第十六屆IXDC2025國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)近日在北京國(guó)家會(huì)議中心盛大舉行，本次大會(huì)以“人機(jī)共生：人工智能時(shí)代人機(jī)協(xié)作新范式”為主題，匯聚微軟、羅技、阿里云、華為、字節(jié)跳動(dòng)等全球頂尖企業(yè)的思想領(lǐng)袖與實(shí)踐者，通過(guò)多場(chǎng)主旨演講、案例分享與互動(dòng)研討，全面拆解AI驅(qū)動(dòng)下設(shè)計(jì)行業(yè)的變革路徑、技術(shù)應(yīng)用與未來(lái)圖景。其中，阿里云體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家程遙帶來(lái)“阿里云UES：AI驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)量度”主題分享，深度拆解ToB領(lǐng)域體驗(yàn)度量的痛點(diǎn)解決方案與AI擬人化創(chuàng)新路徑，為產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、用研從業(yè)者獻(xiàn)上兼具實(shí)操性與前瞻性的實(shí)戰(zhàn)指南。

作為深耕云計(jì)算與AI應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)，阿里云團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期聚焦多產(chǎn)品生態(tài)下的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，面對(duì)200+產(chǎn)品共存的復(fù)雜場(chǎng)景，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的體驗(yàn)度量體系與AI應(yīng)用方法論。本次分享立足真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從技術(shù)落地到模型迭代，完整呈現(xiàn)了AI如何破解體驗(yàn)度量的主觀化難題，以及如何通過(guò)擬人化設(shè)計(jì)讓技術(shù)更懂用戶。

AI技術(shù)正重塑體驗(yàn)度量的底層邏輯，從傳統(tǒng)人工評(píng)估轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+智能決策”的新范式。程遙提出體驗(yàn)度量的三大迭代方向，讓抽象體驗(yàn)可量化、可追蹤、可優(yōu)化。指標(biāo)自動(dòng)化：通過(guò)標(biāo)注2000+真實(shí)用戶反饋訓(xùn)練AI，實(shí)現(xiàn)一致性、易?性等指標(biāo)的自動(dòng)識(shí)別與評(píng)估。工具指標(biāo)化：AI化身調(diào)研執(zhí)行者，自主完成計(jì)劃制定、問(wèn)卷投放、數(shù)據(jù)交叉分析，解決傳統(tǒng)調(diào)研耗時(shí)耗力的痛點(diǎn)。工具智能化：賦予AI自主策劃與工具使用能力，處理真實(shí)用戶數(shù)據(jù)并生成適配產(chǎn)品類型與用戶畫(huà)像的個(gè)性化度量方案。

從度量體系到擬人化創(chuàng)新，程遙在分享中披露的多項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)成果，印證了AI在體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的變革力量。UES體驗(yàn)度量體系：2019年首次提出，涵蓋主客觀5大核心指標(biāo)，已從15款產(chǎn)品擴(kuò)展至113款，600+用戶參與產(chǎn)生2000+條反饋，成為阿里云體驗(yàn)度量的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。三大工具套件：主觀評(píng)價(jià)套件、客觀走查套、線上數(shù)據(jù)套件，構(gòu)建全鏈路度量工具生態(tài)。AI擬人化實(shí)踐：通過(guò)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、用戶反饋訓(xùn)練，從理性、感性、隨機(jī)性維度打造虛擬用戶模型，能模擬人類認(rèn)知過(guò)程與行為特征，核心問(wèn)題抓取率達(dá)76%。

在技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，阿里云團(tuán)隊(duì)也強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)度量的核心本質(zhì)——為人服務(wù)。當(dāng)前AI雖在一致性、清晰度等維度與人類反饋高度接近，但仍需在易學(xué)性、操作真實(shí)性上持續(xù)優(yōu)化。未來(lái)，AI驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)度量將形成“數(shù)據(jù)訓(xùn)練-模型優(yōu)化-反饋迭代”的閉環(huán)，讓度量更精準(zhǔn)、設(shè)計(jì)更貼合用戶需求。

這場(chǎng)分享既有UES模型、工具套件等可直接復(fù)用的實(shí)操方法，也有AI擬人化的前沿探索，為面臨體驗(yàn)量化難題的企業(yè)提供了清晰路徑。無(wú)論是ToB產(chǎn)品從業(yè)者，還是AI應(yīng)用探索者，都能從中獲取“以AI賦能體驗(yàn)”的核心邏輯，在人機(jī)共生時(shí)代打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體驗(yàn)。

IXDC2025國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)以“人機(jī)共生：人工智能時(shí)代人機(jī)協(xié)作新范式”為主題，匯聚來(lái)自微軟、羅技、阿里云、華為、字節(jié)跳動(dòng)、IBM、Adobe、百度、小米、Canva、滴滴出行、快手、榮耀、360、京東、阿里巴巴、平安銀行、網(wǎng)商銀行、小鵬汽車、寶馬、Gensler、太平洋保險(xiǎn)、飛書(shū)、零一萬(wàn)物、靈心巧手、銀河通用機(jī)器人、影智科技等全球頂尖思想與實(shí)踐者，分享全球設(shè)計(jì)、科技、商業(yè)的前沿體驗(yàn)趨勢(shì)、理論、方法、案例與實(shí)踐，引領(lǐng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展。

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圖源｜IXDC國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

設(shè)計(jì) | 趙 磊

編排 | 李亦然

終審 | 蘇 菁

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