王煜全，這里是王煜全要聞評論。

當(dāng)其他AI公司還在比拼跑分時，OpenAI已經(jīng)悄然改換賽道了。

11月12日，OpenAI發(fā)布了全新的GPT-5.1。

與以往不同，這次并沒有舉辦發(fā)布會，也沒有炫耀更高的測評分?jǐn)?shù)，而是將重點放在八種不同風(fēng)格的聊天人格（如專業(yè)、友好、直率、古靈精怪等），用戶可以定制AI的語氣、熱情程度和簡潔度。

核心模型被劃分為Instant和Thinking兩大類，前者更加溫暖健談，后者在回答復(fù)雜問題時更高效嚴(yán)謹(jǐn)。

此外，在安全評估方面，OpenAI引入了心理健康和情感依賴的衡量維度，試圖在AI深入影響用戶情感的同時，建立起可靠的安全邊界。

回顧不久前GPT-5的發(fā)布，盡管OpenAI聲稱新模型在流暢度、幻覺控制、多模態(tài)能力等方面有顯著進(jìn)步，卻反而被不少用戶吐槽創(chuàng)新不足。

更關(guān)鍵的是，谷歌的Gemini、馬斯克的Grok等競品還在不斷以性能指標(biāo)進(jìn)行對比，使OpenAI陷入無止境的“跑分競賽”中。

因此，在我們看來，這次OpenAI不再試圖證明自己的模型是最聰明的AI，卻想要成為用戶最離不開的伙伴。這一點反而更值得關(guān)注，當(dāng)AI競賽從“智商”卷向“情商”，真正的商業(yè)較量才剛剛開始。

高情商AI

首先，很多人可能沒注意的是，OpenAI當(dāng)前的核心瓶頸在于用戶黏性。

自發(fā)布以來，ChatGPT的用戶數(shù)增長迅猛，目前每周活躍用戶已超過8億。對于一個僅出現(xiàn)3年的產(chǎn)品而言，這個成績無疑已經(jīng)非常優(yōu)秀了。要知道，F(xiàn)acebook花了9年才達(dá)到10億用戶，Tiktok也是今年6月才實現(xiàn)10億的海外月活用戶。

但不同于這兩個社交媒體平臺，ChatGPT沒有通過廣告獲得收入，主要靠用戶的訂閱費。

所以，僅有用戶數(shù)量是不夠的。OpenAI面對的真正挑戰(zhàn)在于，用戶雖然來了，但是否會留下，頻繁深度地使用，并最終愿意為之付費。

畢竟，雖然周活躍用戶有8億，但如果其中很多用戶每周只是偶爾登陸一兩次，那這個活躍度和使用頻率也很難為OpenAI帶來可持續(xù)的收入。

這次GPT-5.1的更新亮點——“人格化”設(shè)定，就在力圖解決這個黏性不足的問題。

將技術(shù)語言轉(zhuǎn)化為用戶能直接感知的體驗，就有望讓AI從冷冰冰的答題機器，變成有溫度的生活和工作伙伴，就會讓用戶更愿意與AI多聊聊，從碰到問題才到ChatGPT來問問，變成無論工作還是閑暇都想打開聊兩句。

提升了用戶的交互頻率，用戶才有可能對ChatGPT產(chǎn)生依賴。當(dāng)用戶用ChatGPT處理更多任務(wù)，ChatGPT也就有了更大的變現(xiàn)潛力。

這也正呼應(yīng)了OpenAI的CEO山姆?奧特曼（Sam Altman）本月初在社交媒體平臺上所說的：光有高增長還不夠，得有高黏性。

要知道，目前OpenAI的估值已經(jīng)飆至5000億美元，收入?yún)s僅不到200億美元。

可是，OpenAI有個野心極大的CEO——奧特曼曾公開宣稱，2030年，OpenAI的收入會達(dá)到數(shù)千億美元，也就是說，五年內(nèi)，收入至少要漲十倍。

現(xiàn)在，讓用戶數(shù)量漲十倍必然已經(jīng)不可能了，因此OpenAI必須在維持用戶增長的同時，大幅提升付費率。無論從哪個角度看，這都極具挑戰(zhàn)。

特別是，現(xiàn)在奧特曼儼然已經(jīng)是個天天講“大故事”的人了，靠著這些愿景，OpenAI一邊獲得超千億的投資，一邊簽下超萬億的算力和芯片采購合同。

可是，要支撐他描述的大故事，僅有8億用戶已經(jīng)不夠了，必須有更多黏性和使用時長等數(shù)據(jù)，才能讓投資者與合作伙伴信服OpenAI正在通往萬億市值的道路上。

持久戰(zhàn)

不過，在這兒，我們也可以進(jìn)一步借GPT5.1的更新來分析未來AI的商業(yè)化路徑。

在如何提升用戶黏性這個問題上，很多人都有個誤會，那就是高黏性必須來自社交或高頻互動。

可是，那只是針對社交平臺，因為它們的核心是人與人的互動。但ChatGPT的核心是人與AI的互動，本質(zhì)上是任務(wù)導(dǎo)向的。

就像你對滴滴或Uber等打車軟件的黏性并不來自社交，而是出于對服務(wù)的依賴。如果這個APP是你出行時最高效、最可靠的選擇，那么你就會對它具有最強黏性。

用戶對蘋果手機的黏性更不是來自社交，而是因為你的照片、支付信息、常用應(yīng)用以及相關(guān)信息都在手機中。

更重要的是，高黏性也并不必然等于高付費。

舉個極端的例子，如果ChatGPT能夠為用戶提供最靠譜的大學(xué)申請建議，哪怕這個用途一輩子只會用到一次，用戶也會為此付費，甚至購買最貴的Pro會員。

但反過來，我想你也許很難為每天都用來閑聊的AI陪聊功能付費，特別是這個費用還不低，每月20美元。

所以，用戶數(shù)量和使用頻率以及時長固然重要，但我們認(rèn)為，OpenAI不能只停留在讓用戶喜歡和AI聊天的層面，真正應(yīng)該追求的讓用戶可以用AI解決高價值問題，而關(guān)鍵點就在于讓AI“有用”和“可信”。

我們常說要用AI打出閃電戰(zhàn)，但今天我們也想強調(diào)，更要在戰(zhàn)略上重視打好持久戰(zhàn)。

技術(shù)領(lǐng)先和模式創(chuàng)新都是暫時的，用戶數(shù)量和用戶黏性也有可能只是幻象，為用戶解決實際問題，并獲得用戶的信任，才是決定勝負(fù)的持久戰(zhàn)。

因此，我們也不止一次地提出過，ChatGPT自然形成的“AI顧問”才是OpenAI最大的金礦，但目前種種跡象都表明，他們自己似乎并沒意識到這一點。

這也為AI應(yīng)用開發(fā)者和想轉(zhuǎn)型AI的企業(yè)家們帶來一個重要提醒：面對AI巨變，被動等待只會被淘汰，“刻意進(jìn)化”才能成為未來的主角。我們必須找到AI顛覆原有業(yè)務(wù)范式的關(guān)鍵點，并主動用AI重塑業(yè)務(wù)，從而搶占新的生態(tài)位，迎接未來AI所帶來的大繁榮。

這也是我在前天“前哨大會2025”上深入探討的主題。錯過直播的朋友，務(wù)必記得去看看回放，相信會讓你不虛此行。

最后，我也想做個小調(diào)研，目前你付費最多的服務(wù)是什么？你覺得它被AI改造的潛力有多大？歡迎在評論區(qū)留下你的看法。

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王煜全要聞評論，我們明天見。

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