導(dǎo)語：

信任老鄰居卻遭遇"三無"地磚，求助監(jiān)管部門反遭推諉偏袒。近日，忻州市忻府區(qū)居民王女士的實(shí)名舉報(bào)，揭開了一起家裝消費(fèi)維權(quán)的重重黑幕——經(jīng)銷商以"鄰里情誼"為幌子售賣劣質(zhì)產(chǎn)品，而本應(yīng)守護(hù)公平的市場(chǎng)監(jiān)管所長(zhǎng)，竟淪為違法經(jīng)營(yíng)的"保護(hù)傘"，讓消費(fèi)者的維權(quán)之路布滿荊棘。這場(chǎng)糾紛，不僅是個(gè)體權(quán)益的受損，更觸碰了市場(chǎng)秩序與行政公信力的底線。

投訴電話

鄰里情淪為"收割利器" "高端地磚"現(xiàn)形劣質(zhì)產(chǎn)品

2023年4月，剛拿到毛坯房的王女士，因看重家裝品質(zhì)且信任老鄰居關(guān)系，選擇了忻州市“忻府區(qū)深度裝飾經(jīng)營(yíng)部”經(jīng)營(yíng)者"銀總"推薦的地磚。"銀總"當(dāng)時(shí)信誓旦旦承諾，所售為"歐福萊、惠邦高端正品"，品質(zhì)過硬且售后完善，還特意強(qiáng)調(diào)"老鄰居專屬批發(fā)價(jià)95元/塊，外人購(gòu)買至少130一140元"，這番誠(chéng)意滿滿的說辭讓王女士完全放下戒心。

通話記錄

實(shí)用賬單

然而，2023年4月29日地磚鋪貼當(dāng)天，施工師傅李某某便當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題：地磚質(zhì)地脆弱易碎裂，表面污漬難以擦拭，明顯不符合"高端正品"的品質(zhì)承諾。王女士第一時(shí)間反饋后，"銀總"未做任何核查，堅(jiān)稱"產(chǎn)品絕對(duì)沒問題"，要求繼續(xù)施工。直至全屋鋪貼完畢，質(zhì)量缺陷徹底爆發(fā)：污漬反復(fù)擦拭仍頑固殘留，美觀度與實(shí)用性盡失，所謂的"高端家裝"淪為觸目驚心的"豆腐渣工程"。

劣質(zhì)地磚，污漬斑斑、難以擦拭

劣質(zhì)地磚，污漬斑斑、難以擦拭

讓王女士氣憤的是，整個(gè)交易過程中，"銀總"未提供發(fā)票、購(gòu)貨合同，也未出示廠家合格證、產(chǎn)品資質(zhì)等關(guān)鍵文件。即便事后王女士幾次索要，對(duì)方仍是推諉，導(dǎo)致其手中僅存微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄及電話錄音等憑證。而這批地磚無任何合規(guī)標(biāo)識(shí)，經(jīng)比對(duì)完全不符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，疑似典型的"三無產(chǎn)品"，與當(dāng)初承諾的"歐福萊、惠邦正品"更是毫無關(guān)聯(lián)。

質(zhì)量問題暴露后，"銀總"的處理態(tài)度愈發(fā)敷衍：先是提供無關(guān)人員電話企圖蒙混過關(guān)，后又安排自稱"廠家售后負(fù)責(zé)人"的人員協(xié)調(diào)，卻只同意"退還地磚全款"，對(duì)鋪貼后造成的全屋家裝不可逆損壞、舊磚拆除、新磚采購(gòu)鋪貼等返工成本視而不見，本質(zhì)上是赤裸裸的責(zé)任推卸，王女士當(dāng)即明確拒絕該不合理方案。

監(jiān)管所長(zhǎng)"履職亂象"：撒謊推諉+偏袒縱容

在與經(jīng)銷商協(xié)商無果后，2025年10月27日，走投無路的王女士向12315消費(fèi)者平臺(tái)提交投訴，寄望于市場(chǎng)監(jiān)管部門的公正處理。但她未曾想到，這竟是另一場(chǎng)維權(quán)困境的開始。

10月30日，王女士攜帶完整投訴材料前往忻府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，希望直接提交給北義井所長(zhǎng)董某某。然而，電話接通后，董某某未聽完陳述便粗暴打斷，編造"上周已回復(fù)，投訴歸住建部門管轄"的謊言。王女士當(dāng)場(chǎng)戳穿："投訴是本周一才提交的，上周不可能有回復(fù)！"面對(duì)質(zhì)問，董某某僅含糊回應(yīng)"已回復(fù)平臺(tái)"，便匆匆掛斷電話（全程錄音為證）。隨后王女士聯(lián)系12315人工客服核實(shí)，確認(rèn)投訴仍處于"正在處理"狀態(tài)，無任何回復(fù)記錄，且法定管轄單位明確為忻府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，董某某的謊言不攻自破。

2025年11月4日，董某某突然致電王女士，告知已受理投訴并邀請(qǐng)當(dāng)面協(xié)調(diào)，同時(shí)刻意強(qiáng)調(diào)"誰投訴誰舉證"，要求其攜帶全部材料。11月7日，準(zhǔn)時(shí)赴約的王女士發(fā)現(xiàn)，協(xié)調(diào)過程完全偏離正軌：董某某及其同事一味要求她補(bǔ)充材料，對(duì)經(jīng)銷商的違法違規(guī)行為卻視而不見。作為監(jiān)管方，他們僅持有經(jīng)銷商提供的兩份營(yíng)業(yè)執(zhí)照（其中一份為廣東地區(qū)執(zhí)照，與本案無實(shí)質(zhì)關(guān)聯(lián)），既未依法索要2023年4月地磚進(jìn)貨憑證、廠家資質(zhì)、交易發(fā)票等關(guān)鍵證據(jù)，也未核查經(jīng)銷商是否銷售"三無產(chǎn)品"，完全未履行法定監(jiān)管職責(zé)。

更令人發(fā)指的是，協(xié)調(diào)中董某某拋出"經(jīng)銷商愿支付15000元現(xiàn)金補(bǔ)償"的方案，試圖用金錢封口。在王女士明確拒絕并堅(jiān)持要求更換所有不合格地磚后，董某某不僅未進(jìn)一步調(diào)查，反而公然偏袒經(jīng)銷商，引導(dǎo)其簽署《終止協(xié)調(diào)書》，并粗暴告知案件已終結(jié)，若有異議需自行向法院起訴。

王女士憤怒表示，在全國(guó)嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大背景下，董某某作為監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人，卻通過虛假推諉、敷衍協(xié)調(diào)、強(qiáng)制終止程序等方式，幫助經(jīng)銷商逃避責(zé)任，其行為嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，玷污了政府部門的公信力。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)銷商的虛假宣傳已構(gòu)成欺詐，王女士有權(quán)要求價(jià)款三倍的賠償，同時(shí)可主張地磚拆除、返工等直接損失與間接損失；而董某某的不作為、亂作為，已涉嫌違反行政監(jiān)管職責(zé)相關(guān)規(guī)定。

奸商以劣品充好坑蒙業(yè)主，誰來打假？

一塊地磚的質(zhì)量缺陷，折射出商家的誠(chéng)信缺失；一次監(jiān)管的履職亂象，暴露了市場(chǎng)治理的薄弱環(huán)節(jié)。王女士的維權(quán)之路，是無數(shù)消費(fèi)者維權(quán)困境的縮影——當(dāng)信任被利用、監(jiān)管被架空，公平正義該如何安放？目前，事件仍在發(fā)酵，相關(guān)部門是否會(huì)對(duì)經(jīng)銷商的違法經(jīng)營(yíng)行為立案查處？董云富的"護(hù)短"行為是否會(huì)被追責(zé)？市場(chǎng)監(jiān)管的漏洞如何填補(bǔ)？

我們將持續(xù)追蹤報(bào)道，期待看到一個(gè)公正的結(jié)果，還消費(fèi)者以公道，還市場(chǎng)以清明。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局的主要職責(zé)

市場(chǎng)監(jiān)督管理局的主要職責(zé)包括市場(chǎng)綜合監(jiān)督管理、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)、市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法、反壟斷統(tǒng)一執(zhí)法、監(jiān)督管理市場(chǎng)秩序、宏觀質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理、食品安全監(jiān)督管理綜合協(xié)調(diào)、食品安全監(jiān)督管理、藥品零售使用、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)使用、化妝品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理、計(jì)量工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、檢驗(yàn)檢測(cè)工作、認(rèn)證認(rèn)可工作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作、科技和信息化建設(shè)、應(yīng)急和新聞宣傳工作等。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)制訂或參與制訂有關(guān)市場(chǎng)管理的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章并組織貫徹實(shí)施，規(guī)范市場(chǎng)交易行為；監(jiān)督管理各類消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)，參與監(jiān)督管理生產(chǎn)要素市場(chǎng)和期貨、文化等市局碰場(chǎng)。參與論證、規(guī)劃全國(guó)市場(chǎng)布局，組織開展對(duì)各類交易市場(chǎng)的登記及統(tǒng)計(jì)工作；參與各類市場(chǎng)的培育建設(shè)，完善社會(huì)主義市場(chǎng)體系。

市場(chǎng)監(jiān)督管理所的職責(zé)范圍

市場(chǎng)監(jiān)督管理所的職責(zé)范圍包括：轄區(qū)范圍內(nèi)的個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)登記管理；消費(fèi)品綜合市場(chǎng)的管理，日常監(jiān)督管理及年檢驗(yàn)照工作；查處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違規(guī)，違法經(jīng)營(yíng)行為；受理消費(fèi)者的投訴等；負(fù)責(zé)授權(quán)或委托的行政審批權(quán)限和日常監(jiān)管工作；承擔(dān)上級(jí)下放到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，食品藥品監(jiān)督的行政許可職責(zé)。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局由工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、物價(jià)局等幾個(gè)部門合并而成的，主要負(fù)責(zé)處理違反工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、食品安全監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)督檢查法律、法規(guī)、規(guī)章等行為。

晉綏網(wǎng)：紅鏡頭評(píng)語：

1、信任老鄰居，照顧你業(yè)務(wù)，千不該萬不該以劣質(zhì)產(chǎn)品當(dāng)高端產(chǎn)品蒙騙業(yè)主，自毀壞信任度，為人處世何顏面對(duì)？退一萬步，既然產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，就按照業(yè)主要求給人家重新鋪換地磚。

2、屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理所，業(yè)主向你處投訴，也是經(jīng)過多方咨詢，你處更不應(yīng)該拒之門外推辭。身為國(guó)家公職人員，擔(dān)當(dāng)作為哪里去了？為人民服務(wù)的思想哪里去了？何況你們還拿著國(guó)家發(fā)給的高額工資。

3、忻府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，12315消費(fèi)者投訴電話不應(yīng)該是“聾子耳朵擺設(shè)”。更不應(yīng)該以“我們沒有執(zhí)法權(quán)”就一籌莫展了，推你個(gè)“265”。

大家說呢——

來源：頭條@《晉綏網(wǎng)》紅色集結(jié)號(hào)