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近日，多位消費者通過315誠搜網(wǎng)投訴稱，參與金拱門（中國）有限公司在支付寶平臺開展的“充100元話費得200元”活動后，既未收到話費，也無法順利退款。在相關(guān)投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，涉及此類投訴案例上百起。

消費者張先生告訴315誠搜網(wǎng)，他于2025年10月15日通過支付寶頁面上一個充話費活動，并向該活動方支付100元參與活動，但未收到任何服務(wù)。他向支付寶客服查詢后確認(rèn)，款項已轉(zhuǎn)入一家名叫金拱門公司的賬戶。盡管已向12315投訴，金拱門方面回復(fù)稱“已調(diào)解”，卻始終未實際退款。

無獨有偶，消費者李女士于2025年10月27日參與同一活動，支付100元后也未收到話費。她在投訴中強調(diào)，經(jīng)仔細(xì)核對，確認(rèn)商家宣傳內(nèi)容與實際服務(wù)不符，屬于虛假宣傳。她要求金拱門“退一賠二”，即退還100元并賠償100元，但商家未予回應(yīng)。

此外，還有消費者反映，在支付寶平臺向名為“天成通訊”的商戶支付100元話費，資金卻被轉(zhuǎn)入金拱門賬戶，申請退款同樣遭到拒絕。

值得注意的是，此類問題并非首次發(fā)生。早在2024年11月，就有消費者投訴深圳金拱門有限公司通過支付寶平臺發(fā)生12筆非本人消費的扣款，總計430.1元。盡管消費者提供了完整訂單信息，客服卻回應(yīng)“查不到相關(guān)信息”，問題至今未解決。

315誠搜網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞（中國）有限公司于2017年10月12日正式更名為金拱門（中國）有限公司。截至目前，多名消費者已通過各類消費者投訴平臺提交投訴，希望相關(guān)部門介入調(diào)查，督促金拱門履行退款義務(wù)，并依法對涉嫌虛假宣傳的行為予以處理。

來源 | 315誠搜網(wǎng)