作者：張麗俊

來(lái)源：張麗?。↖D：zhanglijunCherry）

走上領(lǐng)導(dǎo)崗，你一定要“會(huì)說(shuō)話(huà)”。

很多管理者，他隨口說(shuō)出的某些話(huà)，也許看起來(lái)“正確”，聽(tīng)上去也“理所應(yīng)當(dāng)”，但實(shí)際上卻嚴(yán)重傷害了團(tuán)隊(duì)士氣。

尤其是下面這7句話(huà)，是管理者最喜歡說(shuō)，也是最容易破壞團(tuán)隊(duì)士氣的話(huà)，你一定要注意。

01

“我不管過(guò)程，我只要結(jié)果?！?/strong>

說(shuō)這句話(huà)的管理者，聽(tīng)上去貌似很“結(jié)果導(dǎo)向”，實(shí)際上卻是懶政、失職、逃避責(zé)任的表現(xiàn)。

好的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然很注重結(jié)果，但他不會(huì)只催結(jié)果，而是會(huì)盯過(guò)程、給資源、解難題、安撫人心。

“只要結(jié)果”這四個(gè)字，往往是水平低的領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)，他可以拿來(lái)當(dāng)借口，以掩蓋他不懂業(yè)務(wù)，不盯過(guò)程，不敢負(fù)責(zé)，不愿輔導(dǎo)，只會(huì)施壓等一系列問(wèn)題。

這樣的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，他不在；當(dāng)員工需要幫助時(shí)，他還不在；當(dāng)項(xiàng)目卡住時(shí)，他依然不在。

可是等到結(jié)果出來(lái)了，他突然出現(xiàn)了，好的結(jié)果，那么就歸功于他。結(jié)果不好，就開(kāi)始怪人、罵人、甩鍋。

可是，你不管過(guò)程，哪來(lái)的結(jié)果？你越是只要結(jié)果，團(tuán)隊(duì)越是給不了你結(jié)果。

所以，當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后，這種甩手掌柜似的話(huà)，還是別說(shuō)了。

02

“這點(diǎn)小事都做不好，你還能干什么？”

這是一句很傷人心的話(huà)。

它不是在指出問(wèn)題，而是在打擊自信，不是批評(píng)，而是人格否定。

它會(huì)讓員工產(chǎn)生無(wú)限的懷疑，讓他從“這件事沒(méi)做好”變成“我是不是不行”。

而一旦員工開(kāi)始懷疑自己，他的創(chuàng)造力會(huì)急速下降。

人不是機(jī)器，很多人被一句話(huà)否定一次，就需要好幾周才能恢復(fù)狀態(tài)。如果被無(wú)底線(xiàn)地否定，動(dòng)力就會(huì)徹底喪失。

有個(gè)經(jīng)典的心理學(xué)效應(yīng)說(shuō)，你怎么評(píng)價(jià)一個(gè)人，給他貼什么標(biāo)簽，他就越來(lái)越像那個(gè)評(píng)價(jià)和標(biāo)簽。

也就是說(shuō)，你說(shuō)他不行，他就真的越來(lái)越不行。你說(shuō)他能力差，他能力就越來(lái)越差。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，是懂得就事論事的，他會(huì)說(shuō)：“這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，我們?cè)趺磧?yōu)化？”“問(wèn)題出在哪？我們一起來(lái)分析?！?/p>

而不是一句：“這點(diǎn)小事都做不好，你還能干什么？”這不是在管人，而是在毀人。

03

“這事別人搞不定，還是得你來(lái)，能者多勞。”

這是團(tuán)隊(duì)里最有迷惑性的“糖衣毒藥”，表面是夸人能干，實(shí)際結(jié)果則會(huì)讓優(yōu)秀員工忙死累死，還無(wú)限背鍋。

它通過(guò)精心設(shè)計(jì)的語(yǔ)言，把別人的任務(wù)甩給你，同時(shí)把組織的問(wèn)題壓在你頭上，最終可能是把管理不力的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給你。

而且，這句話(huà)最可怕的是，它會(huì)讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部嚴(yán)重失衡，優(yōu)秀的人越來(lái)越累，平庸的人越來(lái)越躺平，最后連優(yōu)秀的人也干不動(dòng)了，整個(gè)組織就垮了。

我們可以贊美英雄，欽佩英雄，但是千萬(wàn)別讓英雄變成了烈士。

好的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法讓普通員工變強(qiáng)，變成“能者”，同時(shí)讓能者更優(yōu)秀，而不是更累。

所以，你一定不能讓“能者多勞”，變成了傷害好員工的毒藥。

04

“按我說(shuō)的做，別問(wèn)為什么了。”

這是典型的一言堂領(lǐng)導(dǎo)。

事實(shí)上，越是不自信、越是沒(méi)底氣的領(lǐng)導(dǎo)，越害怕被質(zhì)疑。他們不喜歡討論，不愿聽(tīng)解釋?zhuān)辉竸e人提出不同意見(jiàn)。

在他看來(lái)，每一個(gè)不同意見(jiàn)，都像是在挑戰(zhàn)他的權(quán)威。

所以他喜歡說(shuō)“按我說(shuō)的做，別問(wèn)為什么?！睂?shí)際上，這恰恰暴露出了這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)大問(wèn)題：

第一個(gè)，不信任團(tuán)隊(duì)。

他不愿解釋?zhuān)且驗(yàn)橛X(jué)得員工理解不了。不愿聽(tīng)意見(jiàn)，是因?yàn)閮?nèi)心深處根本不信任他們的判斷。他相信的只有自己。

第二，把團(tuán)隊(duì)變成了“工具人”。

他剝奪了團(tuán)隊(duì)思考的權(quán)利，員工只是按照指令完成任務(wù)，他們沒(méi)有機(jī)會(huì)理解業(yè)務(wù)、優(yōu)化流程、思考對(duì)策。

久而久之，團(tuán)隊(duì)就會(huì)變得像流水線(xiàn)，只會(huì)機(jī)械執(zhí)行，沒(méi)有智力貢獻(xiàn)。

而你是不能指望一個(gè)不會(huì)思考的團(tuán)隊(duì)，還能創(chuàng)新、還會(huì)主動(dòng)、還會(huì)替你擔(dān)責(zé)任。

真正有水平的領(lǐng)導(dǎo)，從來(lái)不怕被問(wèn)“為什么”，反而是害怕大家沒(méi)問(wèn)題。

下屬愿意問(wèn)“為什么”，說(shuō)明他們?cè)谒伎?、在投入、在想怎么把事情做得好?/p>

這樣的隊(duì)伍，才是正常的隊(duì)伍，也才能把事做好。

05

“你看看別人，再看看你自己?！?/strong>

這是最粗暴、最低水平的管理方式之一。

表面是在搞所謂的“激將法”，實(shí)際上是一種赤裸裸的羞辱式比較。

它完全無(wú)視個(gè)體差異，忽略事情本身的具體難度。

別人能完成，是因?yàn)樗麄兊谋尘安煌⒐?jié)奏不同、資源不同、任務(wù)不同。而這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)只看到結(jié)果，把所有員工簡(jiǎn)單粗暴地放在同一個(gè)參照系里。

一句“你看看別人”，拉一個(gè)踩一個(gè)，會(huì)帶來(lái)深深的挫敗和抵觸情緒，還會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)、互相提防，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗越來(lái)越嚴(yán)重。

真正有水平的領(lǐng)導(dǎo)，是不會(huì)惡意評(píng)價(jià)員工好壞的，而是會(huì)想辦法幫下屬變好。

他更不會(huì)通過(guò)拉踩去羞辱人，而是通過(guò)支持、輔導(dǎo)的方式，讓每個(gè)人都在自己的擅長(zhǎng)的節(jié)奏里持續(xù)變好。

06

“我們一直就是這么做的?！?/strong>

這是組織里最危險(xiǎn)的一句話(huà)。

說(shuō)這句話(huà)的管理者，本質(zhì)上是對(duì)創(chuàng)新的拒絕、對(duì)未來(lái)的恐懼、對(duì)變化的抗拒。

它用過(guò)去堵住了未來(lái)的路，用習(xí)慣否定了一切可能性。

我現(xiàn)在回想起來(lái)，每一個(gè)從優(yōu)秀到崩塌的企業(yè)，背后都躺著這句話(huà)。

諾基亞當(dāng)年就是這么說(shuō)的：“我們一直就是這么做的?！苯Y(jié)果呢？說(shuō)話(huà)的余溫還在，市場(chǎng)已經(jīng)換了天地。

這是典型的路徑依賴(lài)，而當(dāng)一個(gè)組織習(xí)慣了舊路徑，就再也走不出新未來(lái)。

好的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)沉迷于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，他一定會(huì)保持開(kāi)放，看向未來(lái)。

所以，他更喜歡說(shuō)的話(huà)是：“有沒(méi)有更好的做法？”“我們?cè)囈辉囆路桨??！薄斑^(guò)去是過(guò)去，我們要看未來(lái)?！?/p>

“我們一直就是這么做的”，不是經(jīng)驗(yàn)，而是枷鎖。固守過(guò)去的人，是走不進(jìn)未來(lái)的。

07

“都是按你說(shuō)的做的，現(xiàn)在搞砸了吧？”

這是低水平領(lǐng)導(dǎo)最典型的“事后甩鍋”話(huà)術(shù)。

在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他不愿拍板、不愿承擔(dān)、不愿給方向。但等出了問(wèn)題，卻立刻把責(zé)任推給提出建議的人。

這是一種精致的利己主義，它的殺傷力極強(qiáng)，會(huì)直接摧毀團(tuán)隊(duì)的心理安全感：從此沒(méi)人敢主動(dòng)建議，沒(méi)人敢表達(dá)真實(shí)判斷，所有人都開(kāi)始選擇最安全的策略——沉默、附和、躺平。

而一個(gè)不敢說(shuō)真話(huà)、不敢提建議的團(tuán)隊(duì)，是做不出什么成績(jī)的，而且還一直在累積風(fēng)險(xiǎn)，總有一天會(huì)爆發(fā)。

真正有水平的領(lǐng)導(dǎo)，他心里很清楚，意見(jiàn)是團(tuán)隊(duì)提的，但決策是自己拍的，結(jié)果也要由自己來(lái)承擔(dān)。

這樣員工才會(huì)有安全感，才會(huì)有動(dòng)力和活力干好事。

最后總結(jié)一下，判斷一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有水平，聽(tīng)他說(shuō)話(huà)就知道了。領(lǐng)導(dǎo)水平越低，越是喜歡說(shuō)一些情緒化、傷人辱人、甩鍋推責(zé)的話(huà)，而越是有水平的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話(huà)則越是有決斷、有力量、有擔(dān)當(dāng)。想做好領(lǐng)導(dǎo)，要先學(xué)會(huì)“好好說(shuō)話(huà)。”

THE END