昨天，雷軍親自下場(chǎng)，轉(zhuǎn)發(fā)自己2023年底和2024年初的微博為近期的負(fù)面輿情辟謠。

而此前，小米汽車(chē)答網(wǎng)友問(wèn)都更新到了197集。

不過(guò)，這都抵不住小米汽車(chē)一波又一波的負(fù)面。小米優(yōu)勢(shì)在微博營(yíng)銷(xiāo)/公關(guān)，而現(xiàn)在是抖音時(shí)代，抖音的內(nèi)容聚合模式下，反小米的內(nèi)容成了圈子，辟謠的內(nèi)容很難進(jìn)去，即使有人轉(zhuǎn)發(fā)了，轉(zhuǎn)發(fā)的目的還是為了批小米，批雷軍。而且在多家車(chē)企強(qiáng)大的法務(wù)下，發(fā)車(chē)的負(fù)面短視頻時(shí)大多隱藏了品牌，然后就有人往小米上引。

小米的公關(guān)確實(shí)適應(yīng)不了現(xiàn)在的形勢(shì)，需要做大的調(diào)整。但小米汽車(chē)的核心問(wèn)題還在公關(guān)外。進(jìn)入汽車(chē)圈后，小米的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、制造、售后、公關(guān)一直處于脫節(jié)中，其中制造成為最大的瓶頸點(diǎn)。一個(gè)輕資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)公司，汽車(chē)起點(diǎn)就選擇自己建生產(chǎn)線(xiàn)制造，還特別強(qiáng)調(diào)自主研發(fā)，遇到了很多新問(wèn)題。

有些問(wèn)題，小米解決的挺好，但有些問(wèn)題小米很難解決，甚至小米成為某方面行業(yè)負(fù)面的代名詞，如“字研”。在產(chǎn)品介紹時(shí)加入詳細(xì)的說(shuō)明，是所有企業(yè)的慣常做法，畢竟有限的“大字”不可能寫(xiě)得那么嚴(yán)謹(jǐn)。隨便去哪個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品宣傳頁(yè)都會(huì)看到大量的注釋?zhuān)ㄌO(píng)果手機(jī)，比亞迪汽車(chē)等，但“字研”成了小米的特征。很難說(shuō)沒(méi)有MCN機(jī)構(gòu)在后面鼓動(dòng)，但作為快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)頭部廠商，小米就應(yīng)該負(fù)擔(dān)起相應(yīng)的知識(shí)普及責(zé)任來(lái)。

現(xiàn)在躁動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能耐下心來(lái)看完整觀點(diǎn)的很少，例如，我寫(xiě)的文章《》下評(píng)論的人，看到文尾的比例很低。甚至有些人都不知道我這篇文章寫(xiě)了什么內(nèi)容，但這不影響他們?cè)u(píng)論。

回到小米汽車(chē)。小米汽車(chē)的研發(fā)系統(tǒng)性不足，營(yíng)銷(xiāo)跑得太快，制造脫節(jié)，售后跟不上，這就留下了非常大的公關(guān)空窗期，而小米、雷軍本身就是流量熱點(diǎn)，這使得大量的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容瞄準(zhǔn)了小米，臆想小米負(fù)面，單靠官方197集的“答網(wǎng)友問(wèn)”顯然解決不了這些問(wèn)題。

例如小米YU7大定超出預(yù)期，按官方提供的供貨期，部分車(chē)的交付日期可能要到明年，購(gòu)買(mǎi)者可能要交更多的稅，這是企業(yè)應(yīng)該預(yù)料到的，應(yīng)早給這些購(gòu)買(mǎi)者回應(yīng)。

再例如小米在第二輛量產(chǎn)車(chē)首次發(fā)布時(shí)就批量提供挖孔前蓋這一不平常的設(shè)計(jì)，把本來(lái)可以“錦上添花”的改變，做成了型號(hào)“缺陷”。

還有小米對(duì)速度的追求。速度與安全是負(fù)相關(guān)的，小米汽車(chē)要兩者都有。但沒(méi)有考慮到，小米汽車(chē)是部分年輕人的第一輛車(chē)，他們還沒(méi)有足夠的駕駛經(jīng)驗(yàn)。

類(lèi)似的例子還可以舉一些。小米汽車(chē)需要系統(tǒng)思考，自己要造什么樣的車(chē)，它的目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像是怎樣的，如何讓這些用戶(hù)有更好的體驗(yàn)。小米產(chǎn)品線(xiàn)異常豐富，這為“家”體驗(yàn)提供了非常大的空間，例如曾有某車(chē)企員工因到小米汽車(chē)交付現(xiàn)場(chǎng)接車(chē)時(shí)說(shuō)小米汽車(chē)好而被企業(yè)辭退，可見(jiàn)小米品牌的吸引力。

網(wǎng)傳小米汽車(chē)的很多問(wèn)題本不是問(wèn)題，小米沒(méi)有能夠積極回應(yīng)，主動(dòng)引導(dǎo)，才導(dǎo)致負(fù)面輿情發(fā)酵。現(xiàn)在可能是小米將小米汽車(chē)的公關(guān)從小米集團(tuán)分立出去的時(shí)候了。

另，小米汽車(chē)不要受其他車(chē)企誤導(dǎo)，以為負(fù)面都是“有人使壞”，法務(wù)能解決一切。讓雷軍等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)真正了解企業(yè)主要負(fù)面輿情的根源、進(jìn)程，才能真正采取更有針對(duì)的有效措施。