近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”一節(jié)課未聽(tīng)卻遭強(qiáng)硬拒絕退費(fèi)。

10月31日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年3月7日在淘寶平臺(tái)“對(duì)啊網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了稅務(wù)師課程與注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程，其中稅務(wù)師課程一節(jié)課都未觀看學(xué)習(xí)，但向平臺(tái)申請(qǐng)退款時(shí)卻遭到斷然拒絕，對(duì)方堅(jiān)持不退還任何費(fèi)用。

（注：圖為羅女士提供）

羅女士表示，她在購(gòu)買(mǎi)課程后因個(gè)人原因未能開(kāi)始學(xué)習(xí)，但當(dāng)她聯(lián)系“對(duì)啊網(wǎng)”客服要求退費(fèi)時(shí)，對(duì)方以公司政策為由拒絕其合理訴求。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，對(duì)啊網(wǎng)所屬北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。對(duì)啊網(wǎng)是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第7位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚師網(wǎng)、中公教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)啊網(wǎng)2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、貨不對(duì)板等，其中退款問(wèn)題占比最高，達(dá)到了約87.5%。

【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳課程服務(wù) 存在霸王條款拒絕退款

10月6日，山東省的高女士向電訴寶投訴稱(chēng)，反映北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”平臺(tái)存在虛假宣傳課程服務(wù)，并簽訂不平等條款拒絕退款的問(wèn)題。

高女士于2023年12月31日通過(guò)花唄購(gòu)買(mǎi)對(duì)啊網(wǎng)的注會(huì)CPA課程，共繳納5820元。當(dāng)時(shí)課程規(guī)劃師宣傳有私教老師答疑等服務(wù)，但報(bào)名后發(fā)現(xiàn)實(shí)際網(wǎng)課內(nèi)容與宣傳差距極大，涉嫌欺騙消費(fèi)者。銷(xiāo)售人員在誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，先講解名師班但實(shí)際誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)班，未說(shuō)明課程差異，存在虛假宣傳。預(yù)科班老師授課質(zhì)量差、無(wú)答疑，與宣傳的打造真實(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境不符。

高女士要求退款，但對(duì)方以已簽署開(kāi)課須知且課程已激活為由拒絕，高卿指出開(kāi)課須知中的條款未特殊標(biāo)明，且該條款加重消費(fèi)者責(zé)任，排除解約權(quán)，應(yīng)屬無(wú)效。雖曾要求退款，但至今未果，現(xiàn)要求退還全額學(xué)費(fèi)5820元。

【案例二】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”課程未開(kāi)課拒絕退款 被指售后推諉玩消失

6月30日，新疆維吾爾自治區(qū)的樊女士向電訴寶投訴稱(chēng)，反映北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”平臺(tái)在課程未開(kāi)課的情況下拒絕退款，并存在售后推諉、聯(lián)系不暢的問(wèn)題。

樊女士于6月26日訂購(gòu)對(duì)啊網(wǎng)ICPA課程后，因個(gè)人原因于6月28日申請(qǐng)退款。課程規(guī)劃師要求其等到6月30日（周一）處理。當(dāng)日，樊女士再聯(lián)系時(shí)，對(duì)方僅提供客服QQ號(hào)?？头S后以“24小時(shí)無(wú)理由退款”和“7天內(nèi)因課程質(zhì)量退款”條款為由拒絕退款。樊女士強(qiáng)調(diào)，課程并未開(kāi)講，自己僅填寫(xiě)一張表格，未享受任何教學(xué)服務(wù)。

樊女士表示，在報(bào)名前，規(guī)劃師并未明確告知“報(bào)名后不能退款”的相關(guān)條款，僅是發(fā)送支付鏈接讓其付款，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。因課程未開(kāi)通，樊女士堅(jiān)持要求全額退款，但售后渠道受阻，問(wèn)題遲遲未得解決，故請(qǐng)求平臺(tái)介入?yún)f(xié)助。

【案例三】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳并誘導(dǎo)貸款 課程退款遭遇重重阻礙

4月17日，黑龍江省的任女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其反映北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”平臺(tái)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)分期貸款且售后退款困難的問(wèn)題。

任女士于2024年6月通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)對(duì)啊網(wǎng)初級(jí)會(huì)計(jì)課程后，被勸說(shuō)追加報(bào)名注冊(cè)會(huì)計(jì)師及私教班課程，累計(jì)支付14420元。在表明經(jīng)濟(jì)壓力后，工作人員引導(dǎo)其通過(guò)海爾消費(fèi)金融和雨花貸辦理了12個(gè)月分期貸款。學(xué)習(xí)過(guò)程中，任女士因課程內(nèi)容復(fù)雜、難以兼顧工作家庭而申請(qǐng)退款，但對(duì)方以課程有效期僅兩年、需繳費(fèi)延期等理由拒絕，并繼續(xù)推銷(xiāo)其他課程。

任女士強(qiáng)調(diào)，購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)并未被告知不可退費(fèi)，平臺(tái)拖延退款的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。她的訴求是退還全部費(fèi)用共計(jì)15800元，并妥善處理其貸款記錄以免影響個(gè)人征信，同時(shí)希望有關(guān)部門(mén)對(duì)該機(jī)構(gòu)夸大課程效果、誘導(dǎo)消費(fèi)的行為進(jìn)行查處。

【案例四】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”被指誘導(dǎo)消費(fèi)后擅自開(kāi)課 協(xié)議班退費(fèi)承諾存模糊空間

3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其反映北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”平臺(tái)存在誘導(dǎo)消費(fèi)、未經(jīng)同意擅自開(kāi)通課程及拒絕合理退費(fèi)的問(wèn)題。

胡女士于2024年在對(duì)啊網(wǎng)老師誘導(dǎo)下消費(fèi)四萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師和考研課程，但平臺(tái)未經(jīng)其同意便開(kāi)通課程，且未告知課程有效期及提供合同。她申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方以課程已開(kāi)課和超時(shí)為由拒絕，盡管其并未激活或?qū)W習(xí)課程。2025年3月，對(duì)方又誘導(dǎo)她繳納5000元進(jìn)入“協(xié)議班”，承諾延長(zhǎng)有效期且“考不過(guò)退80%”，后胡女士發(fā)現(xiàn)該退款承諾僅針對(duì)后續(xù)5000元費(fèi)用的80%，而非全部四萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，隨即申請(qǐng)退款被拒。

胡女士強(qiáng)調(diào)，其退款申請(qǐng)?jiān)谔岢龊笊形闯^(guò)24小時(shí)，且課程始終未激活，但平臺(tái)一直拒絕退款，她希望有關(guān)部門(mén)介入解決。

【案例五】用戶投訴“對(duì)啊網(wǎng)”被指存誘導(dǎo)消費(fèi)及退款障礙 課程服務(wù)與宣傳不符引爭(zhēng)議

3月2日，廣東省的項(xiàng)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其反映北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”平臺(tái)存在誘導(dǎo)消費(fèi)、課程服務(wù)與宣傳不符及拒絕合理退款的問(wèn)題。

項(xiàng)女士于2023年7月18日通過(guò)對(duì)啊網(wǎng)規(guī)劃師提供的淘寶鏈接，以分期付款方式購(gòu)買(mǎi)了中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)網(wǎng)課。課程原價(jià)2680元，經(jīng)協(xié)商后退還100元差價(jià)，實(shí)際支付2580元。后因家庭原因無(wú)法安排時(shí)間學(xué)習(xí)，項(xiàng)女士一節(jié)直播課都未學(xué)習(xí)，且課程即將于2025年9月到期，故申請(qǐng)退款2000元，但被客服拒絕。

她指出，購(gòu)課時(shí)售課員存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，承諾的管理督促?lài)?yán)謹(jǐn)與實(shí)際服務(wù)不符，報(bào)名后并無(wú)老師監(jiān)督學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完全靠自主，群內(nèi)也無(wú)人討論學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外，購(gòu)課過(guò)程中僅通過(guò)微信和電話被催促下單，未簽訂正式合同，平臺(tái)也未為其定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。項(xiàng)女士認(rèn)為課程服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符，要求退還2000元學(xué)費(fèi)。

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目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。