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大廠做的酒店住起來(lái)怎么樣？

不久前，華為正式落地“安心酒店創(chuàng)新孵化基地”，為其酒店版圖再添重要落子。

幾乎同一時(shí)間，深圳南山區(qū)悄然注冊(cè)了一家名為"深圳市星耀未來(lái)酒店管理有限公司"的企業(yè)，注冊(cè)資本高達(dá)1.4億元，而背后正是騰訊。

酒店這門(mén)看似傳統(tǒng)的生意，竟正迅速成為科技巨頭爭(zhēng)相布局的熱點(diǎn)。

其實(shí)，從早年阿里巴巴推出的未來(lái)酒店、美團(tuán)與京東搭建的酒旅平臺(tái)，再到抖音近期出爐的“心動(dòng)榜”，許多互聯(lián)網(wǎng)大廠早已涉足酒店這一領(lǐng)域。

在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)越來(lái)越卷的今天，為何互聯(lián)網(wǎng)大佬們都紛紛下場(chǎng)做起了酒店生意呢？面對(duì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店大集團(tuán)，他們的制勝法寶又是什么呢？

Part 01

華為安樸

讓大家住得安心

近年來(lái)，酒店的隱私安全問(wèn)題成為了大家普遍的焦慮。

華為由此切入，上個(gè)月中旬在深圳發(fā)布會(huì)上正式啟幕“安心酒店創(chuàng)新孵化基地”，并推出了新一代的客房防偷窺技術(shù)。

在提供高速Wi-Fi的同時(shí)，它能像24小時(shí)雷達(dá)一樣主動(dòng)掃描并識(shí)別出超過(guò)62個(gè)品牌、110款隱藏設(shè)備，準(zhǔn)確度達(dá)99%以上。

而發(fā)布會(huì)上的另一個(gè)亮點(diǎn)是升級(jí)后的鴻蒙原生系統(tǒng)。這位數(shù)智客房管家，提供了智慧貼心的通感服務(wù)。從進(jìn)入房間自動(dòng)亮燈，到離房后自動(dòng)關(guān)閉，并靈活調(diào)度保潔打掃，讓整個(gè)過(guò)程在無(wú)感中自主響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)貼心照料和免打擾體驗(yàn)。

可以說(shuō)，讓大家睡得安心、住得放心，正是華為孵化酒店的一份初衷。

其實(shí)，早在20年前，華為就已經(jīng)低調(diào)做起了自營(yíng)酒店品牌“安樸”。

2004年，華為成立了它的第一家酒店，位于深圳總部的“百草園招待所”。

起初的想法很簡(jiǎn)單，就是給自己?jiǎn)T工出差和來(lái)賓提供一個(gè)舒服的住處，并不對(duì)外開(kāi)放。

隨著華為版圖的迅速擴(kuò)張，各地園區(qū)配套酒店的需求也逐漸增加。

到2015年，華為決定將旗下近30家酒店整合，為了方便統(tǒng)一管理，就有了“安樸”這一個(gè)低調(diào)而自成體系的酒店品牌。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)細(xì)分，安樸酒店確立了從高端、商務(wù)快捷到服務(wù)式公寓的完整品牌譜系，并 逐步細(xì)分出 珀萊、逸城、安樸、悅庭、怡庭五個(gè)子品牌。

直到今天，連沙特、泰國(guó)都能見(jiàn)到安樸酒店的身影。

而安樸酒店也從華為全球業(yè)務(wù)的后勤保障，穩(wěn)步邁向更廣闊的市場(chǎng) ，現(xiàn)已有部分酒店向大眾開(kāi)放預(yù)訂。

但與絕大多數(shù)酒店集團(tuán)不同，華為做酒店與它做國(guó)民手機(jī)、5G網(wǎng)絡(luò)的思路一脈相承。在擁有越來(lái)越多的酒店之后，它并不著急于追求規(guī)模擴(kuò)展，而是要成為未來(lái)酒店的數(shù)智先鋒。

不過(guò)，華為想要走好這條道路并不容易。旗下酒店的選址多圍繞園區(qū)，位置相對(duì)偏僻，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中并不占優(yōu)勢(shì)。而技術(shù)出身的華為在服務(wù)管理上更偏重實(shí)用性，以會(huì)議和培訓(xùn)為主，在細(xì)節(jié)上缺少細(xì)膩和關(guān)懷，甚至有住客吐槽安樸酒店的自助早餐品質(zhì)僅比自家員工食堂略勝一籌。

而華為顯然意識(shí)到了自有品牌的局限。為突破運(yùn)營(yíng)上的短板，華為近年來(lái)更是與各大專(zhuān)業(yè)酒店集團(tuán)攜手合作，希望通過(guò)借力學(xué)習(xí)，打磨出更懂人心的居停空間。

今年3月，MISS入住了華為鴻蒙智聯(lián)與萬(wàn)達(dá)酒店及度假村聯(lián)手打造的智慧酒店真實(shí)樣板——北京東壩錦華酒店，體驗(yàn)了一段充滿科技感的居停時(shí)光。

一部手機(jī)輕觸房門(mén)的瞬間，燈光自動(dòng)調(diào)節(jié)到舒適色溫，窗簾隨之緩緩向兩側(cè)展開(kāi)，與此同時(shí)，電視已悄然播放起?？吹墓?jié)目。

這宛如科幻電影的場(chǎng)景，如今已照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，觸手可及。

除了萬(wàn)達(dá)酒店，華為也在積極拓展與其他酒店大集團(tuán)的外部合作。接下來(lái)，國(guó)內(nèi)的首旅如家、西班牙美利亞等國(guó)際酒店集團(tuán)也聯(lián)手華為，展開(kāi)新一輪數(shù)字通信技術(shù)合作，打造更契合新一代酒店控需求的智慧旅居空間。

我想，或許不久的將來(lái)，酒店控中也會(huì)多出一批“技術(shù)宅”。

Part 02

1.4億注冊(cè)資本

裝下流量的容器

近日，深圳市星耀未來(lái)酒店管理有限公司的注冊(cè)信息一經(jīng)曝光，整個(gè)酒店圈都在熱議這個(gè)以“騰創(chuàng)未來(lái)”名義投資的數(shù)字酒店項(xiàng)目。

1.4億元的注冊(cè)資本，加上騰創(chuàng)未來(lái)全資持股，顯而易見(jiàn)，這并非騰訊隨意嘗試的“副業(yè)”，而是一次帶著明確戰(zhàn)略意圖的布局。

事實(shí)上，這次行動(dòng)并非騰訊在酒店的第一次試水。

早在幾年之前，手握游戲、音樂(lè)、影視等豐富的IP資源的騰訊，就已開(kāi)始將其天然優(yōu)勢(shì)融入酒店場(chǎng)景。

2022年，騰訊聯(lián)合基匯資本競(jìng)購(gòu)四季酒店股權(quán)，并打造了電競(jìng)主題酒店——“競(jìng)鵝酒店”；2024年，與萬(wàn)達(dá)合作推出“競(jìng)盛酒店”，將《和平精英》等熱門(mén)IP融入客房設(shè)計(jì)。對(duì)于游戲黨來(lái)說(shuō)，住在這些百元酒店里，比網(wǎng)吧私密，比家里更有“戰(zhàn)斗感”。衛(wèi)生干凈、服務(wù)到位的網(wǎng)游體驗(yàn)+快捷住宿模式隨之成為了備受Z世代喜愛(ài)的居停方式。

在騰訊手中，酒店不只是睡覺(jué)的地方，而是電競(jìng)戰(zhàn)場(chǎng)、音樂(lè)空間或者游戲秀場(chǎng)，讓住宿變得更好玩。

與此同時(shí)，對(duì)于騰訊的13億微信用戶(hù)而言，出行、住宿是剛需，但騰訊系應(yīng)用的多數(shù)場(chǎng)景仍主要停留在虛擬社交與支付上，缺乏能夠深度參與的“沉浸式消費(fèi)”體驗(yàn)。

想象一下，如果接下來(lái)可以通過(guò)微信小程序、視頻號(hào)與企業(yè)微信，直接使用微信積分在騰訊自家的酒店里兌換房型升級(jí)、免費(fèi)早餐等專(zhuān)屬權(quán)益。

而入住后，就像回到了熟悉的家，客房電視綁定騰訊視頻會(huì)員，音樂(lè)系統(tǒng)直連QQ音樂(lè)，商務(wù)會(huì)議則通過(guò)騰訊會(huì)議進(jìn)行，將“掌上生活”絲滑地編織進(jìn)自己專(zhuān)屬的居?？臻g中。

馬化騰此次的投資，正是尋找一種方式，將自己線上龐大的流量和豐富的數(shù)字內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線下的實(shí)體空間。而酒店，恰好是承接這一轉(zhuǎn)移的載體與理想試驗(yàn)田。這樣一來(lái)，騰訊既能將餐飲、娛樂(lè)等多元服務(wù)巧妙變現(xiàn)，又能將用戶(hù)的日常偏好連接到線下空間，反復(fù)挖掘用戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)持續(xù)收益。

Part 03

阿里、百度、抖音

打響本地生活大戰(zhàn)

提到阿里巴巴，它應(yīng)該是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界做無(wú)人酒店的鼻祖。

早在2018年，阿里在杭州推出了未來(lái)酒店——菲住布渴酒店（FlyZoo Hotel）。開(kāi)業(yè)之初，每晚房?jī)r(jià)甚至高達(dá)過(guò)1399元。

作為全球首家全場(chǎng)人臉識(shí)別的酒店，這里實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有前臺(tái)，也無(wú)需使用房卡的入住體驗(yàn)。

從進(jìn)入酒店乘電梯、開(kāi)房門(mén)，到去餐廳用餐、去健身房鍛煉，一切都僅憑刷臉完成。而酒店內(nèi)的機(jī)器人調(diào)酒師、3D打印咖啡等黑科技，一度也是熱門(mén)體驗(yàn)。

但是新鮮感很容易過(guò)去，而且酒店機(jī)器人接不住很多復(fù)雜的需求，人工智能時(shí)常變?yōu)槿斯ぁ爸钦稀?，住客們并沒(méi)有享受到預(yù)期的便利服務(wù)，轉(zhuǎn)而是無(wú)人應(yīng)答的等待。加上價(jià)格不菲，與如家、華住等品牌比起來(lái)，菲住布渴酒店就不太適合外出旅游或出差的人選擇。因此近年來(lái)，酒店并沒(méi)有明顯的跨越式發(fā)展。

而近期，阿里旗下高德的入局讓酒旅賽道再添新的潛能。

現(xiàn)在打開(kāi)高德地圖APP，“高德掃街榜”占據(jù)首頁(yè)。依托其龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，其中的“必住酒店”推廣勢(shì)頭正勁。

不容置疑，高德的榜單具有鮮明的商業(yè)屬性，但從另外一層面看，這也可視為地圖導(dǎo)航和酒店市場(chǎng)新適配模式的一次探索。

緊接著，距“掃街榜”上線短短11天后，百度地圖便聯(lián)合美團(tuán)和攜程，直接推出“AI去·榜中榜”。這樣一來(lái)，既省去了自建榜單的麻煩，又直接獲得了現(xiàn)成的用戶(hù)信任，堪稱(chēng)是站在巨人肩膀上的捷徑，使其迅速加入了戰(zhàn)場(chǎng)。

而抖音的“心動(dòng)榜”則另辟蹊徑，它不依賴(lài)導(dǎo)航數(shù)據(jù)，而是用短視頻種草。新一代環(huán)球客會(huì)因認(rèn)可一家酒店的獨(dú)特氛圍而點(diǎn)贊、分享，并最終轉(zhuǎn)化為前往入住的實(shí)際行動(dòng)。這不僅精準(zhǔn)拿捏年輕人為情緒買(mǎi)單的心理，也實(shí)現(xiàn)了流量變現(xiàn)的可能。

從做酒店到做榜單，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在酒店界異軍突起，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的本地生活大戰(zhàn)正持續(xù)上演。

總的來(lái)說(shuō)，大廠做酒店，本質(zhì)不是追求酒店數(shù)量和規(guī)模的擴(kuò)展，而是利用自身的不同技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)連接線上與現(xiàn)實(shí)的生活入口。

但MISS看來(lái)，在華住、錦江等老牌酒店占據(jù)半壁江山的當(dāng)下，科技大廠跨界做酒店，雖然在技術(shù)賦能上有先天優(yōu)勢(shì)，但人性化服務(wù)的錘煉與運(yùn)營(yíng)底蘊(yùn)的積淀，卻非一日之功。打造真正有溫度的智慧酒店，依然道阻且長(zhǎng)。

如果未來(lái)的奢華空間里，只有冰冷的機(jī)器人，那么酒店服務(wù)也就失去了靈魂。如今的酒店早已不只是一處歇腳的地方，而更應(yīng)成為懂得人心的智慧旅伴。

大廠做酒店，你看好嗎？

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