2025年雙11于近日正式落下帷幕。運(yùn)動(dòng)時(shí)尚品牌FILA依托卓越產(chǎn)品、運(yùn)營創(chuàng)新與高品效營銷，一路領(lǐng)跑運(yùn)動(dòng)品類賽道，并首次全面登頂天貓雙11“運(yùn)動(dòng)戶外品牌成交榜”。這份亮眼的成績(jī)印證了FILA以“高端運(yùn)動(dòng)時(shí)尚”為核心定位，進(jìn)一步有效推進(jìn)品牌全新“ONE FILA戰(zhàn)略”的積極成果。
首次全面登頂多品類銷量排行：以卓越產(chǎn)品力實(shí)現(xiàn)心智IP全線爆發(fā)

此次天貓雙11期間，F(xiàn)ILA以諸多爆款鞋服產(chǎn)品形成品類矩陣，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的運(yùn)動(dòng)戶外領(lǐng)域脫穎而出。FILA羽絨服品類共有6款產(chǎn)品銷量進(jìn)入該品類Top 20，并重返運(yùn)動(dòng)羽絨細(xì)分品類市場(chǎng)份額第一；累計(jì)8款鞋類產(chǎn)品進(jìn)入休閑鞋細(xì)分品類銷量Top 20，并成為上榜單品最多的品牌。
爆款產(chǎn)品和出色銷量的背后，是FILA深刻洞察中國消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)生活多元細(xì)分場(chǎng)景下的產(chǎn)品需求，并以持續(xù)迭代的產(chǎn)品拓展能力、科技創(chuàng)新能力所構(gòu)建起的卓越產(chǎn)品體系。
以羽絨服品類為例，立足于兼顧專業(yè)功能與時(shí)尚風(fēng)格的羽絨消費(fèi)趨勢(shì)，F(xiàn)ILA在今年先后推出了包括RGB、飛羽、4810凌峰鵝絨等在內(nèi)的多個(gè)系列羽絨服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了從冬日時(shí)尚社交、城市及輕戶外，到戶外極寒雪境的多樣化場(chǎng)景需求滿足；FILA KIDS推出的4C鉆石絨，則實(shí)現(xiàn)了品牌從成人到孩童、高品質(zhì)羽絨產(chǎn)品的全覆蓋

鞋履品類中，由火星、貓爪、蕨草等系列構(gòu)成的老爹鞋家族，在穩(wěn)固的爆款消費(fèi)者心智基礎(chǔ)上不斷引領(lǐng)時(shí)尚趨勢(shì)更新迭代，于今年推出新爆款松餅鞋，并在雙11穩(wěn)居休閑鞋品類榜首。這再次證明了FILA應(yīng)時(shí)而動(dòng)、持續(xù)創(chuàng)新，打造穿越周期的爆款品類IP的能力。

此外，今年首次推出的“湖系戶外”風(fēng)格概念的FILA FUSION Como X湖系戶外鞋，以及創(chuàng)新采用FILA自研科技面料OPTIMA-SHELL的“呼吸殼”沖鋒衣，精準(zhǔn)滿足了都市人群戶外運(yùn)動(dòng)的功能需求以及情緒訴求，更是FILA以科技創(chuàng)新引領(lǐng)品類革新的突出體現(xiàn)。

最短17分鐘簽收記錄：以創(chuàng)新運(yùn)營提升電商全流程服務(wù)效能

在預(yù)售預(yù)派模式下，F(xiàn)ILA在今年的天貓雙11實(shí)現(xiàn)了從快遞收單到消費(fèi)者簽收僅用時(shí)17分鐘的破紀(jì)錄“超高速”。這一高效率案例的背后，是FILA堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，通過科技賦能，搭建起創(chuàng)新高效的運(yùn)營體系，從而有效提升了從線上服務(wù)到線下物流的全鏈路消費(fèi)者旅程服務(wù)能力。
FILA通過AI技術(shù)及科技賦能，并結(jié)合策略性的線下倉儲(chǔ)布局和智慧物流，保障了消費(fèi)者便捷、高效的線上線下體驗(yàn)。憑借AI智能科技在人員培訓(xùn)、客服系統(tǒng)的部署，F(xiàn)ILA有效提升了人工客服的培訓(xùn)效率以及流量峰值期的應(yīng)急響應(yīng)能力。而開創(chuàng)性的“客服一體化”項(xiàng)目，則打破了電商渠道長(zhǎng)期存在的在線咨詢與離線售后之間的壁壘，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)從購買前的咨詢到售后問題解決都由專屬客服“一票跟進(jìn)”，極大減少了溝通成本，真正讓電商客服從“問題解決者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩趔w驗(yàn)提升者”。此外，F(xiàn)ILA天貓旗艦店的智能客服，還通過AI賦能實(shí)現(xiàn)了對(duì)模糊語義的高識(shí)別率，能夠準(zhǔn)確地生成個(gè)性化精準(zhǔn)回復(fù)，從而避免了傳統(tǒng)電子客服“答非所問”的尷尬情況，真正提供“千人千面”的服務(wù)。
聚焦網(wǎng)高兩大菁英賽道：以精準(zhǔn)定位挖掘品牌新增量

除了在卓越產(chǎn)品力與運(yùn)營能力的持續(xù)深耕之外，F(xiàn)ILA今年起在網(wǎng)球、高爾夫兩大菁英運(yùn)動(dòng)賽道的戰(zhàn)略性投入也已初見成果。得益于圍繞FILA續(xù)約中國網(wǎng)球公開賽所進(jìn)行的一系列“網(wǎng)球大事件營銷”，以及近期FILA GOLF“趣打高爾夫”、FILA GOLF女子菁英賽的“斐高女孩”等主題活動(dòng)的廣泛傳播，F(xiàn)ILA在雙11前夕在目標(biāo)消費(fèi)者中進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)球、高爾夫品類的關(guān)聯(lián)心智，并為業(yè)務(wù)發(fā)展提供深具潛力的新增量：9月初至雙11期間，F(xiàn)ILA網(wǎng)球線產(chǎn)品線上銷量顯著提升，而FILA GOLF旗艦店則首次躋身天貓雙11全周期高爾夫品類店鋪成交榜Top3。
在“ONE FILA”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，F(xiàn)ILA正持續(xù)以消費(fèi)者為中心，圍繞品牌向上、產(chǎn)品革新、渠道升級(jí)，著力發(fā)展網(wǎng)球及高爾夫運(yùn)動(dòng)賽道，并以不斷提升的運(yùn)營創(chuàng)新能力進(jìn)行品牌的全方位革新升級(jí)。此次雙11 FILA電商渠道的卓越成果，既是這一戰(zhàn)略高效落實(shí)的有力印證，也為行業(yè)電商渠道的高質(zhì)量發(fā)展探索出了一套可供借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。展望未來，F(xiàn)ILA將繼續(xù)深入推動(dòng)品牌戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，在實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，為中國消費(fèi)者帶來更多符合多元場(chǎng)景需求的運(yùn)動(dòng)時(shí)尚新體驗(yàn)。