欺詐退款重出江湖

當(dāng)“專業(yè)”欺詐郵件、AI偽造證據(jù)與平臺(tái)審核漏洞同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，亞馬遜賣家正面臨一場(chǎng)前所未有的生存危機(jī)。

欺詐退款騙局 圖源：小紅書

“太顛了，我前陣子也被惡意勒索，買家聲稱產(chǎn)品有致命缺陷無法使用，實(shí)際就是螺旋和金屬護(hù)角的顏色不一致，產(chǎn)品圖片具有體現(xiàn)。還威脅我要A-Z，附上了一張都是拼寫錯(cuò)誤的amz郵件截圖。”

這樣的案例并非孤例，例如另一位賣家遭遇更荒謬的投訴：“我們公司其中一個(gè)賬號(hào)也收到，買家聲稱打開之后發(fā)現(xiàn)浸透了難聞的油性物質(zhì)，并散發(fā)出難聞的氣味。我們賣的充電器，他給我這個(gè)圖片，一個(gè)面包上面有幾只蟑螂。”

欺詐性退款 圖源：亞馬遜賣家

還有不少賣家表示，曾收到完全一致的郵件，“這明顯是批量群發(fā)的欺詐模板。”大致內(nèi)容就是控訴賣家產(chǎn)品有問題，自己已將產(chǎn)品處理掉，并要求賣家全額退款。

從近期涌現(xiàn)出的大量欺詐郵件中，可以發(fā)現(xiàn)幾個(gè)特點(diǎn)，一是郵件內(nèi)容和自己產(chǎn)品“牛頭不對(duì)馬嘴”，例如賣家賣的是五金配件，對(duì)方卻說“液體泄漏導(dǎo)致皮膚灼傷”，完全對(duì)商品毫無了解；二是訴求很明顯，不退貨退款，而是要僅退款，并用健康風(fēng)險(xiǎn)、人身損害等嚴(yán)重后果進(jìn)行恐嚇威脅。

欺詐退款郵件模板 圖源：AMZ運(yùn)營(yíng)星球

從本質(zhì)上來看，這些違法行為看中的是賣家怕差評(píng)、怕投訴、怕麻煩的弱點(diǎn)，在這樣一套絲滑的“小連招”之下，只要有一部分賣家不愿糾纏選擇妥協(xié)，那他們就能實(shí)現(xiàn)“空手套白狼”，達(dá)成最終目的。

AI技術(shù)加持下的欺詐升級(jí)

如果說模板化郵件是欺詐的1.0版本，那么AI工具的介入則將退款欺詐推向了2.0時(shí)代，技術(shù)升級(jí)讓退款欺詐行為變得更加難以識(shí)別。

從文字方面上來看，有“聰明”的欺詐者會(huì)通過AI對(duì)亞馬遜評(píng)論區(qū)進(jìn)行總結(jié)，找到一些關(guān)于商品差評(píng)的描述，例如質(zhì)量差、有安全隱患，再整合一下，生成投訴理由，并配上夸張的威脅話術(shù)使自己達(dá)成目標(biāo)。

而從圖片上來看就更加“離譜”，過去我們常說“有圖有真相”，AI技術(shù)的升級(jí)徹底改變了這一狀況，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為有圖也不能證明，得要先要看的是圖片真不真，賣家辨別難度大幅提升。

有賣家吐槽道，有消費(fèi)者用AI合成的破損照片當(dāng)證據(jù)，聲稱商品有瑕疵進(jìn)而要求退款。這些圖片往往十分真實(shí)，不仔細(xì)放大查看很容易會(huì)被蒙騙過去。

AI生成的假圖片 圖源：AMZ運(yùn)營(yíng)星球

眾所周知，為了給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜為買家提供很多便利的退貨服務(wù)，這原本是一件提升消費(fèi)者滿意度的好事，但在欺詐情況頻發(fā)的當(dāng)下，卻讓賣家的處境雪上加霜。

有賣家表示已經(jīng)按照平臺(tái)的要求提供了證據(jù)，卻很長(zhǎng)時(shí)間都沒有得到反饋，同時(shí)買家那邊還在不斷發(fā)郵件騷擾、危險(xiǎn)，對(duì)賣家造成了很大的影響。

根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)及多家機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，2024年美國(guó)零售退款總額達(dá)8900億美元，在這驚人數(shù)字背后，是無數(shù)賣家正在承受的隱性損失。

零售退款總額居高不下 圖源：nrf

不止美國(guó)，據(jù)跨國(guó)支付服務(wù)公司Visa發(fā)布的《2025年全球支付和電子商務(wù)欺詐報(bào)告》顯示，作為全球電商增長(zhǎng)最快市場(chǎng)，拉美地區(qū)的電商欺詐率也是最高的，退款政策濫用依舊是最常見的一種電商欺詐方式。

拉美地區(qū)電商欺詐率最高 圖源：visa acceptance

面對(duì)日益猖獗的退款欺詐，部分賣家開始建立系統(tǒng)的防御機(jī)制。例如經(jīng)營(yíng)專業(yè)音樂器材的賣家Mike Jelliff，就在自己倉庫安裝了約40個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，記錄每一件商品的出入庫過程，同時(shí)也建立了黑名單，記錄常規(guī)惡意退貨者的行為，避免進(jìn)一步損失。

總的來說，這場(chǎng)發(fā)生在亞馬遜平臺(tái)上的“貓鼠游戲”，不僅考驗(yàn)著賣家的應(yīng)變能力，也考驗(yàn)著平臺(tái)方的責(zé)任，當(dāng)欺詐手段不斷升級(jí)，相應(yīng)的防御機(jī)制和平臺(tái)規(guī)則也亟待完善。

而對(duì)更多跨境賣家來說，他們期待的不僅僅是個(gè)案的成功申訴，更是一個(gè)公平、透明、高效的商業(yè)環(huán)境。

作者 | 徐小雨