無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)求變，創(chuàng)新推行“服務(wù)找人”工作模式，通過(guò)政策精準(zhǔn)直達(dá)、服務(wù)主動(dòng)上門(mén)、數(shù)據(jù)智慧賦能，變被動(dòng)審批為主動(dòng)服務(wù)，顯著提升了企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

精準(zhǔn)推送，變“人找政策”為“政策找人”。中心組建專業(yè)化“政策顧問(wèn)”團(tuán)隊(duì)，動(dòng)態(tài)梳理各級(jí)惠企利民政策，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)篩選符合條件的服務(wù)對(duì)象。通過(guò)短信平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)群等渠道，主動(dòng)向企業(yè)和個(gè)人推送相關(guān)政策信息，并提供“免申即享”、精準(zhǔn)匹配等服務(wù)，確保政策紅利應(yīng)享盡快享、應(yīng)享盡享，打通政策落地的“最后一公里”。

主動(dòng)上門(mén)，變“坐等受理”為“上門(mén)辦理”。針對(duì)重點(diǎn)園區(qū)、企業(yè)和特殊群體，中心組建“流動(dòng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)”，定期開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)基層”活動(dòng)。將高頻事項(xiàng)的咨詢、受理、幫辦代辦等服務(wù)直接送至企業(yè)門(mén)口和群眾身邊，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨。

數(shù)據(jù)跑路，變“群眾奔波”為“信息代步”。依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，中心大力推進(jìn)“一窗受理、數(shù)據(jù)共享”機(jī)制。通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)間業(yè)務(wù)協(xié)同與數(shù)據(jù)互通，推動(dòng)更多關(guān)聯(lián)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦”、“網(wǎng)上辦”、“智能辦”。同時(shí)，探索對(duì)部分條件成熟的事項(xiàng)實(shí)行“無(wú)感智辦”，通過(guò)信息共享核驗(yàn)，在用戶無(wú)感知狀態(tài)下完成審批，讓便捷高效的政務(wù)服務(wù)觸手可及。

機(jī)制保障，變“問(wèn)題清單”為“滿意清單”。中心充分發(fā)揮“辦不成事”反映窗口的“探頭”作用，將其作為優(yōu)化流程、改進(jìn)作風(fēng)的重要抓手。建立“受理-分類(lèi)-轉(zhuǎn)辦-反饋-回訪”閉環(huán)機(jī)制，確保每一個(gè)訴求都得到有效解決。同時(shí)，建立常態(tài)化服務(wù)回訪與“好差評(píng)”制度，將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，形成服務(wù)提升的良性循環(huán)。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化“服務(wù)找人”模式，在服務(wù)的主動(dòng)性、精準(zhǔn)性和智慧化水平上持續(xù)深耕，努力打造讓黨放心、讓人民滿意的模范政務(wù)服務(wù)中心，為全縣高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。（崔曉暉）