初冬的傍晚，河南省汝州市人民醫(yī)院（新四院）兒科病區(qū)主任張江敏剛送走一位小患者，她揉了揉略帶疲憊的眼角，診室外走廊的燈光已悄然亮起。自10月下旬以來(lái)，像這樣忙碌到華燈初上已成為兒科醫(yī)護(hù)人員的工作常態(tài)。受秋冬季氣溫驟降、晝夜溫差加大等因素影響，流感、支原體感染等呼吸道疾病進(jìn)入高發(fā)期，兒童就診需求顯著增加，該院兒科門診候診區(qū)常常坐滿了帶著孩子焦急等待的家長(zhǎng)。

“醫(yī)生，孩子燒到39度多，還一直咳嗽，會(huì)不會(huì)是支原體感染？”診室內(nèi)，一位李姓家長(zhǎng)抱著孩子，急切地向坐診的兒科主任白才剛詢問(wèn)。白主任一邊溫和地?fù)嵊|孩子的額頭，一邊耐心寬慰并解釋：“請(qǐng)您先別過(guò)于焦慮，我仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)肺部情況。秋冬季節(jié)兒童出現(xiàn)發(fā)熱咳嗽癥狀比較常見(jiàn)，病因多樣，不一定是支原體感染。我們通常會(huì)建議先進(jìn)行血常規(guī)和炎癥指標(biāo)檢查，以便準(zhǔn)確判斷病因。這段時(shí)間要注意讓孩子多喝溫水，衣物穿著以孩子體感舒適為宜，避免過(guò)度包裹影響散熱?！奔?xì)致專業(yè)的檢查與溫和耐心的溝通，有效緩解了家長(zhǎng)緊繃的情緒。

面對(duì)持續(xù)高位的就診壓力與家長(zhǎng)“看病難、排隊(duì)久”的關(guān)切，汝州市人民醫(yī)院迅速響應(yīng)，統(tǒng)籌調(diào)配資源，推出并實(shí)施了一系列優(yōu)化服務(wù)舉措。一是增派醫(yī)師力量，保障診療質(zhì)量。 醫(yī)院增派了多名經(jīng)驗(yàn)豐富的資深兒科醫(yī)師加強(qiáng)日間門診，其中不乏擁有二十余年臨床經(jīng)驗(yàn)的主任醫(yī)師，確保每一位患兒都能得到高質(zhì)量的診療服務(wù)。二是延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿足多元需求。 醫(yī)院在延長(zhǎng)日間門診時(shí)間的基礎(chǔ)上，特別增設(shè)了夜間門診，方便學(xué)生、幼兒等群體放學(xué)、下班后就診，有效分流了急診壓力。三是優(yōu)化就診流程，縮短等候時(shí)間。 醫(yī)院專門開(kāi)通了“發(fā)熱患兒綠色通道”，整合資源實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、問(wèn)診、化驗(yàn)、取藥“一站式”服務(wù)。據(jù)估算，患兒平均就診時(shí)長(zhǎng)較此前縮短近30分鐘。與此同時(shí)，藥房、檢驗(yàn)科、影像科等相關(guān)輔助科室也同步延長(zhǎng)工作時(shí)間，確保診療鏈條高效運(yùn)轉(zhuǎn)，減少家長(zhǎng)奔波與等待。

“以前孩子晚上突然發(fā)燒，只能往急診跑，不僅排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，還總擔(dān)心交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，”一位正帶著3歲兒子在夜間門診就診的李女士表示，“現(xiàn)在知道醫(yī)院兒科延長(zhǎng)了開(kāi)診時(shí)間，心里踏實(shí)多了，趁下班過(guò)來(lái)也能看上專家號(hào)，確實(shí)方便?！?/p>

多項(xiàng)舉措的并行實(shí)施，是汝州市人民醫(yī)院深入踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)寫(xiě)照，也體現(xiàn)了公立醫(yī)院服務(wù)民生、守護(hù)健康的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。據(jù)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，醫(yī)院將持續(xù)密切監(jiān)測(cè)呼吸道疾病流行趨勢(shì)與患兒就診需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整醫(yī)師坐診數(shù)量，進(jìn)一步挖掘潛力、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，醫(yī)院還將通過(guò)線上健康科普、線下專題講座等多種形式，積極向廣大家長(zhǎng)普及秋冬季兒童常見(jiàn)病、多發(fā)病的預(yù)防保健知識(shí)，努力從源頭上降低兒童患病風(fēng)險(xiǎn)，為轄區(qū)兒童健康成長(zhǎng)構(gòu)筑起一道更堅(jiān)實(shí)的“防護(hù)墻”。（周刊融媒）

編輯：楚予