編者按：云南的美好，不只是風景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現七彩云南的美；他們用暖心細致的服務，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻，持續(xù)守護“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導游。2025年，文旅頭條新聞網繼續(xù)聯合云南省文化和旅游廳、云南省導游協(xié)會發(fā)現、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗“美好生活在云南”。

在云南旅游行業(yè)深耕二十年的導游盧涵，以其深厚的文化底蘊、親切的服務態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，贏得了無數游客的贊譽。這些來自游客的認可與稱贊，正是她對導游事業(yè)熱愛與堅守的最佳見證。

以包容為橋：從語言困境到心靈相通的成長

回憶起職業(yè)生涯中的難忘時刻，盧涵坦言，真正讓她成長的不僅是專業(yè)技能的提升，更多的是與游客之間心靈相通的感動。多年前盧涵第一次用廣東話接待香港團隊時，她站在大巴車頭緊張得腦子一片空白，每講一句話都要先用普通話過一遍再翻譯。就在她不知所措的時候，游客們用帶著濃重廣東口音的普通話逗得大家哈哈大笑，在放松之后，講解也變得更加流暢。在接下來的行程中，游客們不僅沒有因為語言問題而抱怨，反而主動當起了盧涵的“語言老師”，每當盧涵發(fā)音不準確時，他們就會耐心地糾正。這份跨越地域的包容讓她瞬間放松，也讓她深刻認識到：“旅游業(yè)是一個需要各方支持和包容的行業(yè)?！?/p>

“每個人都會經歷第一次，重要的是保持學習的心態(tài)和開放的心胸?！痹谒磥?，導游工作不僅是語言的傳遞，更是情感的交流。如今，當她接待來自不同地區(qū)的游客時，總會想起那段經歷，并以同樣的包容心去對待每一位游客。

以文化為媒：爭當文化認同與共鳴的傳遞者

今年八月接待了來自臺灣參加“云南省教師專業(yè)參訪團”的團隊，讓盧涵的職業(yè)生涯增添了特別的意義。曾經盧涵作為領隊帶團前往臺灣百余次的經歷，讓她對那片土地有著特殊的感觸。在接待這個臺灣團隊時，她感覺就像是見到了久別重逢的老朋友，自然而然地產生一種親切感。

在行程中，盧涵充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，詳細介紹云南多樣的民族文化特色，還特別講述了滇臺兩地在近代史上的特殊淵源。在參觀西南聯大舊址時，她動情地講述抗戰(zhàn)時期兩岸知識分子共同救亡圖存的歷史；在游覽騰沖國殤墓園時，她細致講解遠征軍歷史中兩岸同胞并肩作戰(zhàn)的感人故事。這些真實的歷史敘述，讓臺灣教師們深刻感受到雖然生活環(huán)境不同，但始終血脈相連、文化同源的認同感。

行程結束后，臺灣教師們紛紛對盧涵表示感謝：“這次云南之行，我們不僅看到了美麗的風景，感受了當地的風土人情，盧涵女士也以其專業(yè)的素養(yǎng)和用心的服務，為全體團員創(chuàng)造了美好難忘的參訪旅游經驗?！?/p>

以責任為帆：二十年如一日的專業(yè)堅守

“旅游業(yè)是一份很辛苦的工作，但是我覺得值得。”回顧二十年職業(yè)生涯，盧涵的話語中充滿堅定。她說，這份工作讓她深刻理解了責任的含義——既要對旅行社負責，確保行程順利，更要對游客負責，讓每個人的旅行都收獲滿滿。

最讓她感到欣慰的，是聽到游客說：“這次總算真正了解了云南?！边@樣的反饋讓她確信，導游不僅是行程的引導者，更是文化的傳播者。為了這個使命，她不斷學習，從地接團到出境團，從省內游到國際線路，始終保持著求知的熱忱。她堅定地說道：“世界很大，作為渺小的自己，還有很多路要走，很多東西要學，我也想抓住更多的機會去看看這個世界。”即便經驗豐富，盧涵仍保持著自我反思的習慣。她坦言還要讀更多書，學更多技能，改進偶爾情緒化的不足。這種永不止步的進取精神，正是她二十年來始終保持專業(yè)水準的秘訣。

盧涵的導游生涯，是一部用專業(yè)與溫情書寫的成長史。從克服語言障礙的新手導游，到連接兩岸的文化使者，她始終以包容之心對待游客，以責任之心對待工作，以進取之心對待專業(yè)。從她的身上，能看到云南旅游從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，更看到了文化交流使者的擔當。正如她所說：“旅游業(yè)讓我學到了很多，但最重要的是學會了如何用真誠去連接每一個人。”這份真誠，不僅溫暖了每一位游客的心，也為云南旅游樹立了最美的形象標桿。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實習生 王藝涵 文

受訪者 供圖

審核 張楠

校對 童文文

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終審 張敏