11月18日，國內(nèi)在線旅游龍頭企業(yè)攜程集團(tuán)正式披露2025年第三季度業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，受益于暑期及國慶黃金周帶來的旅游消費(fèi)旺季效應(yīng)，疊加境內(nèi)外市場的同步復(fù)蘇，攜程本季度實(shí)現(xiàn)凈營業(yè)收入183億元，同比增長16%，環(huán)比增長24%，以雙向增長為旅游市場注入更多信心。

當(dāng)前，攜程正以“內(nèi)容+旅游”的模式激活旅游目的地消費(fèi)潛力，同時(shí)為自身增長賦能。另一方面，聚焦于追星族、銀發(fā)群體、外國游客等多層級(jí)人群，攜程以差異化的產(chǎn)品矩陣，為不同客群帶來高品質(zhì)旅行需求。在業(yè)內(nèi)人士看來，攜程面對(duì)不同客群的差異化供給、全球化的戰(zhàn)略格局，將助力其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。

業(yè)績持續(xù)向好

分業(yè)務(wù)表現(xiàn)來看，住宿預(yù)定業(yè)務(wù)仍是攜程的核心增長引擎，第三季度住宿預(yù)訂營業(yè)收入約為80億元，同比增長18%；交通票務(wù)營業(yè)收入約為63億元，同比增長12%；旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入約為7.56億元，同比增長15%；旅游套餐收入為16億元，同比微增3%，環(huán)比增長49%；企業(yè)差旅收入為7.56億元，同比增長15%，環(huán)比增長9%。

國際業(yè)務(wù)是攜程本季度營收的一大亮點(diǎn)，保持高增速的增長態(tài)勢。報(bào)告期內(nèi)，攜程國際OTA平臺(tái)的總預(yù)訂量同比增長約60%。其中，入境旅游預(yù)訂量同比增長超過100%；出境航班和酒店的預(yù)訂量已恢復(fù)至2019年同期水平的約140%。

報(bào)告期內(nèi)，攜程國際各業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼，國際OTA平臺(tái)總預(yù)訂同比增長約60%，入境旅游預(yù)訂同比增長超過100%。

核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長背后，攜程在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)上不斷加碼投入，進(jìn)一步夯實(shí)旗下產(chǎn)品的競爭壁壘。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，攜程在第三季度的產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用為41億元，同比上升12%，環(huán)比上升17%，占凈營業(yè)收入的22%；銷售及營銷費(fèi)用為42億元，同比上升24%，環(huán)比上升26%，占凈營業(yè)收入的23%。

將AI技術(shù)深度運(yùn)用至旅游服務(wù)中是攜程重點(diǎn)布局的動(dòng)作。攜程管理層表示，夏季旅游需求保持強(qiáng)勁，公司正利用AI等技術(shù)提升服務(wù)，并致力于推動(dòng)全球旅游生態(tài)發(fā)展。

以提升用戶體驗(yàn)為核心，攜程旗下的AI行程助手正幫助用戶一鍵打包旅游攻略，為旅行者節(jié)省約50%決策時(shí)間；團(tuán)隊(duì)游服務(wù)方面，攜程用AI實(shí)時(shí)識(shí)別行中用戶情緒，主動(dòng)干預(yù)創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，推動(dòng)用戶滿意度提升20%，有效增強(qiáng)復(fù)購與口碑。

而針對(duì)外國游客，攜程同樣在產(chǎn)品生態(tài)、旅游體驗(yàn)上優(yōu)化升級(jí)。攜程方面透露，報(bào)告期內(nèi)，多語言“商家助手”支持26種語言實(shí)時(shí)翻譯，英文翻譯覆蓋99%酒店商戶，平臺(tái)非中文服務(wù)量占比提升72%。

全域旅游生態(tài)模式

值得一提的是，利用自身擁有的技術(shù)優(yōu)勢與平臺(tái)資源，攜程正以“內(nèi)容+旅游”的形式，打造兼顧業(yè)務(wù)增長與社會(huì)責(zé)任的全域旅游生態(tài)模式。

在地方文旅生態(tài)賦能方面，攜程結(jié)合當(dāng)下熱門消費(fèi)趨勢，與地方文旅機(jī)構(gòu)聯(lián)合打造趣味文旅活動(dòng)，顯著拉動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜慰土髁?，并讓城市形象煥然一新?/p>

攜程方面透露，與重慶文旅機(jī)構(gòu)聯(lián)合打造的兩江夜游、渝味360碗體驗(yàn)、十八梯非遺體驗(yàn)等系列文旅活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客流與消費(fèi)帶動(dòng)，該活動(dòng)期間，攜程平臺(tái)訪渝游客人次同比增速為活動(dòng)前半個(gè)月的6.4倍；今夏，攜程創(chuàng)新打造了“上海之星?浦美奧賽號(hào)”主題游船項(xiàng)目。在項(xiàng)目預(yù)熱階段，攜程提前開售票務(wù)，首周即帶動(dòng)浦東美術(shù)館預(yù)訂量同比激增300%。

截至2025年第三季度，攜程景點(diǎn)玩樂聯(lián)合國內(nèi)1000多家景區(qū)孵化了超2000多個(gè)高質(zhì)量的共建產(chǎn)品，累計(jì)上線了超3萬的玩樂。

推動(dòng)傳統(tǒng)景區(qū)從“單一觀光”向“多元體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型外，攜程采取精準(zhǔn)的用戶分層運(yùn)營思維，用差異化產(chǎn)品矩陣捕捉全年齡段、全場景消費(fèi)需求。

聚焦于熱愛追星的年輕消費(fèi)群體，攜程開啟了一站式觀演全流程服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，攜程聯(lián)合Cityline集團(tuán)提升港澳票務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂與線下自助取票無縫銜接，推動(dòng)展演類收入實(shí)現(xiàn)三位數(shù)同比增長。

而錨定“銀發(fā)族”高品質(zhì)旅行需求，攜程不斷挖掘老齡化社會(huì)下的細(xì)分市場機(jī)遇，通過“老友會(huì)”及“爸媽守護(hù)官”等服務(wù)提供專屬旅行陪伴與支持。數(shù)據(jù)顯示，2025年第三季度，老友會(huì)會(huì)員數(shù)量及總交易額增長均超過70%。

在業(yè)內(nèi)人士看來，從目的地活動(dòng)的打造，到與景區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品共創(chuàng)，再到用戶的全流程服務(wù)，攜程正構(gòu)建覆蓋行前、行中、行后的完整旅游生態(tài)。

全球化戰(zhàn)略布局

第三季度業(yè)績的增長主要源于旅游市場復(fù)蘇和季節(jié)性需求的上升。攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示，第三季度業(yè)績彰顯旺季強(qiáng)勁的旅游需求。暑期及國慶黃金周期間旅游消費(fèi)持續(xù)火熱，境內(nèi)外旅游市場均穩(wěn)健增長。這說明旅行者對(duì)多元化、沉浸式、高品質(zhì)體驗(yàn)的渴望不斷提升。

從國內(nèi)旅游市場來看，在暑期+中秋國慶超長假期疊加下，國內(nèi)出游人次達(dá)23.6億人次，長線游、出境游、品質(zhì)游需求集中釋放，這為攜程在第三季度的業(yè)績增長提供了極佳條件。此外，當(dāng)前，文旅融合、體驗(yàn)式消費(fèi)成為主流，年輕群體追捧“小眾化、社交化”產(chǎn)品，銀發(fā)族旅游消費(fèi)潛力加速釋放，為攜程差異化供給創(chuàng)造空間。

面向國外消費(fèi)者，攜程積極進(jìn)行全球化戰(zhàn)略布局，聚焦“友好中國”生態(tài)建設(shè)，平臺(tái)多語言服務(wù)覆蓋72%、26種語言實(shí)時(shí)翻譯適配99%酒店，入境游預(yù)訂同比翻倍，“Taste of China”等沉浸式產(chǎn)品吸引21國游客。報(bào)告期內(nèi)，攜程國際業(yè)務(wù)全面爆發(fā)，入境+出境雙線增長，其中出境酒店和機(jī)票預(yù)訂量達(dá)2019年同期140%，歐洲深度游、東南亞短線游訂單激增。

通過香港機(jī)場中轉(zhuǎn)免費(fèi)半日游等舉措，進(jìn)一步降低入境消費(fèi)門檻，這成為攜程入境游復(fù)蘇的重要引擎。

攜程方面透露，今年9月，攜程正式在香港國際機(jī)場推出入境雙柜臺(tái)以及“Hong Kong Free Layover Tour”免費(fèi)城市游服務(wù)，雙柜臺(tái)均提供多語言支持與行中一站式解決方案，讓中轉(zhuǎn)時(shí)間轉(zhuǎn)化為深度游體驗(yàn)，這是繼上海、北京之后，攜程將創(chuàng)新產(chǎn)品模式延伸至粵港澳大灣區(qū)的關(guān)鍵布局。目前北京、上海、香港三地免費(fèi)中轉(zhuǎn)游已累計(jì)服務(wù)超1.8萬名國際旅客。

“未來，攜程將持續(xù)打磨服務(wù)、賦能旅游生態(tài)，推動(dòng)旅游行業(yè)及經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長?！睂O潔表示。