上海
近期，長寧區(qū)周家橋街道依托“三所聯(lián)動”機(jī)制，成功調(diào)處一起因外賣小哥誤損小區(qū)門桿而引發(fā)的財產(chǎn)損害賠償糾紛，民警、律師、調(diào)解員三方攜手，共同化解糾紛，當(dāng)事人現(xiàn)場簽訂人民調(diào)解協(xié)議書，握手言和。
著急配送誤撞門桿，商議賠償難達(dá)統(tǒng)一
黃某是外賣的平臺騎手，一日因急于配送外賣而誤撞小區(qū)門桿，導(dǎo)致門桿損壞。小區(qū)物業(yè)發(fā)現(xiàn)后，便與黃某就門桿維修賠償事宜進(jìn)行協(xié)商，但雙方對賠償金額始終無法達(dá)成一致，最終選擇向派出所報警。
民警接警后發(fā)現(xiàn)，此案雖事實清楚，但外賣員與小區(qū)物業(yè)始終難以就門桿的維修費用達(dá)成一致，民警隨后聯(lián)系了周家橋街道司法所。司法所隨即啟動“三所聯(lián)動”機(jī)制，由人民調(diào)解員、派出所民警、駐社區(qū)律師組成工作小組介入調(diào)解。
探查實情細(xì)聽爭議，三方協(xié)作共梳責(zé)任
調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人均對損害事實無異議，但對責(zé)任劃分及賠償金額各執(zhí)一詞。物業(yè)方認(rèn)為，黃某對小區(qū)門桿造成損壞，致使小區(qū)門桿無法升降，應(yīng)按照新門桿的價格全額賠償。黃某則認(rèn)為，自己僅與小區(qū)門桿發(fā)生輕微碰撞，小區(qū)門桿無法升降的主因是老化問題，自己不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
工作小組聽取當(dāng)事人訴求后，迅速理清糾紛脈絡(luò)，確定了定損的核心問題：侵權(quán)責(zé)任應(yīng)如何劃分？
律師告知黃某，根據(jù)《民法典》規(guī)定，確定侵權(quán)責(zé)任的一般原則是過錯原則，即行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。之前并未發(fā)現(xiàn)小區(qū)門桿有設(shè)置不當(dāng)之處，由此可知物業(yè)方并無過錯，而黃某因自身疏忽撞損門桿則清晰事實。因此，黃某應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。黃某認(rèn)可律師的說法，表示愿意承擔(dān)全部責(zé)任。
“背靠背”調(diào)解再算金額，融情于法化解干戈
對責(zé)任劃分的問題達(dá)成共識后，雙方當(dāng)事人的態(tài)度都有所緩和，但在進(jìn)一步商討具體賠償金額時，雙方仍然難以達(dá)成一致。物業(yè)方要求黃某按照新門桿價格進(jìn)行賠償，黃某則認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按照修復(fù)門桿的價格進(jìn)行賠償，氣氛再度緊張起來。
見狀，工作小組及時采取“背靠背”調(diào)解法，一方面勸說物業(yè)方考慮黃某作為外賣員的經(jīng)濟(jì)承受能力，另一方面安撫黃某情緒。
待當(dāng)事人情緒平復(fù)后，工作小組告知雙方，我國民事賠償?shù)幕驹瓌t是填平原則，也即“損害多少，賠償多少”，若損害不能修復(fù)的，再考慮重做的問題。工作小組指出，先聘請專業(yè)人士對小區(qū)門桿的損壞情況進(jìn)行鑒定估價，再計算賠償金額的方法雖然可行，但費時費力，且需另算一筆鑒定費，由此，希望雙方當(dāng)事人能酌情考慮。
見當(dāng)事人態(tài)度有所軟化，工作小組便趁熱打鐵，指出經(jīng)過調(diào)查，小區(qū)門桿已使用五年，建議在計算門桿折舊率的基礎(chǔ)上再考慮維修費用，這樣既可以使黃某接受賠償金額，也可使物業(yè)方盡快得到賠償并開展維修。
當(dāng)事人均對此方案表示認(rèn)可，并當(dāng)場簽訂人民調(diào)解協(xié)議書，此案就此化解。
本案的成功調(diào)解，充分展現(xiàn)了“三所聯(lián)動”機(jī)制高效率、低成本的獨特價值。民警、律師、調(diào)解員三方合作，從當(dāng)事人實際情況出發(fā)，既考慮了物業(yè)修繕公共設(shè)施的合理需求，也體諒了外賣小哥的經(jīng)濟(jì)承受能力。通過情、理、法融合的溝通方式，有效消解了雙方對立情緒，不僅實現(xiàn)了案結(jié)事了，更凸顯了“三所聯(lián)動”機(jī)制在處理民生小事、維護(hù)轄區(qū)和諧中的重要作用，為同類矛盾的化解提供了可復(fù)制、可推廣的實踐路徑。
來 源｜促進(jìn)法治科
編 輯｜王 冠
校 核｜丁思宇
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